Configurar comportamiento de Pedidos

Descripción general

La forma en que tu agente de IA maneja los pedidos — costos de envío, requisitos de pago, ubicaciones de tiendas y más — depende de los ajustes que configuras en el asistente de onboarding o en el asistente de Configuración IA. Este artículo cubre dónde encontrar estos ajustes, qué controla cada uno y cómo toman efecto los cambios.

Dónde configurar los ajustes de Pedidos

Todos los ajustes relacionados con pedidos se configuran a través del asistente, al que puedes acceder de dos formas:

Durante la configuración inicial

Cuando configuras tu agente de IA por primera vez, el asistente de onboarding te guía por cada paso de configuración en orden. Los ajustes de pedidos aparecen como parte del flujo después de seleccionar un flujo Retail.

Después de publicar

Una vez que tu agente de IA está publicado, usa el asistente de Configuración IA para modificar cualquier ajuste en cualquier momento:

1. Ve a Configuración IA en la barra lateral del panel: https://panel.interlinked-ai.com/es/ai-config
2. Haz clic en Lanzar asistente: https://panel.interlinked-ai.com/es/ai-config/wizard
3. Navega al ajuste que quieres cambiar usando la barra lateral.

Para más detalles sobre el asistente de Configuración IA, consulta Edita tu configuración desde Configuración IA.

Borrador vs. cambios publicados

Los cambios que haces en el asistente se guardan como borradores. No afectan tu agente de IA en vivo hasta que hagas clic en Publicar cambios.

Esto significa que puedes:

• Editar tarifas de envío, agregar sucursales o cambiar datos bancarios sin interrumpir las conversaciones activas con clientes.
• Revisar tus cambios antes de hacerlos efectivos.
• Descartar un borrador para volver a la última configuración publicada si cambias de opinión.

Ajustes de configuración que afectan Pedidos

Los ajustes se organizan según los flujos de trabajo a los que aplican. Algunos son compartidos entre flujos, mientras que otros son específicos de Envío o Recolección.

Ajustes de envío

Estos ajustes aplican a los flujos Solo Envío y Envío y Recolección:

Ajuste	Descripción	Efecto en los pedidos
Tarifa plana de envío	Un costo fijo cobrado por la entrega (ej., $80 MXN)	Se aplica a cada pedido de Envío que no califique para envío gratis
Umbral de envío gratis	El total mínimo que califica para envío gratuito (ej., $500 MXN)	Pedidos iguales o superiores a este monto obtienen envío gratis; los que están por debajo pagan la tarifa plana

Durante las conversaciones, la IA usa estos ajustes para:

• Informar a los clientes el costo de envío al momento del checkout.
• Mencionar cuánto más necesitan agregar para calificar para envío gratis.
• Marcar el envío como “gratis” o “de pago” en el pedido.

Ajustes de recolección

Estos ajustes aplican a los flujos Solo Recolección y Envío y Recolección:

Ajuste	Descripción	Efecto en los pedidos
Anticipo requerido	Toggle — si los pedidos de recolección requieren un depósito antes de que llegue el cliente	Si está activado, la IA cobra un pago parcial antes de confirmar el pedido
Porcentaje de anticipo	El porcentaje del precio total requerido como depósito (1–100%)	Determina cuánto paga el cliente por adelantado
Tiempo de preparación	Cuánto tarda preparar el pedido (minutos, horas o días) — o “Recolección Inmediata”	La IA informa al cliente cuándo estará listo su pedido para recoger

Sucursales

Para Solo Recolección y Envío y Recolección, debes configurar al menos una sucursal:

Campo	Descripción
Nombre de la sucursal	Un nombre reconocible (ej., “Sucursal Centro”, “Tienda Principal”)
Dirección	La dirección física — usa el botón Buscar ubicación para buscar en Google Maps
Teléfono	Número de contacto opcional para la sucursal
Horario de atención	Días y horas de operación — estándar o personalizado por día

Si tienes múltiples sucursales, la IA las presenta todas y deja que el cliente elija. Si tienes solo una, la IA la asigna automáticamente.

Cuenta bancaria

Para todos los flujos Retail que involucran pago (Envío, Recolección con anticipo o Envío y Recolección):

Campo	Descripción
Nombre del banco	El nombre de tu banco (ej., “BBVA”, “Banorte”)
Nombre del titular	El nombre completo en la cuenta bancaria
CLABE de 18 dígitos	El número de cuenta interbancario para recibir transferencias

La IA comparte estos datos con los clientes durante el paso de pago. Asegúrate de que sean precisos antes de publicar.

Moneda

La moneda de tu tienda se configura en el paso de cuenta bancaria del asistente. Ejemplos incluyen:

• MXN (Peso Mexicano)
• USD (Dólar Estadounidense)

Tu tienda opera con una sola moneda. Todos los precios en la tabla de Pedidos — totales de productos, costos de envío y totales de pedidos — se muestran en esta moneda. La IA puede manejar conversacionalmente preguntas sobre otras monedas, pero la página de Pedidos siempre muestra tu moneda configurada.

Resumen de ajustes por flujo de trabajo

Ajuste	Solo Envío	Solo Recolección	Envío y Recolección
Tarifa plana de envío	✅	—	✅
Umbral de envío gratis	✅	—	✅
Anticipo	—	✅	✅
Tiempo de preparación	—	✅	✅
Sucursales	—	✅	✅
Cuenta bancaria / CLABE	✅	✅ (si hay anticipo)	✅
Moneda	✅	✅	✅

Qué hacer a continuación

• Regresa a la vista general de Pedidos — Vista general de pedidos
• Aprende sobre borrador y publicación — Edita tu configuración desde Configuración IA
• Entiende la seguridad de pagos — Verificación de pagos y seguridad