Configurar el comportamiento de Pedidos

Dónde viven los ajustes de Pedidos

El comportamiento de los pedidos se configura desde el agente y desde las áreas del workspace que administran la información relacionada:

1. Abre Mis agentes en IA y automatización.
2. Selecciona el agente que atiende conversaciones de productos.
3. Abre Configuración guiada o el área de ajustes correspondiente.
4. Revisa el flujo, las operaciones, las ubicaciones y los pasos de pago.
5. Guarda el borrador, revisa los cambios pendientes y publica cuando estés listo.

Las importaciones del catálogo y la publicación de la tienda en línea tienen sus propios flujos de revisión y publicación. Cambiar un agente no publica automáticamente un borrador de catálogo o de tienda.

Elegir el modelo de cumplimiento retail

En la configuración del flujo, elige una de estas opciones:

• Envío: el cliente recibe los productos en su domicilio.
• Recolección: el cliente recoge los productos en una ubicación del negocio.
• Ambos: el cliente elige envío o recolección durante el checkout.

La elección determina qué preguntas hace el agente y qué información de cumplimiento necesita.

Configurar el envío

Para un flujo que incluya Envío, revisa:

• el importe o la regla de envío;
• el monto a partir del cual el envío es gratis, si ofreces un umbral; y
• la moneda que verán los clientes.

El agente usa estos valores al explicar el total del carrito y el costo de envío. Confírmalos antes de publicar porque afectan los totales que verá el cliente.

Configurar la recolección

Para un flujo que incluya Recolección, configura:

• al menos una ubicación con nombre y dirección completa;
• los horarios de atención de cada ubicación;
• el tiempo de preparación y su unidad; y
• si se requiere un pago anticipado para recoger, cuando esa opción aparezca en la configuración.

Si una ubicación está cerrada cuando termina la preparación estimada, la hora de recolección que verá el cliente pasa a la siguiente apertura. Si no configuras el tiempo de preparación, el agente no debe prometer una hora de entrega.

Configurar las opciones de pago

Los pagos de clientes se administran por separado de la página Pedidos. Abre Pagos en Operaciones o sigue el paso de pagos de la configuración del agente para elegir los métodos que el agente puede ofrecer.

• Tarjeta con Stripe abre una página segura de pago con tarjeta cuando la conexión está lista.
• Transferencia bancaria comparte los datos de cuenta configurados y pide al cliente un comprobante para revisión.

Se necesita al menos un método de pago de clientes listo para los recorridos que dependen del pago. Consulta Vista general de pagos de clientes.

Entender el comportamiento de borrador y activo

Los cambios a un agente existente se guardan como borrador. El agente activo sigue usando su configuración actual hasta que revises y publiques el borrador. Publicar no activa automáticamente un agente pausado.

Para actualizarlo de forma segura:

1. Haz el cambio de configuración.
2. Revisa Cambios sin publicar.
3. Selecciona Revisar y publicar.
4. Comprueba el resumen de preparación.
5. Activa el agente solo cuando el canal, el catálogo, las ubicaciones y los pasos de pago previstos estén listos.

Lista de comprobación

• El flujo retail seleccionado coincide con los métodos de cumplimiento que realmente ofreces.
• Los nombres y precios están actualizados en Productos.
• Las reglas de envío coinciden con los importes que tu equipo respetará.
• Las ubicaciones de recolección tienen dirección y horarios actuales.
• El tiempo de preparación es realista.
• Al menos un método de pago de clientes está listo.
• La asignación de canales y el resumen de preparación del agente están completos.