Solucionar problemas de conexión de canales de Meta

Empieza por el estado actual

Abre Channels y anota:

• la tarjeta de plataforma que usaste;
• el nombre de cuenta o Página que aparece;
• si muestra Connect, Active o un error; y
• si hay un agente asignado en My Agents → [agent] → Apps.

No reintentes a ciegas si el proveedor eligió el activo empresarial incorrecto. Confirma la cuenta y vuelve a intentarlo desde la tarjeta.

La ventana del proveedor se cierra o muestra un error

• Termina el flujo del proveedor en lugar de cerrar la ventana.
• Permite que la ventana se abra y regrese al mismo workspace de Interlinked.
• Inicia sesión con la cuenta que realmente administra la Página, Instagram o el portafolio de WhatsApp.
• Si hay varias cuentas abiertas, cierra las que no correspondan y vuelve a intentarlo.
• Conserva el texto exacto del error, no solo el estado final Not connected.

Si la tarjeta sigue desconectada, reintenta una vez desde Channels. Si vuelve a fallar, sigue las comprobaciones específicas.

Instagram no está disponible

Confirma que:

• la cuenta sea Business o Creator, no Personal;
• esté vinculada a la Página de Facebook correcta; y
• la cuenta del proveedor tenga acceso a ambos activos.

Si la cuenta de Instagram no aparece, corrige la relación con la Página en los ajustes empresariales del proveedor y vuelve al flujo de conexión.

Facebook Messenger no está disponible

Confirma que:

• la Página esté activa;
• los clientes puedan contactar a la Página por privado; y
• la cuenta del proveedor seleccionada tenga el acceso necesario a la Página.

Si la Página ya envía saludos o respuestas automáticas, revisa esos ajustes después de conectarla para que los clientes no reciban mensajes duplicados.

WhatsApp Business no está disponible

Revisa si:

• el número ya está registrado en otra configuración empresarial de WhatsApp;
• el portafolio empresarial seleccionado es el propietario correcto;
• el número puede recibir el mensaje de verificación; y
• el proveedor pide información empresarial o de facturación antes de terminar.

No elimines primero una cuenta o número de WhatsApp existente. Confirma la guía de migración y la propiedad empresarial del proveedor.

La conexión está activa, pero el agente no responde

Revisa en orden:

1. La tarjeta del canal sigue mostrando Active.
2. El canal está asignado al agente correcto.
3. El agente está publicado y su tarjeta no tiene requisitos de canal pendientes.
4. El agente está encendido.
5. La conversación no está bajo control manual. Un mensaje humano pausa la IA durante 15 minutos desde la última respuesta manual.

Usa Administrar canales conectados para conexión y asignación, y Revisar la preparación del agente para el estado del agente.

Protege tu cuenta

Escribe las credenciales únicamente en la pantalla de autorización del proveedor. El soporte de Interlinked no debe pedirte tu contraseña, código de verificación o secreto privado en un mensaje.