Administra el conocimiento de un agente

Para qué sirve el conocimiento del agente

Knowledge es el contexto del negocio que un agente puede usar al responder a clientes. Mantiene los datos importantes en un solo lugar para que el agente responda con tu información.

Abre My Agents, elige un agente y entra a Knowledge en sus ajustes. La página muestra las categorías, el número de registros y si cada categoría está disponible para ese agente.

Categorías de conocimiento

Categoría	Qué puede incluir
Business information	Nombre, lema y descripción del negocio.
Locations	Direcciones verificadas y datos que los clientes necesitan.
Policies	Políticas y explicaciones para clientes.
Payment methods	Opciones que aceptas, como efectivo, tarjeta o transferencia.
Bank accounts	Datos para transferencias, según el país seleccionado.
Social links	Nombre de la plataforma y URL pública.
Additional instructions	Guías de negocio que no encajan en otra categoría.

Los campos dependen del tipo de registro. Una ubicación puede requerir búsqueda y verificación; una cuenta bancaria puede pedir información del país.

Agrega, edita o elimina información

Abre una categoría y usa Add, Edit o la acción para eliminar. Revisa ortografía, enlaces, precios, políticas y datos de contacto antes de guardar. Para ubicaciones, completa la búsqueda de lugares y cualquier verificación que solicite el panel. Para enlaces sociales, usa la URL pública que deben abrir los clientes. En métodos de pago y cuentas bancarias, publica únicamente la información que tu negocio está preparado para compartir.

No pongas contraseñas, tokens, claves privadas ni credenciales internas en Knowledge. Usa el flujo de conexión correspondiente.

Controla el acceso del agente

Cada categoría tiene un control de acceso para el agente seleccionado. Desactiva una categoría cuando no deba usarla. Algunas son obligatorias para el workflow actual y el panel no permite desactivarlas.

El acceso es por agente: cambiarlo para uno no modifica a los demás. Confirma el nombre del agente antes de guardar.

Cambios en borrador y en vivo

Los cambios de Knowledge siguen el ciclo de borrador y versión en vivo. Revisa el resumen antes de Review & Publish. Si la información no está lista, conserva el borrador o usa Discard Changes cuando aparezca.

Mantén el conocimiento alineado con el resto del workspace

El conocimiento debe coincidir con los registros de los que dependen las acciones del cliente:

• Usa Productos para productos del catálogo, precios, existencias y contenido multimedia.
• Usa Servicios para servicios que se pueden reservar o solicitar y sus reglas de preparación.
• Usa Agregar contexto del negocio para la versión de configuración del negocio que se captura durante el onboarding.

Cuando cambie un dato, actualiza la fuente correspondiente y el conocimiento del agente que lo explica. Precios, horarios, políticas o enlaces contradictorios pueden hacer que un agente listo indique al cliente un siguiente paso incorrecto.