Conocimiento y políticas
Qué datos de tu negocio puede usar el agente, dónde los editas y cuáles cambios se aplican al instante.
En el producto: Agente de IA →
En la sección Conocimiento de tu agente están los datos de tu negocio que el agente usa para responder: quién eres, dónde estás, tus políticas y cómo te pagan. Los datos son de todo tu negocio y los comparten todos tus agentes; lo que eliges por agente es cuáles puede usar.
Ábrela en Mis Agentes → tu agente → Conocimiento.
Las categorías
| Categoría | Qué guardas |
|---|---|
| Información del negocio | Nombre de la empresa, Eslogan y Descripción |
| Ubicaciones | Tus sucursales: nombre, dirección verificada en Google Maps, teléfono y horario |
| Políticas | Reglas para tus clientes, cada una con título y descripción: cambios y devoluciones, garantías, tiempos de entrega |
| Métodos de pago | Las formas en que te pueden pagar |
| Cuentas bancarias | Los datos para transferencias: país, banco, titular y CLABE (México) o número de cuenta |
| Redes sociales | Tus perfiles oficiales: plataforma y URL |
Para lo que el agente debe tener presente en todas las conversaciones, como zonas de entrega, temporadas o qué no vendes, usa el Contexto del negocio en Configuración guiada. No uses Instrucciones adicionales para eso.
Editar los datos
- En la categoría, haz clic en Editar.
- Agrega un registro, o usa el lápiz para cambiar uno y el bote de basura para borrarlo.
- Haz clic en Guardar.
Los cambios se aplican de inmediato a todos tus agentes en vivo; no necesitas publicar. Por ejemplo, si cambias el horario de una sucursal, el agente usa el nuevo horario desde la siguiente respuesta.
- Las sucursales se buscan primero en Google Maps, para que la dirección quede verificada.
- Las cuentas bancarias también puedes editarlas en Ventas → Pagos.
Elegir qué usa este agente
Cada categoría tiene un interruptor de acceso para este agente. Algunas tienen el aviso Requerido por el flujo: el trabajo del agente las necesita, así que no puedes apagarlas ni borrar su último registro. Por ejemplo, recoger en sucursal necesita Ubicaciones, y cobrar por transferencia necesita Cuentas bancarias.
Los interruptores se guardan en el borrador. El cambio se aplica cuando publicas. Lee Publicar cambios.
Buenas prácticas
- Escribe tus políticas como se las explicarías a un cliente, en frases cortas.
- Mantén al día el horario de cada sucursal.
- No repitas aquí precios ni existencias: el agente los toma siempre de tu catálogo.