Modo híbrido: productos y servicios

Si tu negocio vende productos y también ofrece servicios, como una óptica que vende armazones y hace exámenes de la vista, elige Productos y servicios. El agente entiende qué busca el cliente y sigue el camino de productos o el de servicios. En el panel, este flujo se llama Concierge de productos y servicios.

Cómo decide el agente

• Al empezar, el agente busca en tus productos y en tus servicios para entender la solicitud.
• Si el cliente deja claro lo que quiere, por ejemplo “quiero agendar una cita” o “agrega estos lentes al carrito”, sigue ese camino.
• Si el cliente quiere las dos cosas, le pregunta por cuál empezar.
• Antes de hacer algo, como agregar al carrito o agendar, se asegura de que va por el camino correcto. Si no está claro, pregunta.

Productos

El camino de productos funciona como en Productos: envío, recogida o ambos, siempre con las dos opciones: el cliente elige entre envío a domicilio y recoger en sucursal. Por eso el modo híbrido necesita:

• tus reglas de envío (Tarifa Plana de Envío y Envío Gratis desde);
• al menos una sucursal;
• al menos un método de cobro listo;
• al menos un producto activo.

La Regla de pago para recoger en tienda se configura en la sección Trabajo, igual que en el flujo de productos.

Servicios

El camino de servicios funciona como en el Concierge de servicios: el agente hace tus preguntas y termina como configuraste cada servicio. Necesitas al menos un servicio activo y completo para encender el agente.

Lo que no se mezcla

• Un servicio nunca entra al carrito, y un producto nunca se convierte en una solicitud de servicio.
• Si el cliente cambia de tema a mitad de una compra, lo que llevaba avanzado se conserva para retomarlo después.

Cómo activarlo

Elige Productos y servicios en el asistente o en la sección Trabajo de tu agente, con Cambiar el trabajo del agente, y publica. Lee Cómo funcionan los flujos.