Crea difusiones de WhatsApp desde el CRM
Crea una difusión de plantilla de WhatsApp desde el CRM, verifica la elegibilidad y el consentimiento de marketing de los destinatarios y supervisa la entrega desde Automations.
NEEDS VALIDATION
Esta página incluye áreas del producto con madurez desigual o comportamiento condicional. Verifica la UI actual y el estado del tenant antes de usarla como guía operativa externa.
Las difusiones y las automatizaciones son diferentes
Abre Automations en AI & Automation y selecciona Broadcasts para revisar las campañas de plantillas de WhatsApp creadas desde el CRM. Una difusión es una campaña de destinatarios que inicias; una automatización reacciona a un evento futuro, como un carrito abandonado, la hora de una cita o un comentario que coincide con una regla.
La vista Broadcasts muestra el nombre de la campaña, la plantilla, el estado, el número de destinatarios, los totales de entrega y la fecha de creación. Es una vista de historial y supervisión. Usa Create a broadcast in CRM para iniciar una campaña.
Captura de pantalla: página Automations en la pestaña Broadcasts, con el historial de difusiones de WhatsApp y la acción Create a broadcast in CRM
Requisitos
Antes de crear una difusión, confirma que:
- el workspace tiene un remitente de WhatsApp conectado;
- el remitente tiene disponible una plantilla de WhatsApp aprobada;
- los contactos seleccionados del CRM tienen un número capaz de recibir mensajes de WhatsApp;
- todos los destinatarios tienen un consentimiento de marketing vigente.
La revisión puede detectar un número faltante, un contacto que no es de WhatsApp, consentimiento ausente o consentimiento revocado. Un contacto que no es elegible no se convierte en destinatario válido solo por haberlo seleccionado en el CRM.
Crea la campaña
El flujo de campaña del CRM se organiza en tres decisiones:
- Campaña y plantilla: asigna un nombre a la difusión, elige el remitente de WhatsApp conectado y selecciona una plantilla aprobada. Solo se ofrecen plantillas aprobadas para ese remitente.
- Destinatarios: busca contactos del CRM, revisa su elegibilidad, selecciona los que cumplen los requisitos y registra el consentimiento únicamente mediante la acción de consentimiento permitida por tu flujo.
- Revisión final y lanzamiento: confirma el remitente, la plantilla, el idioma, la categoría y el número de destinatarios elegibles antes de lanzar.
La comprobación final vuelve a ejecutarse mientras agregas destinatarios y cuando lanzas la difusión. Si cambia el teléfono, la elegibilidad de la plantilla o el consentimiento de un contacto, ese contacto puede excluirse en lugar de recibir el mensaje.
Estados y entrega
El historial de Broadcasts puede mostrar:
| Estado | Significado |
|---|---|
| Draft | La campaña existe, pero todavía no se ha puesto en cola. |
| Queued | La campaña espera ser procesada. |
| Sending | La entrega está en curso. |
| Completed | El procesamiento terminó; revisa los conteos de entrega. |
| Failed | La campaña no pudo terminar como se esperaba. |
| Cancelled | La campaña se detuvo antes de completarse. |
Los totales distinguen entre destinatarios enviados, fallidos y excluidos. Conserva el registro de la difusión cuando investigues un resultado; la cantidad seleccionada no necesariamente coincide con la cantidad entregada.
Consentimiento y uso responsable
Las difusiones de marketing requieren un consentimiento válido y deben respetar las solicitudes de baja y los requisitos aplicables de WhatsApp y de tu localidad. Envía mensajes relevantes a personas que los esperan, mantén el contenido alineado con la plantilla aprobada y no uses una difusión para saltarte una transferencia de conversación ni la solicitud de un cliente de dejar de recibir mensajes.
Los cargos del proveedor de WhatsApp y sus límites de mensajería son independientes de la suscripción de Interlinked. La disponibilidad exacta de plantillas, la elegibilidad del remitente y el resultado de la entrega pueden depender de la cuenta del proveedor conectada.
NEEDS VALIDATION
El lanzador de campañas del CRM contiene actualmente etiquetas específicas del proveedor, y la cuenta conectada determina qué plantillas y destinatarios están disponibles. Confirma el texto visible en el panel actual antes de publicar capturas o instrucciones de botones específicas de un idioma.
Para seguimientos normales basados en eventos, consulta Vista general de Automations. Para configurar el canal, consulta Conecta WhatsApp Business.
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