Campañas de marketing de WhatsApp

Qué son las campañas de marketing de WhatsApp

Las campañas de marketing de WhatsApp te permiten enviar mensajes promocionales masivos a tus clientes directamente desde el CRM de Interlinked. A diferencia de las conversaciones regulares uno a uno, las campañas te permiten alcanzar muchos clientes a la vez con una plantilla de mensaje preaprobada — perfecto para anunciar promociones, lanzamientos de productos, ofertas de temporada o actualizaciones importantes.

Las campañas usan plantillas de mensaje de WhatsApp que han sido aprobadas por Meta. Esto asegura cumplimiento con las políticas de mensajería de WhatsApp y proporciona una forma estructurada y profesional de comunicarte con tu audiencia.

Requisitos previos

• WhatsApp conectado — Tu workspace de Interlinked debe tener una conexión de WhatsApp Business Platform. Consulta Conectar WhatsApp Business.
• Al menos una plantilla aprobada — Debes tener al menos una plantilla de mensaje aprobada en tu Meta Business Suite (WhatsApp Manager).
• Leads con números de teléfono — Los destinatarios deben ser leads en tu CRM que tengan un número de teléfono asociado a su perfil.

Entendiendo las plantillas de mensaje de WhatsApp

Las plantillas de mensaje son la base de las campañas de marketing de WhatsApp. Son mensajes preestructurados que Meta revisa y aprueba antes de que puedan usarse para comunicación saliente.

Por qué se requieren plantillas

WhatsApp requiere plantillas para todos los mensajes iniciados por el negocio (mensajes enviados fuera de la ventana de servicio al cliente de 24 horas). Esta política existe para proteger a los usuarios del spam, asegurar calidad y mantener confianza en WhatsApp como plataforma de mensajería personal.

Categorías de plantillas

Categoría	Propósito	Ejemplos
Marketing	Mensajes promocionales, ofertas, anuncios	”🎉 ¡Venta flash! 30% de descuento en todos los artículos este fin de semana.”
Utilidad	Actualizaciones relacionadas con transacciones	”Tu pedido #1234 ha sido enviado. Rastrearlo aquí.”
Autenticación	Códigos de verificación y seguridad	”Tu código de verificación es 123456.”

Crear y gestionar plantillas

Las plantillas se crean y gestionan en Meta Business Suite (no en Interlinked):

1. Ve a Meta Business Suite
2. Navega a WhatsApp Manager → Herramientas de cuenta → Plantillas de mensaje
3. Haz clic en Crear plantilla
4. Elige una categoría, nombre, idioma y escribe el contenido de tu plantilla
5. Envía para revisión de Meta

Meta típicamente revisa las plantillas dentro de 24 horas. Una vez aprobada, la plantilla estará disponible en el asistente de campañas de Interlinked.

El asistente de campañas

El asistente de campañas es un proceso de tres pasos accesible desde la barra lateral del CRM. Busca el ícono 🌐 de globo junto a la barra de búsqueda.

Paso 1: Nombre de campaña y selección de plantilla

1. Nombra tu campaña — Ingresa un nombre descriptivo.
2. Selecciona una plantilla — Navega por tus plantillas aprobadas de WhatsApp y selecciona la que deseas usar. Cada plantilla muestra nombre, insignia de idioma y insignia de categoría.

El botón Siguiente se habilita cuando has ingresado un nombre de campaña y seleccionado una plantilla.

Paso 2: Selección de destinatarios

1. Navega por tus leads — Todos los leads de tu CRM se listan con nombre, avatar, plataforma e indicador de WhatsApp/teléfono.
2. Busca leads específicos — Usa la barra de búsqueda para filtrar por nombre.
3. Selecciona individualmente — Haz clic en cada lead para alternar su selección.
4. Seleccionar todos / Deseleccionar todos — Usa el botón de selección masiva.

Paso 3: Vista previa y lanzamiento

El paso final muestra un resumen de tu campaña: nombre, detalles de la plantilla y conteo de destinatarios.

Una advertencia ámbar te recuerda que lanzar una campaña es una acción irreversible — los mensajes se enviarán a todos los destinatarios seleccionados inmediatamente.

Haz clic en Lanzar campaña para enviar.

Costos de campañas

Los mensajes de campañas de marketing de WhatsApp son facturados por Meta (no por Interlinked). Los costos dependen de la categoría de la plantilla, el país del destinatario y el volumen.

Los cargos de campaña aparecen en tu facturación de Meta, no en tu factura de suscripción de Interlinked.

Cumplimiento y consentimiento

Las campañas de marketing de WhatsApp deben cumplir con la Política de mensajería empresarial de WhatsApp y las regulaciones locales.

Consentimiento del cliente (opt-in)

Debes obtener consentimiento adecuado de los clientes antes de enviarles mensajes de marketing. Métodos aceptables incluyen:

• El cliente inicia una conversación con tu negocio en WhatsApp
• El cliente proporciona su número con consentimiento explícito para recibir mensajes de WhatsApp
• Formularios de opt-in en tu sitio web o durante el checkout
• Consentimiento en persona durante interacciones de ventas o servicio

Qué evitar

• No envíes mensajes a contactos que no han dado su consentimiento
• No envíes contenido engañoso
• No ignores solicitudes de baja (opt-out)
• No excedas tus límites de mensajería

Impacto en la calificación de calidad

Enviar campañas que los clientes encuentren irrelevantes puede afectar negativamente tu calificación de calidad de WhatsApp. Los bloqueos, reportes y bajo engagement pueden disminuir tu calificación y limitar tu capacidad de envío.

Qué hacer a continuación

• Crea tu primera plantilla — Ve a Meta Business Suite → WhatsApp Manager → Plantillas de mensaje.
• Conecta WhatsApp — Consulta Conectar WhatsApp Business si aún no has conectado WhatsApp.
• Gestiona tu bandeja — Consulta Gestionar bandejas y filtros del CRM para organizar conversaciones generadas por respuestas a campañas.