Conectar y asignar tu primer canal
Conecta WhatsApp, Instagram o Messenger y asígnalo a tu agente. Tu agente solo responde en los canales que tiene asignados.
En el producto: Integraciones →
Antes de empezar: El asistente de configuración
Tu agente solo responde en los canales que tiene asignados. Por eso son dos pasos: primero conectas la cuenta de WhatsApp, Instagram o Messenger a tu negocio y luego la asignas a tu agente. Conectar un canal en el asistente de configuración no lo asigna; el agente se crea sin canales.
1. Conectar el canal
Puedes conectarlo desde cualquiera de estos lugares:
- En el asistente de configuración, capítulo Conecta y colabora.
- En el menú lateral: IA y automatización → Canales e Integraciones.
- En la página de tu agente, sección Apps, con el botón Conectar.
Cada canal tiene su guía:
- Conectar WhatsApp: puedes seguir usando la app de WhatsApp Business en el mismo número.
- Conectar Instagram: necesitas una cuenta profesional de Instagram.
- Conectar Facebook Messenger: necesitas una página de Facebook.
2. Asignarlo a tu agente
- Abre IA y automatización → Mis Agentes y entra a tu agente.
- Ve a la sección Apps.
- En el canal que conectaste, haz clic en Asignar.
El cambio se aplica de inmediato; no necesitas publicar. El canal pasa a Asignado.
Si conectas WhatsApp o Messenger desde Canales e Integraciones, al terminar el panel te ofrece Asignar a un agente. Elige tu agente y haz clic en Asignar agente.
Qué significa cada estado en Apps
| Estado | Qué significa | Qué puedes hacer |
|---|---|---|
| Desconectado | La cuenta no está conectada a tu negocio | Conectar |
| Disponible | Está conectada, pero ningún agente la usa | Asignar |
| Asignado | Este agente responde en ese canal | Desasignar |
| No disponible | Otro de tus agentes ya la tiene asignada | Desasígnala primero en ese otro agente |
Un canal pertenece a un solo agente a la vez, para que tus clientes no reciban respuestas duplicadas.
Después
Con un canal asignado ya puedes activar tu agente. Mientras el agente esté apagado, los mensajes de tus clientes llegan a Conversaciones, pero nadie les responde automáticamente.