Conecta tu primer canal

Vista general

Los canales son los lugares donde tus clientes pueden escribirle a tu agente de Interlinked AI y recibir respuestas. Durante la configuración, conectar al menos un canal es el puente entre tu agente configurado y conversaciones reales con clientes.

Interlinked AI está diseñado alrededor de canales de mensajería como WhatsApp, Instagram y Facebook Messenger. El flujo exacto de conexión depende del canal y de los permisos que exige cada plataforma, pero el objetivo siempre es el mismo: autorizar a Interlinked AI para recibir mensajes entrantes de clientes y enviar respuestas desde la identidad de negocio conectada.

Antes de empezar

Antes de conectar un canal, asegúrate de tener:

• Acceso a la cuenta de negocio o página que quieres conectar.
• Permiso para autorizar herramientas de terceros en esa cuenta.
• Un onboarding completo o en progreso.
• Claridad sobre qué canal usan primero tus clientes.

Si todavía estás definiendo el resto de la configuración, empieza con Abrir el asistente de onboarding y Elegir un flujo de trabajo.

Dónde se configuran los canales

Puedes conectar canales en dos lugares principales:

1. Durante el onboarding - El asistente de configuración incluye un paso de conexión de canales antes de publicar.
2. Después de publicar - AI Config te permite volver a la configuración de canales cuando necesites agregar o reconectar uno.

Para el flujo de onboarding, consulta Conectar canales. Para ediciones después de publicar, consulta Editar tu configuración desde AI Config.

Cómo elegir tu primer canal

Elige el canal donde ya ocurren con más frecuencia las conversaciones con tus clientes. Si tus clientes suelen escribirte por WhatsApp, empieza ahí. Si te descubren por Instagram o Facebook, conecta la bandeja social donde recibes las conversaciones más relevantes de compra o soporte.

Puedes agregar más canales después, así que el primer canal no tiene que representar toda tu estrategia de comunicación. Debe ser el lugar más seguro para validar que el agente de IA entiende tu negocio, responde con el tono correcto y sigue el flujo de trabajo que elegiste.

Qué revisar después de conectar

Después de conectar un canal:

• Confirma que el canal aparece como conectado en el onboarding o en AI Config.
• Envía un mensaje de prueba desde una cuenta o dispositivo que vea el cliente.
• Revisa el CRM después de publicar para confirmar que la conversación aparece.
• Revisa la respuesta de la IA y ajusta el contexto del negocio si hace falta.

Para saber qué pasa después de publicar, consulta Qué pasa después de publicar.

Documentación relacionada

Usa esta página junto con Vista general de canales e integraciones, Conectar canales y Publicar y salir en vivo.