Crea un agente de IA

Empieza en My Agents

En My Agents puedes crear y administrar agentes. La página muestra su estado, si atienden a clientes, el avance de preparación, los canales activos, las capacidades y las aplicaciones conectadas.

Selecciona Create agent o New agent para comenzar. El nuevo agente se crea como draft: es una configuración guardada para trabajar, todavía no responde a clientes.

Completa los cuatro pasos

1. Identity — Asigna un nombre y describe el rol del agente.
2. Workflow — Elige si venderá productos, reservará servicios, calificará solicitudes o las transferirá a tu equipo.
3. Model — Elige un modelo de IA disponible para el agente.
4. Review — Revisa la propuesta y selecciona Create draft.

El workflow determina qué configuración necesitas después. Un workflow de retail puede requerir catálogo y reglas de entrega; uno de servicios puede requerir servicios, calendario, pagos o una transferencia.

Si no terminas los cuatro pasos, el panel conserva el borrador. Usa Keep editing para continuar, Open agent para trabajar desde la página del agente o Archive draft si ya no quieres conservarlo. Un borrador incompleto no se vuelve público por sí solo.

Qué puede hacer un borrador

Crear un borrador no activa al agente. Antes de responder, necesita una configuración utilizable, al menos un canal de clientes asignado y una revisión de preparación exitosa. El panel muestra lo que falta.

Puedes crear el borrador mientras preparas tu catálogo, servicios, canales o calendario. Revisa la preparación del agente antes de lanzarlo. Si el espacio alcanzó su límite de agentes, sigue la opción de plan o soporte que muestra el panel. Los agentes existentes y sus configuraciones siguen disponibles; crear otro agente requiere la opción que muestre el panel.

Elige un punto de partida después, si lo necesitas

El primer flujo de creación es breve a propósito. Cuando el borrador exista, puedes abrir el agente y elegir Guided configuration para responder preguntas del negocio, o usar las áreas de ajustes para tener un control más directo. Builder es útil cuando quieras revisar el workflow como una serie de pasos y puntos de control visibles.

No crees otro agente solo para probar un cambio pequeño. El borrador te permite revisar cambios antes de publicarlos, mientras el agente activo conserva su configuración actual hasta que publiques y actives la nueva.

Siguientes pasos

• Completa Configurar un agente de IA.
• Conecta un canal desde Apps o Canales e integraciones.
• Revisa la preparación del agente.
• Cuando esté listo, sigue Publicar y activar un agente.

La diferencia clave es sencilla: Create draft guarda el agente; no lo pone a trabajar.