Voz e tom
Como escolher o estilo, o tamanho das respostas e o uso de emojis do seu agente, e o que escrever nas instruções de comunicação.
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A seção Voz do seu agente define como ele se expressa, não o que ele sabe. Preços, horários e políticas ficam no seu catálogo e em Conhecimento; aqui você decide o estilo e a forma das respostas.
Para alterá-la, abra o seu agente em Meus Agentes e vá até Voz. As alterações são salvas com Salvar no rascunho e se aplicam ao publicar.
Estilo
Escolha de um a três estilos:
- Profissional (vem selecionado)
- Gentil
- Consultivo
- Direto
- Caloroso
Combinar dois ou três funciona bem, por exemplo Gentil e Direto para uma loja com muito volume.
Tamanho das respostas
- Breve: respostas rápidas, para conversas operacionais.
- Equilibrada: as informações necessárias sem se estender (vem selecionada).
- Detalhada: mais contexto quando a explicação exige.
Seja qual for a opção, o agente mantém as respostas curtas, como num chat.
Usar emojis
Vem desligado. Se você ligar, o agente usa emojis só quando eles trazem clareza e combinam com o tom.
Instruções de comunicação
Até 2.000 caracteres sobre como o agente deve falar. Por exemplo:
- “Trate os clientes por senhor e senhora.”
- “Evite termos técnicos e confirme sempre o próximo passo.”
- “Se perguntarem sobre atacado, peça o volume aproximado antes de fazer o orçamento.”
Não coloque aqui preços, horários nem políticas. Esses dados ficam no seu catálogo, em Conhecimento ou no Contexto do negócio da Configuração guiada, onde o agente os consulta e os mantém atualizados.
Publicar
Ao clicar em Salvar no rascunho, você verá Voz salva no rascunho. O agente continua com a voz anterior até você publicar. Leia Publicar alterações.