Configure um agente de IA

Abra as configurações do agente

Entre em My Agents e abra o agente que deseja configurar. A página de detalhes mostra o status, se ele atende clientes, o progresso de prontidão, os canais ativos, as capacidades e os aplicativos conectados.

Use Guided configuration quando quiser responder perguntas focadas do negócio. Use a navegação de configurações quando já souber qual área precisa alterar.

O que cada área controla

Área	O que você configura
Apps	Canais de mensagens e outros serviços conectados atribuídos ao agente.
Work	O modelo de workflow que define a jornada principal do cliente.
Catalog	Como o workflow usa informações de produtos ou serviços.
Voice	O estilo e o tom de comunicação do agente.
Abilities	Capacidades específicas, como lembretes e acompanhamentos compatíveis; aparece como BETA.
Knowledge	Informações do negócio usadas nas respostas. Veja Gerenciar o conhecimento de um agente.
Governance	Pontos em que o agente deve aguardar uma pessoa.

As áreas podem variar conforme o agente e o workspace. Se uma opção não aparecer, siga a mensagem de prontidão ou a ação de configuração do painel, em vez de presumir que o recurso está habilitado para todas as contas.

Entenda rascunho e versão ativa

A configuração tem uma versão de rascunho e uma versão ativa. A maioria das alterações vai primeiro para o rascunho. Unpublished changes ou Requires publishing significa que o agente ativo continua com a configuração atual enquanto você revisa.

Quando o painel mostrar Unpublished changes, abra a bandeja de revisão para ver o que mudou. A revisão pode descrever uma mudança de workflow, modelo, capacidade, atribuição de integração, prompt ou governança.

Selecione Review & Publish para substituir a configuração ativa. Publicar não ativa nem pausa o agente; a ativação é uma decisão separada descrita em Publicar e ativar um agente.

Se o rascunho tiver como base uma versão ativa e você decidir não manter as alterações, selecione Discard Changes e confirme. O rascunho volta à configuração ativa atual. O painel avisa que não é possível desfazer essa ação, então revise a lista de alterações antes de confirmar.

Alguns dados do workspace têm seu próprio ciclo. As importações do catálogo são preparadas e confirmadas em Products, enquanto o conteúdo da loja tem um fluxo separado de publicação entre rascunho e versão ativa. Publicar um agente não publica automaticamente uma atualização do catálogo ou da loja.

Configure canais para um agente

Em Apps, conecte ou atribua o canal que o agente deve atender. Uma conta conectada não é necessariamente atribuída: o painel informa se está desconectada, disponível, atribuída ou indisponível. Um canal só pode pertencer a um agente por vez.

Um canal de clientes só pode pertencer a um agente por vez, evitando que dois agentes respondam à mesma conversa. Se o canal já estiver atribuído a outro agente, revise a atribuição antes de movê-lo. Leia Gerenciar canais conectados para os estados e Revisar a prontidão do agente para os requisitos de ativação.

Ordem recomendada

1. Escolha o workflow em Work ou no Builder.
2. Escolha um modelo com Escolher um modelo de IA.
3. Conecte e atribua os canais em Apps.
4. Prepare o catálogo de produtos ou os serviços.
5. Configure voz, conhecimento e governança.
6. Revise a prontidão, publique o rascunho e ative apenas quando o painel indicar que o agente pode trabalhar.