Configurar um agente: seções e o que se aplica na hora
O que há em cada seção da página do seu agente e quais alterações se aplicam na hora ou precisam ser publicadas.
No produto: Agente de IA →
Abra IA e automação → Meus Agentes e clique no seu agente. À esquerda, você verá o cartão Modelo e, abaixo dele, as seções de Configuração. Cada seção indica com Aplica-se na hora ou Requer publicação quando as alterações dela entram em vigor.
O que se aplica na hora e o que precisa ser publicado
| O que você altera | Onde | Quando se aplica |
|---|---|---|
| Atribuir ou remover um canal | Apps | Na hora |
| Ligar ou desligar uma habilidade, e os ajustes dela | Habilidades | Na hora |
| Dados do negócio (unidades, políticas, contas…) | Conhecimento → Editar | Na hora, para todos os seus agentes |
| Quais categorias de dados este agente usa | Chaves de Conhecimento | Ao publicar |
| O modelo de IA | Cartão Modelo | Na hora se o agente já foi publicado; se não, ao publicar |
| O fluxo de trabalho e a regra de pagamento na retirada | Trabalho | Ao publicar |
| Estilo, tamanho das respostas, emojis e instruções | Voz | Ao publicar |
| Nome e descrição do agente | Ícone de lápis ao lado do nome | Na hora |
| Produtos e serviços | Catálogo (leva você às páginas deles) | Na hora |
Em Conhecimento, o cabeçalho diz Aplica-se na hora, e isso vale para os dados. As chaves que decidem quais categorias este agente usa são salvas no rascunho e precisam ser publicadas.
As seções
- Apps: os canais do agente (WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger) e o Google Calendar. Leia Conectar e atribuir seu primeiro canal.
- Trabalho: o fluxo ativo e as etapas dele, e Alterar o trabalho do agente. Se você vende produtos para retirada, aqui também fica Pagamento para retirada na loja. Leia Como funcionam os fluxos.
- Catálogo: atalhos para Produtos e Serviços, com quantos serviços estão prontos.
- Voz: como o agente se expressa. Leia Voz e tom.
- Habilidades (BETA): funções extras que você ativa uma por uma. Leia Habilidades do agente.
- Conhecimento: os dados do seu negócio que o agente pode usar. Leia Conhecimento e políticas.
- Governança: regras sobre quais ações o agente faz sozinho e o aviso por e-mail quando alguém pede para falar com uma pessoa. Por enquanto, deixe esta seção com os valores padrão.
Configuração guiada
O botão Configuração guiada, no topo da página do agente, abre o mesmo assistente do início para editar o rascunho. Suas alterações são salvas no rascunho enquanto você edita, e você termina com Salvar alterações do rascunho. Isso não publica nada.
É o único lugar onde você altera:
- o Contexto do negócio, o que o agente deve lembrar sempre;
- a Tarifa Fixa de Entrega e o valor de Entrega Grátis a partir de.
As unidades, contas bancárias e métodos de pagamento que você alterar ali se aplicam na hora, porque são dados de todo o seu negócio.
Publicar suas alterações
Quando há alterações pendentes, aparece Alterações não publicadas no canto inferior direito. Clique para revisá-las e escolha Revisar e publicar ou Descartar alterações.
Ao publicar, o agente fica ligado se cumprir todos os requisitos, mesmo que você o tenha desligado antes. Leia Publicar alterações.