Conectar Facebook Messenger

O que essa conexão faz

Conectar o Facebook Messenger permite que seu agente de IA do Interlinked receba e responda conversas do Messenger originadas da sua Página do Facebook. Quando um cliente clica no botão “Mensagem” da sua Página, envia uma mensagem pelo Messenger ou inicia uma conversa por um anúncio do Facebook, o agente de IA gerencia a conversa usando sua configuração publicada.

Todas as conversas do Messenger ficam visíveis na caixa de entrada do CRM, onde você pode monitorar as respostas da IA, assumir o controle manual e gerenciar interações junto com conversas do Instagram e WhatsApp.

Requisitos

• Uma Página do Facebook — Você precisa de uma Página do Facebook ativa para seu negócio. Perfis pessoais não podem receber mensagens pela API.
• Mensagens habilitadas na sua Página — Em Configurações da Página do Facebook → Geral → Mensagens, certifique-se de que “Permitir que pessoas entrem em contato com minha Página de forma privada” esteja ativado.
• Acesso de administrador — A conta da Meta usada para autorizar deve ter permissões de administrador na Página.
• Um Portfólio de Negócios da Meta (recomendado) — Ter sua Página associada a um Portfólio de Negócios da Meta proporciona melhor estabilidade a longo prazo.

Como conectar o Facebook Messenger

Passo 1: Abra a tela de conexão

• Durante o onboarding — No passo Conectar canais, encontre o cartão do Facebook Messenger e clique em Conectar.
• Após a publicação — No assistente AI Config, navegue até o passo de Canais e clique em Conectar no cartão do Facebook Messenger.

Passo 2: Autorize com a Meta

Após clicar em Conectar, você será redirecionado para a página de autorização da Meta. Na tela de autorização:

1. Faça login na sua conta da Meta caso ainda não esteja conectado.
2. Revise as permissões solicitadas pelo Interlinked, limitadas a funcionalidades de mensagens.
3. Selecione a Página do Facebook que deseja conectar ao Interlinked.
4. Clique em Permitir para conceder permissões de mensagens ao Interlinked.

Passo 3: Retorne ao Interlinked

Após a autorização, você será redirecionado de volta ao Interlinked com o canal do Facebook Messenger exibido como Conectado.

O que acontece após a conexão

• Novas conversas do Messenger aparecem na caixa de entrada do CRM na aba do Facebook.
• A IA responde usando sua configuração publicada.
• O histórico de conversas é armazenado no CRM.
• Você pode assumir o controle manual de qualquer conversa do Messenger a qualquer momento pelo CRM. Consulte Alternar entre IA e controle manual.

Comportamentos específicos do Messenger

Tipos de mensagens suportados

O Facebook Messenger suporta mensagens de texto, imagens e vídeos. O agente de IA pode receber e processar todos esses tipos.

Conversas de visitantes da Página

As conversas do Messenger podem ser iniciadas por vários pontos de entrada: o botão de Mensagem na sua Página, anúncios do Facebook com chamada para ação “Enviar mensagem”, buscas diretas no Messenger pelo nome do seu negócio e fluxos de comentário-para-mensagem de publicações da sua Página.

Selo de tempo de resposta

O Facebook exibe um selo de tempo de resposta na sua Página. Com um agente de IA atendendo conversas 24/7, seu tempo de resposta tipicamente será classificado como “Costuma responder instantaneamente”, o que ajuda a gerar confiança com os clientes.

Permissões explicadas

Permissão	O que permite
Ler mensagens	O Interlinked pode receber mensagens do Messenger enviadas à sua Página
Enviar mensagens	O Interlinked pode enviar respostas em nome da sua Página do Facebook
Acesso à Página	O Interlinked pode identificar sua Página e acessar sua caixa de mensagens

O Interlinked não solicita permissões para publicar na linha do tempo, gerenciar anúncios, acessar informações pessoais ou ver estatísticas.

Desconectar o Facebook Messenger

Consulte Gerenciar canais conectados para os passos detalhados.

Solução de problemas

• Mensagens desabilitadas na Página — Habilite em Configurações da Página → Geral → Mensagens.
• Permissões insuficientes — Certifique-se de ter acesso de administrador à Página.
• Página incorreta selecionada — Desconecte e reconecte escolhendo a Página correta.
• Autorização cancelada — Tente conectar novamente.
• Conexão perdida — Reconecte pelo AI Config.

Para mais soluções, consulte Solução de problemas de conexão Meta.