Conectar o Facebook Messenger
Conecte uma Página do Facebook ao Messenger do Interlinked, atribua-a a um agente e prepare a Página para conversas com clientes.
No produto: Integrações →
Antes de conectar
Prepare uma Página do Facebook ativa para a empresa e acesso à conta Meta que a administra. As mensagens privadas da Página devem permitir que clientes entrem em contato. Se você administra várias Páginas, identifique a Página correta antes de começar.
Conectar o Messenger
- Abra Channels em AI & Automation.
- Encontre Messenger em Communication Channels e selecione Connect.
- Conclua as telas de login e autorização do provedor.
- Selecione a Página do Facebook que deseja conectar.
- Volte ao Interlinked e confirme o nome da conta e o estado Active.
Atribuir a Página a um agente
Quando a conexão for concluída, use o diálogo de atribuição para escolher o agente que responderá. Também é possível abrir My Agents → [agent] → Apps e atribuir o Messenger dali.
Somente um agente pode responder por uma conexão do Messenger de cada vez. Ele também precisa estar pronto e ativo antes que os clientes recebam respostas.
O que acontece depois
Mensagens enviadas à Página aparecem no CRM. O agente usa o comportamento publicado e pode encaminhar a conversa à equipe. Revise a primeira conversa antes de usar a Página em uma campanha real.
Se a Página tiver saudações ou respostas automáticas próprias, revise-as durante o teste. Dois sistemas enviando saudações diferentes podem criar uma experiência duplicada ou confusa.
Se o Messenger não aparecer ou falhar
Confirme que a Página está ativa, que mensagens privadas estão habilitadas e que a conta Meta selecionada tem o acesso necessário. Se o provedor mostrar problema de permissão ou seleção, leia Solucionar problemas de conexão dos canais Meta.