Conecte seu primeiro canal

Visão geral

Os canais são os locais de contato com o cliente onde seu agente Interlinked AI pode receber e responder mensagens. Durante a configuração, conectar pelo menos um canal é a ponte entre o agente de IA configurado e as conversas reais com os clientes.

Interlinked AI foi projetado em torno de canais de mensagens como WhatsApp, Instagram e Facebook Messenger. O fluxo exato de conexão depende do canal e das permissões de conta exigidas pela plataforma subjacente, mas o objetivo é sempre o mesmo: autorizar Interlinked AI a receber mensagens de clientes e enviar respostas por meio da identidade comercial conectada.

Antes de começar

Antes de conectar um canal, certifique-se de ter:

• Acesso à conta comercial ou página que você deseja conectar
• Permissão para autorizar ferramentas de terceiros para essa conta
• Uma configuração de integração concluída ou em andamento
• Uma ideia clara de qual canal os clientes devem usar primeiro

Se você ainda estiver escolhendo o restante da configuração, comece com Abrir o assistente de integração e Escolher um fluxo de trabalho.

Onde acontece a configuração do canal

Você pode conectar canais em dois locais principais:

1. Durante a integração – O assistente de configuração inclui uma etapa de conexão de canal antes da publicação.
2. Após a inicialização - AI Config permite retornar à configuração do canal quando precisar adicionar ou reconectar um canal.

Para o fluxo de integração, consulte Conectar canais. Para edições pós-lançamento, consulte Editar sua configuração de AI Config.

Como escolher seu primeiro canal

Escolha o canal onde as conversas com os clientes já acontecem com mais frequência. Se seus clientes costumam enviar mensagens para você no WhatsApp, comece por aí. Se eles descobrirem você por meio do Instagram ou do Facebook, conecte a caixa de entrada social que recebe as conversas mais sérias sobre compras ou suporte.

Você pode adicionar mais canais posteriormente, para que o primeiro canal não precise representar toda a sua estratégia de comunicação com o cliente. Deve ser o local mais seguro para validar se o agente de IA entende o seu negócio, responde com o tom certo e segue o fluxo de trabalho selecionado.

O que verificar após conectar

Depois que um canal for conectado:

• Confirme se o canal aparece como conectado no fluxo de configuração ou AI Config.
• Envie uma mensagem de teste de uma conta ou dispositivo voltado para o cliente.
• Verifique o CRM após a publicação para confirmar se a conversa aparece.
• Revise a resposta da IA ​​e ajuste o contexto de negócios, se necessário.

Para saber o que acontece após a publicação, consulte O que acontece depois da publicação.