Conectar e atribuir seu primeiro canal
Conecte o WhatsApp, o Instagram ou o Messenger e atribua-o ao seu agente. Seu agente só responde nos canais atribuídos a ele.
No produto: Integrações →
Antes de começar: O assistente de configuração
Seu agente só responde nos canais atribuídos a ele. Por isso são dois passos: primeiro você conecta a conta do WhatsApp, Instagram ou Messenger ao seu negócio e depois a atribui ao seu agente. Conectar um canal no assistente de configuração não o atribui; o agente é criado sem canais.
1. Conectar o canal
Você pode conectá-lo em qualquer um destes lugares:
- No assistente de configuração, capítulo Conecte e colabore.
- No menu lateral: IA e automação → Canais e Integrações.
- Na página do seu agente, seção Apps, com o botão Conectar.
Cada canal tem seu guia:
- Conectar o WhatsApp: você pode continuar usando o app WhatsApp Business no mesmo número.
- Conectar o Instagram: você precisa de uma conta profissional do Instagram.
- Conectar o Facebook Messenger: você precisa de uma página do Facebook.
2. Atribuir ao seu agente
- Abra IA e automação → Meus Agentes e entre no seu agente.
- Vá para a seção Apps.
- No canal que você conectou, clique em Atribuir.
A mudança vale na hora; você não precisa publicar. O canal passa para Atribuído.
Se você conectar o WhatsApp ou o Messenger em Canais e Integrações, ao terminar o painel oferece Atribuir a um agente. Escolha seu agente e clique em Atribuir agente.
O que significa cada status em Apps
| Status | O que significa | O que você pode fazer |
|---|---|---|
| Desconectado | A conta não está conectada ao seu negócio | Conectar |
| Disponível | Está conectada, mas nenhum agente a usa | Atribuir |
| Atribuído | Este agente responde nesse canal | Remover atribuição |
| Indisponível | Outro dos seus agentes já está com ela atribuída | Remova a atribuição primeiro nesse outro agente |
Um canal pertence a um só agente por vez, para que seus clientes não recebam respostas duplicadas.
Depois
Com um canal atribuído, você já pode ativar seu agente. Enquanto o agente estiver desligado, as mensagens dos seus clientes chegam em Conversas, mas ninguém responde automaticamente.