Crie um agente de IA

Comece em My Agents

Use My Agents para criar e gerenciar agentes. A página mostra status, modo de atendimento, prontidão, canais ativos, capacidades e aplicativos conectados.

Selecione Create agent ou New agent. O novo agente é criado como draft, uma configuração salva para trabalho; ele ainda não responde aos clientes.

Complete os quatro passos

1. Identity — Dê um nome ao agente e descreva seu papel.
2. Workflow — Escolha se ele venderá produtos, agendará serviços, qualificará solicitações ou fará a transferência para a equipe.
3. Model — Escolha um modelo de IA disponível.
4. Review — Confira a proposta e selecione Create draft.

O workflow define o que será necessário depois. Um workflow de varejo pode exigir catálogo e regras de entrega; um de serviços pode exigir serviços, calendário, pagamentos ou transferência.

Se você não terminar todos os passos, o painel mantém o rascunho. Use Keep editing para continuar, Open agent para trabalhar na página do agente ou Archive draft se não quiser mantê-lo. Um rascunho incompleto não se torna público sozinho.

O que um rascunho pode fazer

Criar um rascunho não ativa o agente. Antes de responder, ele precisa de uma configuração utilizável, de pelo menos um canal atribuído e de uma verificação de prontidão bem-sucedida. O painel mostra o que falta.

Você pode criar o rascunho enquanto prepara catálogo, serviços, canais ou calendário. Consulte Revisar a prontidão do agente. Se o workspace atingiu o limite de agentes, siga a opção de plano ou suporte mostrada pelo painel. Os agentes existentes e suas configurações continuam disponíveis; criar outro agente depende da opção exibida pelo painel.

Escolha um ponto de partida depois, se necessário

O primeiro fluxo de criação é curto de propósito. Depois que o rascunho existir, abra o agente e use a Guided configuration para responder a perguntas do negócio ou use as áreas de configuração para ter um controle mais direto. O Builder ajuda quando você quer revisar o workflow como uma sequência de etapas e pontos de controle visíveis.

Não crie outro agente só para testar uma pequena alteração. O rascunho permite revisar mudanças antes da publicação, enquanto o agente ativo mantém a configuração atual até que você publique e ative a nova.

Próximos passos

• Abra Configurar um agente de IA.
• Conecte um canal em Apps ou em Canais e integrações.
• Revise a prontidão do agente.
• Quando estiver pronto, siga Publicar e ativar um agente.

A diferença essencial é: Create draft salva o agente; não o coloca para trabalhar.