Como a IA faz pedidos de retirada

Visão geral

Quando sua empresa usa o fluxo de trabalho Pickup Only ou Shipping & Pickup, a IA pode lidar com pedidos de retirada na loja inteiramente por meio de conversação. Este artigo aborda cada etapa do fluxo do pedido de retirada.

A experiência de descoberta de produtos e gerenciamento de carrinho é idêntica ao Fluxo de envio. As principais diferenças começam na finalização da compra – em vez de coletar um endereço de entrega, a IA apresenta as localizações das lojas, lida com o pagamento antecipado opcional e informa ao cliente quando seu pedido estará pronto.

Fluxo passo a passo

1. O cliente inicia uma conversa

O cliente envia mensagens para sua empresa no Instagram, Facebook ou WhatsApp. A IA responde com a saudação configurada.

2. Descoberta do produto

O cliente navega em seu catálogo por meio de conversa. A IA os ajuda a encontrar produtos, responder perguntas e mostrar resultados correspondentes – exatamente como o fluxo de remessa.

3. Gerenciamento de carrinho

O cliente adiciona produtos ao carrinho, ajusta quantidades, remove itens ou visualiza o resumo do carrinho. A IA oferece suporte à edição flexível do carrinho durante toda a conversa, mesmo durante a finalização da compra.

4. Prossiga para a finalização da compra

Quando o cliente está pronto para finalizar a compra, a IA faz a transição para o fluxo de retirada.

5. Seleção do local da loja

Caso o seu negócio possua mais de uma loja, a IA apresenta as opções disponíveis e pede ao cliente que escolha onde deseja retirar o pedido.

Por exemplo:

“Temos três locais: Downtown Branch, North Plaza e Airport Mall. Qual funciona melhor para você?”

O cliente seleciona um local e a IA confirma a escolha.

Se sua empresa tiver apenas um local de loja, a IA atribui esse local automaticamente sem perguntar.

6. Pagamento antecipado (se configurado)

O que acontece a seguir depende das suas configurações de pagamento antecipado.

Caso A: É necessário pagamento antecipado

Se você configurou uma porcentagem de adiantamento no assistente, a IA:

1. Informa ao cliente o valor do adiantamento devido (com base no percentual configurado do total do pedido).
2. Envia o CLABE de 18 dígitos (número da conta interbancária) e dados bancários.
3. Solicita ao cliente que faça a transferência e envie o comprovante da transferência no chat.

A IA processa o recebimento e atualiza o status do pedido de acordo.

Caso B: Não é necessário pagamento antecipado

Se o pagamento antecipado estiver desativado, a IA pula totalmente a etapa de pagamento e passa diretamente para as instruções de retirada. O cliente paga quando chega na loja.

7. Tempo de preparação

A IA informa ao cliente quando seu pedido estará pronto para coleta. Isso depende do tempo de preparação que você configurou:

• Retirada imediata — Se o tempo de preparação estiver definido como zero (ou “Retirada imediata” estiver ativado), a IA informa ao cliente que ele pode retirar o pedido imediatamente.
• Preparação necessária — Se o tempo de preparação for definido (por exemplo, 30 minutos, 2 horas, 1 dia), a IA informa ao cliente quando o pedido estará pronto.

Por exemplo:

“Seu pedido estará pronto para retirada na Agência Downtown em aproximadamente 30 minutos.”

8. Confirmação do pedido

A IA cria o pedido e confirma os detalhes com o cliente.

Notificações por e-mail para pedidos de retirada

Para pedidos de retirada, o comportamento da notificação por e-mail é diferente do envio:

Evento	E-mail do proprietário da empresa	E-mail do cliente
Pedido realizado (na finalização da compra)	✅	—

O proprietário da empresa recebe um e-mail quando o pedido é feito para que possa começar a prepará-lo. Essa notificação acontece no início da finalização da compra, antes do processamento do recibo de transferência (se aplicável).

Principais diferenças em relação aos pedidos de envio

Aspecto	Envio	Recolha
Endereço de entrega	AI coleta endereço completo (e-mail, CEP, cidade, rua, etc.)	AI apresenta localizações de lojas para seleção
Free mensagem de envio	AI menciona limite de frete grátis durante compras	Nenhuma mensagem de envio
Pagamento	É necessário pagamento integral	Pagamento antecipado opcional (percentagem configurável)
E-mail na realização do pedido	Empresário + cliente	Somente proprietário de empresa
Tempo de preparação	Não aplicável	AI comunica quando o pedido estará pronto

Comportamento de conversa

Mesma edição flexível do carrinho

Assim como no Frete, o cliente pode modificar seu carrinho a qualquer momento da conversa. Adicionar, remover ou alterar quantidades é suportado durante todo o processo de finalização da compra.

Fluxo baseado em ponto de verificação

A IA usa pontos de verificação internos para monitorar o progresso no fluxo de coleta. Ele sempre sabe em que etapa está, quais informações coletou e o que perguntar em seguida.

Solicitação de dados necessários

Quando o pagamento antecipado está habilitado, a IA continua solicitando até que o recibo da transferência seja fornecido. Ele não pula as etapas obrigatórias nem prossegue sem as informações necessárias.

O que fazer a seguir

• Veja como funciona o envio de pedidos — Compare o fluxo do pedido de entrega. Consulte Como a IA faz pedidos de envio.
• Veja o fluxo combinado — Se você usar Shipping & Pickup, consulte Como a IA faz pedidos Shipping & Pickup.
• Gerencie seus pedidos — Acompanhe todos os pedidos na página Pedidos. Consulte Visualizar e gerenciar pedidos.
• Verificar pagamentos — Entenda a revisão de recibos e a verificação bancária. Consulte Verificação e segurança de pagamento.