Como a IA cria pedidos de retirada
Entenda a jornada de um pedido de Retirada, da escolha dos produtos e do local ao pagamento e preparo da retirada.
Quando essa jornada está disponível
A jornada de Retirada fica disponível quando o agente usa o fluxo retail Retirada ou Envio e retirada. A retirada exige pelo menos um local da empresa com endereço válido.
A jornada do cliente
1. Encontrar produtos e montar o carrinho
O agente pesquisa o catálogo ativo, responde às perguntas e ajuda o cliente a adicionar, remover ou alterar itens. O cliente pode revisar o carrinho antes de continuar.
2. Escolher um local de retirada
O agente mostra os locais configurados. O cliente escolhe um e confirma. Os detalhes do pedido mostram o local selecionado para que a equipe saiba onde prepará-lo.
3. Informar o preparo
Quando o tempo de preparo está configurado, o agente pode explicar aproximadamente quando o pedido ficará pronto. Se o horário calculado ficar fora do funcionamento do local, a retirada passa para a próxima abertura. Sem tempo de preparo, o agente não deve prometer um horário.
4. Escolher e concluir o pagamento
O cliente vê as opções configuradas para a empresa. Dependendo do setup, pode pagar com cartão ou transferência bancária. Um comprovante de transferência é uma evidência para revisão, não uma confirmação independente de que o depósito chegou.
Se a empresa exigir pagamento antecipado para retirada, o cliente precisa concluir essa etapa antes de a equipe considerar o pedido pronto para preparo.
5. Confirmar e criar o pedido
O agente revisa com o cliente o carrinho, o local escolhido e a etapa de pagamento. Após a confirmação, o pedido é criado e aparece em Operações → Pedidos.
6. Preparar e concluir a retirada
A equipe verifica o pagamento quando necessário, prepara os itens e atualiza os estados operacionais e de atendimento. O cliente deve receber as instruções de retirada oferecidas pela empresa, incluindo o local e a previsão de prontidão.
Requisitos dos locais
Configure cada local com:
- um nome reconhecível;
- um endereço completo;
- horário de funcionamento; e
- telefone e link de mapa opcionais.
Use a etapa Locais no setup do agente para adicionar ou editar locais. Consulte Configurar o comportamento de Pedidos.
Verifique o pagamento antes do preparo
Em transferências bancárias, confira o depósito na conta antes de preparar ou liberar o pedido. O comprovante enviado pelo cliente continua em revisão até que sua equipe confirme o pagamento.
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