Como a IA lida com pedidos de envio e retirada

Como funciona a jornada combinada

O fluxo Envio e retirada oferece uma única experiência de compra e permite que o cliente escolha o modo de atendimento no checkout. Se o cliente escolher retirada, o agente não coleta endereço de entrega; se escolher envio, não pede um local de retirada.

Etapas compartilhadas de compra

Antes da escolha do atendimento, o agente:

1. Pesquisa o catálogo ativo.
2. Responde perguntas e esclarece correspondências.
3. Adiciona, remove e altera itens do carrinho conforme solicitado.
4. Mostra o carrinho final e o total para confirmação do cliente.

Quando os caminhos se separam

Se o cliente escolher Envio

O agente coleta e confirma rua, número, bairro, cidade, estado, CEP e e-mail de confirmação. Aplica a regra de envio configurada e continua com o método de pagamento selecionado.

Consulte Como a IA cria pedidos de envio.

Se o cliente escolher retirada

O agente mostra os locais configurados, coleta o local escolhido e compartilha as informações de preparo quando disponíveis. Continua com o método de pagamento escolhido e não coleta endereço de entrega.

Consulte Como a IA cria pedidos de retirada.

O cliente pode mudar a escolha antes da confirmação

Se o cliente mudar de envio para retirada, ou de retirada para envio, antes da confirmação do pedido, o agente pode seguir o novo caminho e coletar as informações necessárias. O pedido só é criado depois que os dados finais de atendimento forem confirmados.

Configurar os dois caminhos

Antes de ativar esse fluxo, revise:

• regras de envio, incluindo valor ou limite para frete grátis;
• pelo menos um local de retirada com endereço e horário de funcionamento;
• tempo de preparo da retirada;
• métodos de pagamento do cliente; e
• nomes, preços e disponibilidade do catálogo.

As configurações ficam no setup do agente e nas áreas Produtos, Pagamentos e Serviços/Operações. Consulte Configurar o comportamento de Pedidos.