Como a IA faz pedidos Shipping & Pickup
Saiba como a IA lida com o fluxo de trabalho combinado Shipping & Pickup em Interlinked – onde o cliente escolhe entre entrega em domicílio e retirada na loja na finalização da compra, e a IA segue o fluxo de pedido correspondente.
Visão geral
O fluxo de trabalho Shipping & Pickup combina os dois métodos de entrega em uma única experiência de IA. O cliente navega pelos produtos, cria um carrinho e compra exatamente da mesma maneira que em qualquer fluxo de trabalho individual. A diferença aparece na finalização da compra – a IA pergunta ao cliente se ele deseja entrega em domicílio ou retirada na loja e depois segue o caminho correspondente.
Este artigo explica onde o fluxo se divide e como cada caminho funciona. Para o detalhamento passo a passo de cada caminho, consulte os artigos dedicados:
A experiência de compra compartilhada
As fases de descoberta de produtos e gerenciamento de carrinho são idênticas em todos os três fluxos de trabalho do Varejo. Antes do início da finalização da compra, a IA:
- Cumprimenta o cliente usando sua mensagem de saudação configurada.
- Ajuda o cliente a encontrar produtos pesquisando seu catálogo e respondendo perguntas.
- Gerencia o carrinho — adiciona itens, remove itens, altera quantidades e mostra o resumo do carrinho.
Esta fase compartilhada funciona da mesma forma, independentemente de o pedido terminar como um pedido de Envio ou Retirada. O cliente pode navegar, tirar dúvidas e montar seu carrinho sem saber ainda qual método de entrega irá escolher.
Nota
A IA oferece suporte à edição flexível do carrinho durante toda a conversa. Mesmo depois de o cliente ter escolhido o método de entrega, ele ainda pode dizer “Esqueci uma coisa” – a IA voltará, adicionará o produto e retomará o fluxo de checkout.
Onde o fluxo se divide
Quando o cliente está pronto para finalizar a compra, a IA pergunta:
“Deseja que a sua encomenda seja entregue em sua casa ou prefere retirá-la numa das nossas lojas?”
A resposta do cliente determina qual caminho de checkout a IA segue:
Se o cliente escolher Frete
A IA segue o Fluxo do pedido de envio:
- Coleta o endereço de entrega — e-mail, CEP, cidade, bairro, rua e número externo.
- Calcula o custo de envio com base na taxa fixa e no limite de frete grátis.
- Compartilha os dados da conta bancária (CLABE) para pagamento.
- Pede o comprovante da transferência.
- Processa o recebimento e confirma o pedido.
- Envia e-mails de confirmação para o proprietário da empresa e para o cliente.
Durante a fase de compra, a IA pode mencionar quanto mais o cliente precisa gastar para se qualificar para o frete grátis.
Para obter o detalhamento passo a passo completo, consulte Como a IA faz pedidos de remessa.
Se o cliente optar por Retirada
A IA segue o Fluxo de pedido de retirada:
- Apresenta as localizações de lojas disponíveis (se houver mais de uma).
- Trata do pagamento antecipado se configurado (envia CLABE, solicita recibo).
- Comunica o tempo de preparação.
- Confirma o pedido.
- Envia um e-mail ao proprietário da empresa.
Como o cliente escolheu a retirada, a IA não menciona limites de frete grátis nem coleta um endereço de entrega.
Para obter o detalhamento passo a passo completo, consulte Como a IA faz pedidos de coleta.
Como a IA decide qual caminho seguir
A IA usa pontos de verificação internos para rastrear todo o fluxo da conversa. Depois que o cliente responde à pergunta “envio ou retirada”, a IA se fixa no caminho correspondente e aplica a lógica de checkout correta – diferentes campos obrigatórios, diferentes regras de pagamento e diferentes notificações por e-mail.
Se o cliente mudar de ideia antes de fornecer os dados de checkout, a IA pode mudar de caminho. Por exemplo, se um cliente inicialmente disser “envio”, mas depois disser “na verdade, vou retirar”, a IA pode ajustar e seguir o caminho de coleta.
Requisitos de configuração
Como esse fluxo de trabalho oferece suporte a ambos os métodos de entrega, ele requer configuração para ambos os caminhos:
| Área de configuração | O que configurar |
|---|---|
| Regras de entrega | Taxa fixa de frete, limite de frete grátis |
| Regras de retirada | Alternância e porcentagem de pagamento antecipado, tempo de preparação |
| Locais das lojas | Nome, endereço, telefone, horário comercial de cada localidade |
| Contas bancárias | Nome do banco, titular da conta, CLABE de 18 dígitos |
| Moeda | Moeda operacional da sua loja |
Tudo isso é configurado no assistente. Consulte Configurar comportamento dos pedidos para obter detalhes.
Comparação lado a lado
| Aspecto | Caminho de envio | Caminho de coleta |
|---|---|---|
| Mensagens de custos de envio | AI menciona limite de frete grátis | Não aplicável |
| Dados de checkout coletados | Email, CEP, cidade, bairro, rua, número externo | Seleção do local da loja |
| Requisito de pagamento | Pagamento integral por transferência bancária | Pagamento antecipado (opcional) ou pagamento na loja |
| E-mail na realização do pedido | Empresário + cliente | Somente proprietário de empresa |
| Tempo de preparação | Não aplicável | AI comunica quando o pedido está pronto |
O que fazer a seguir
- Leia o fluxo de envio detalhado — Como a IA faz os pedidos de envio
- Leia o fluxo de coleta detalhado — Como a IA faz pedidos de coleta
- Defina suas configurações — Configurar comportamento dos pedidos
- Saiba mais sobre a configuração do fluxo de trabalho Shipping & Pickup — fluxo de trabalho Shipping & Pickup
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