Como a IA cria pedidos de envio

Quando essa jornada está disponível

A jornada de Envio fica disponível quando o agente usa o fluxo retail Envio ou Envio e retirada. O cliente conclui a jornada no canal de conversa conectado.

A jornada do cliente

1. Encontrar produtos

O cliente pergunta sobre um produto. O agente pesquisa o catálogo ativo, responde usando as informações disponíveis e faz uma pergunta de esclarecimento quando vários produtos correspondem.

2. Montar e revisar o carrinho

O cliente pode adicionar produtos, removê-los, alterar quantidades ou pedir para ver o carrinho. Antes do checkout, o agente mostra os itens e o total atual. O cliente ainda pode alterar o carrinho antes de confirmar.

3. Confirmar a entrega

O agente coleta e confirma:

• rua e número;
• bairro;
• cidade e estado;
• CEP; e
• e-mail para a confirmação do pedido.

O agente repete os dados para o cliente e não cria o pedido até que ele confirme que estão corretos.

4. Aplicar as regras de envio

O valor do envio segue as regras configuradas para o fluxo. Dependendo da configuração, o cliente pode ver um valor fixo, um limite para frete grátis ou o envio calculado no checkout.

5. Escolher e concluir o pagamento

O cliente vê a opção configurada para a empresa. Pagamentos com cartão podem abrir uma página segura quando estiverem prontos. Transferências usam os dados bancários configurados para o workspace e exigem que o cliente envie um comprovante para revisão.

As opções exatas dependem da configuração em Pagamentos de clientes.

6. Criar o pedido

Depois que o cliente confirma o carrinho final e os dados de entrega, o Interlinked cria o pedido e mostra o próximo passo de pagamento ou acompanhamento. Um pedido novo pode ficar pendente enquanto o pagamento é concluído ou revisado.

7. Continuar o acompanhamento operacional

O pedido aparece em Operações → Pedidos. A equipe pode revisar o pedido, confirmar o pagamento, atualizar o estado geral e acompanhar o atendimento separadamente. Consulte Ver e gerenciar pedidos.

O que o agente não deve prometer

• Não deve afirmar que uma transferência foi confirmada apenas porque um comprovante foi enviado.
• Não deve prometer uma data de entrega se a empresa não tiver fornecido essa informação.
• Não deve criar um pedido sem carrinho e dados de entrega confirmados pelo cliente.

O que configurar primeiro

• Um fluxo retail que inclua Envio.
• Um catálogo ativo com nomes e preços corretos.
• Opções de pagamento do cliente em Pagamentos de clientes.
• Regras de envio e informações comerciais no setup do agente.