Como a IA faz pedidos de envio

Visão geral

Quando sua empresa usa o fluxo de trabalho Shipping Only ou Shipping & Pickup, a IA pode fazer pedidos de entrega inteiramente por meio de conversação. Este artigo percorre cada etapa do fluxo do pedido de envio – desde o momento em que um cliente diz olá até o e-mail de confirmação final.

Todas as etapas acontecem dentro do canal de mensagens (Instagram, Facebook ou WhatsApp). O empresário não precisa intervir em nenhum momento. A IA lida com a descoberta de produtos, gerenciamento de carrinho, checkout e processamento de pagamentos automaticamente.

Fluxo passo a passo

1. O cliente inicia uma conversa

O cliente envia uma mensagem em um de seus canais conectados. A IA responde com a saudação configurada e começa a ajudar o cliente.

2. Descoberta do produto

O cliente pergunta sobre um produto – por exemplo, “Você tem proteína em pó?” A IA usa o catálogo de produtos que você carregou para encontrar correspondências.

Dependendo da consulta, a IA pode:

• Mostrar uma lista de produtos correspondentes se houver várias opções.
• Faça perguntas esclarecedoras (por exemplo, “Que sabor você procura?”).
• Mostrar detalhes de um produto específico se apenas um corresponder.

3. Gerenciamento de carrinho

Assim que o cliente encontrar o produto que deseja, ele pode pedir à IA para adicioná-lo ao carrinho. Ao longo da conversa, o cliente pode:

• Adicionar produtos — “Adicione dois sabores de chocolate.”
• Remover produtos — “Remover o baunilha.”
• Alterar quantidades — “Na verdade, faça três.”
• Ver o carrinho — “O que há no meu carrinho?”

A conversa é flexível. Mesmo durante a finalização da compra, se o cliente disser “Espere, esqueci uma coisa”, a IA pode voltar, adicionar o produto e retomar a finalização da compra.

4. Prossiga para a finalização da compra

Quando o cliente está pronto, a IA passa para a finalização da compra. Durante o fluxo de compras, a IA pode mencionar quanto a mais o cliente precisa gastar para se qualificar para frete grátis — por exemplo, “Faltam US$ 120 para o frete grátis”.

5. Colete informações de envio

A IA pede as informações necessárias para entregar o pedido. Os campos de checkout obrigatórios são:

Campo	Exemplo
E-mail	[email protected]
Código postal	06600
Cidade	Cidade do México
Bairro (colônia)	Juárez
Rua	Avenida Reforma
Número externo	222

A IA usa pontos de verificação internos para rastrear quais campos foram fornecidos. Se o cliente pular um campo ou fornecer informações incompletas, a IA continuará solicitando até que todos os dados necessários sejam coletados.

6. O pedido foi feito

Depois que todos os dados de checkout forem coletados, a IA faz o pedido. Neste ponto:

• O proprietário da empresa recebe uma notificação por e-mail informando que um novo pedido foi feito.
• O cliente também recebe um e-mail com os dados do pedido.

7. Pagamento via transferência bancária

Para pedidos de envio, o pagamento deve ser pagamento integral. Não há opção de pagamento parcial ou antecipado para pedidos de entrega.

A IA envia ao cliente o CLABE (número da conta interbancária) de 18 dígitos que você configurou durante a configuração, junto com o nome do seu banco e o nome do titular da conta.

A IA então pede ao cliente para fazer a transferência e enviar o recibo da transferência (uma foto ou captura de tela da confirmação bancária) de volta no chat.

8. Revisão de recibo

Após o cliente enviar o recibo da transferência na conversa, a IA o processa. Depois que o recibo for revisado, o status do pedido será atualizado para pago.

Tanto o cliente quanto o proprietário da empresa recebem um e-mail de confirmação neste momento.

Free Comportamento do limite de envio

A IA aplica automaticamente as regras de envio configuradas:

• Se o total do pedido atender ou exceder o limite de frete grátis, o frete será marcado como grátis.
• Se o total do pedido estiver abaixo do limite, será cobrada a taxa fixa de envio.

Durante a conversa, a IA pode informar proativamente ao cliente quanto mais ele precisa adicionar para se qualificar para o frete grátis. Isso pode encorajar pedidos maiores.

Você configura a taxa fixa e o limite de frete grátis no assistente. Consulte Configurar comportamento dos pedidos para obter detalhes.

Notificações por e-mail para pedidos de envio

Evento	E-mail do proprietário da empresa	E-mail do cliente
Pedido realizado	✅	✅
Encomenda marcada como paga (após recepção)	✅	✅

Comportamento de conversa

Fluxo baseado em ponto de verificação

A IA não segue um roteiro rígido. Ele usa pontos de verificação internos para saber sempre onde está no processo de pedido – em que etapa está, quais dados ainda são necessários e o que perguntar em seguida. Isso faz com que a conversa pareça natural e responsiva, em vez de robótica.

Edição flexível do carrinho

Os clientes podem modificar seu carrinho a qualquer momento, mesmo após iniciar a compra. Se um cliente disser “Espere, também quero o azul”, a IA o adiciona e continua o fluxo de checkout de onde parou.

Solicitação de dados necessários

Quando a IA precisa de informações específicas (e-mail, CEP, endereço), ela continua solicitando até que o cliente as forneça. Ele não ignora os campos obrigatórios nem prossegue sem eles.

O que fazer a seguir

• Veja como funcionam os pedidos para retirada — As etapas de carrinho e descoberta do produto são as mesmas, mas a finalização da compra é diferente. Consulte Como a IA faz pedidos de retirada.
• Gerencie seus pedidos — Depois que os pedidos forem feitos, visualize e acompanhe-os na página Pedidos. Consulte Visualizar e gerenciar pedidos.
• Verificar pagamentos — Saiba por que você deve sempre confirmar transferências bancárias de forma independente. Consulte Verificação e segurança de pagamento.