Modo híbrido: produtos e serviços

Se seu negócio vende produtos e também oferece serviços, como uma ótica que vende armações e faz exames de vista, escolha Produtos e serviços. O agente entende o que o cliente procura e segue o caminho de produtos ou o de serviços. No painel, esse fluxo se chama Concierge de produtos e serviços.

Como o agente decide

• No início, o agente busca nos seus produtos e nos seus serviços para entender a solicitação.
• Se o cliente deixar claro o que quer, por exemplo “quero agendar um horário” ou “adiciona estes óculos ao carrinho”, ele segue esse caminho.
• Se o cliente quiser as duas coisas, pergunta por qual começar.
• Antes de fazer algo, como adicionar ao carrinho ou agendar, ele confirma que está no caminho certo. Se não estiver claro, pergunta.

Produtos

O caminho de produtos funciona como em Produtos: entrega, retirada ou ambos, sempre com as duas opções: o cliente escolhe entre entrega em domicílio e retirar na unidade. Por isso o modo híbrido precisa de:

• suas regras de entrega (Tarifa Fixa de Entrega e Entrega Grátis a partir de);
• pelo menos uma unidade;
• pelo menos uma forma de cobrança pronta;
• pelo menos um produto ativo.

A Regra de pagamento para retirada na loja é configurada na seção Trabalho, igual ao fluxo de produtos.

Serviços

O caminho de serviços funciona como no Concierge de serviços: o agente faz suas perguntas e termina como você configurou cada serviço. Você precisa de pelo menos um serviço ativo e completo para ligar o agente.

O que não se mistura

• Um serviço nunca entra no carrinho, e um produto nunca vira uma solicitação de serviço.
• Se o cliente mudar de assunto no meio de uma compra, o que ele já tinha avançado fica guardado para retomar depois.

Como ativar

Escolha Produtos e serviços no assistente ou na seção Trabalho do seu agente, com Mudar o trabalho do agente, e publique. Leia Como funcionam os fluxos.