Gerencie o conhecimento de um agente

Para que serve o conhecimento

Knowledge é o contexto comercial que o agente pode usar nas respostas. Ele mantém os fatos importantes em um só lugar para que o agente responda com as informações da sua empresa.

Abra My Agents, escolha o agente e entre em Knowledge. A página mostra categorias, quantidade de registros e disponibilidade para o agente selecionado.

Categorias de conhecimento

Categoria	O que pode conter
Business information	Nome, slogan e descrição da empresa.
Locations	Endereços verificados e detalhes necessários aos clientes.
Policies	Políticas e explicações voltadas ao cliente.
Payment methods	Formas aceitas, como dinheiro, cartão ou transferência.
Bank accounts	Dados de transferência conforme o país selecionado.
Social links	Nome da plataforma e URL pública.
Additional instructions	Orientações que não cabem nas outras categorias.

Os campos dependem do tipo de registro. Um local pode exigir pesquisa e verificação; uma conta bancária pode solicitar dados específicos do país.

Adicione, edite ou remova informações

Abra uma categoria e use Add, Edit ou a ação de exclusão. Revise ortografia, links, preços, políticas e contatos antes de salvar. Para locais, use a busca de lugares e conclua qualquer verificação solicitada pelo painel. Para links sociais, use a URL pública que os clientes devem abrir. Em formas de pagamento e contas bancárias, publique somente informações que sua empresa está preparada para compartilhar.

Não coloque senhas, tokens, chaves privadas ou credenciais internas em Knowledge. Use o fluxo de conexão correspondente.

Controle o acesso do agente

Cada categoria tem um controle para o agente selecionado. Desative uma categoria quando ele não puder usá-la. Algumas são obrigatórias para o workflow atual e não podem ser desativadas.

O acesso é por agente. Alterar um agente não altera automaticamente os demais; confirme o nome antes de salvar.

Rascunho e versão ativa

As alterações seguem o ciclo de rascunho e versão ativa. Revise o resumo antes de Review & Publish. Se ainda não estiver pronto, mantenha o rascunho ou use Discard Changes quando disponível.

Mantenha o conhecimento alinhado ao restante do workspace

O conhecimento deve concordar com os registros de origem sobre os quais o cliente pode agir:

• Use Produtos para produtos do catálogo, preços, estoque e mídia dos produtos.
• Use Serviços para serviços que podem ser agendados ou solicitados e suas regras de prontidão.
• Use Adicionar contexto comercial para a versão do onboarding com as mesmas informações do negócio.

Quando um fato mudar, atualize a fonte correspondente e o conhecimento do agente que o explica. Preços, horários, políticas ou links conflitantes podem fazer um agente pronto indicar ao cliente o próximo passo errado.