Conhecimento e políticas
Quais dados do seu negócio o agente pode usar, onde você os edita e quais alterações se aplicam na hora.
No produto: Agente de IA →
Na seção Conhecimento do seu agente ficam os dados do seu negócio que o agente usa para responder: quem você é, onde você está, suas políticas e como você recebe pagamentos. Os dados pertencem a todo o seu negócio e são compartilhados por todos os seus agentes; o que você escolhe por agente é quais deles ele pode usar.
Abra em Meus Agentes → seu agente → Conhecimento.
As categorias
| Categoria | O que você guarda |
|---|---|
| Informações do negócio | Nome da empresa, Slogan e Descrição |
| Locais | Suas unidades: nome, endereço verificado no Google Maps, telefone e horário |
| Políticas | Regras para os seus clientes, cada uma com título e descrição: trocas e devoluções, garantias, prazos de entrega |
| Métodos de pagamento | As formas como podem pagar você |
| Contas bancárias | Os dados para transferências: país, banco, titular e CLABE (México) ou número da conta |
| Redes sociais | Seus perfis oficiais: plataforma e URL |
Para o que o agente deve ter em mente em todas as conversas, como áreas de entrega, temporadas ou o que você não vende, use o Contexto do negócio em Configuração guiada. Não use Instruções adicionais para isso.
Editar os dados
- Na categoria, clique em Editar.
- Adicione um registro, ou use o lápis para alterar um e a lixeira para excluí-lo.
- Clique em Salvar.
As alterações se aplicam na hora a todos os seus agentes ativos; você não precisa publicar. Por exemplo, se você alterar o horário de uma unidade, o agente usa o novo horário a partir da próxima resposta.
- As unidades são buscadas primeiro no Google Maps, para que o endereço fique verificado.
- Você também pode editar as contas bancárias em Vendas → Pagamentos.
Escolher o que este agente usa
Cada categoria tem uma chave de acesso para este agente. Algumas mostram o aviso Exigido pelo fluxo: o trabalho do agente precisa delas, então você não pode desligá-las nem excluir o último registro. Por exemplo, a retirada na unidade precisa de Locais, e cobrar por transferência precisa de Contas bancárias.
As chaves são salvas no rascunho. A alteração se aplica quando você publica. Leia Publicar alterações.
Boas práticas
- Escreva suas políticas como você as explicaria a um cliente, em frases curtas.
- Mantenha atualizado o horário de cada unidade.
- Não repita aqui preços nem estoque: o agente sempre os pega do seu catálogo.