Como termina cada serviço

Ao criar um serviço, a primeira etapa é Resultado: O que o cliente deve conseguir? Essa resposta define como a conversa termina. O agente segue essa escolha sem perguntar ao cliente.

Resultado	O que o agente faz	Preço aceito
Agendar um horário	O cliente escolhe um horário disponível e o agendamento é criado no seu Google Calendar	Qualquer um
Solicitar um orçamento	Reúne os requisitos para sua equipe preparar o preço	Orçamento
Comprar diretamente	Cobra um preço conhecido e confirma a compra	Apenas preço fixo
Falar com sua equipe	Reúne o contexto e passa a conversa para sua equipe	Qualquer um

Agendar um horário

Você precisa do Google Calendar conectado e da sua disponibilidade semanal definida. Se faltar algo, o serviço mostra o botão Configurar horário e disponibilidade. Leia Conectar o Google Calendar.

Na etapa Como funciona do serviço, você define:

• Duração (minutos), 60 por padrão.
• Modalidade: Presencial, Google Meet, Telefone ou Vídeo externo. Presencial precisa de pelo menos uma unidade com horário. Google Meet cria o link da reunião no agendamento. Vídeo externo precisa de um link que comece com https://.
• Calendários e recursos: o calendário onde os agendamentos são criados. Na primeira vez, o painel cria o Calendário principal com seu Google Calendar.

Os horários que o agente oferece cumprem tudo isto ao mesmo tempo:

• ficam dentro do seu horário semanal, sem as suas exceções;
• ficam dentro do horário do serviço e, se for presencial, do horário da unidade;
• não coincidem com seus eventos ocupados do Google nem com outros agendamentos;
• respeitam a antecedência mínima, de 24 horas por padrão, e não passam de 30 dias à frente.

No chat, o agente precisa de uma data concreta (“amanhã”, “segunda-feira”, “15/10”). Ele mostra os horários disponíveis em uma lista, repete os dados e espera a confirmação. Ao confirmar, o agendamento é criado no seu calendário e o Google envia o convite para o e-mail do cliente. Se o cliente quiser remarcar ou cancelar, pede ao agente na mesma conversa.

Cobrar antes do agendamento. Só em serviços com Preço fixo:

• Cobrar antes de confirmar o agendamento: o cliente paga para reservar.
• Cobrar apenas um sinal: um Valor fixo ou uma Porcentagem do preço; se você desligar, é cobrado o preço completo.
• Formas de pagamento aceitas: Cartão, Transferência bancária ou ambos.

Com outros tipos de preço, o horário é reservado sem cobrança antecipada.

Solicitar um orçamento

O agente faz suas perguntas e a solicitação fica em Vendas → Solicitações de serviço como Pronto para orçar. Sua equipe revisa as respostas, prepara o preço na aba Orçar da solicitação e responde ao cliente na conversa.

Na etapa Preço e pagamento, você escolhe como o orçamento é feito. Por enquanto, recomendamos Orçamento humano: sua equipe revisa e define o preço.

Comprar diretamente

Para serviços com preço conhecido que o cliente paga na conversa. Você precisa de um Preço fixo maior que zero e de pelo menos uma forma pronta: Cartão (Stripe conectado) ou Transferência bancária.

O agente pede o nome, o e-mail e a quantidade, repete o resumo e espera a confirmação. Depois:

• Cartão: envia um link de pagamento do Stripe válido por 30 minutos.
• Transferência: compartilha seus dados bancários e pede o comprovante. O pagamento fica em análise até que alguém da sua equipe o aprove na solicitação, na aba Gestão, com Aprovar pagamento.

Falar com sua equipe

Para serviços que você prefere atender pessoalmente, como projetos sob medida. O agente faz suas perguntas, passa a conversa para sua equipe e avisa ao cliente que já notificou a equipe. Ele não promete prazos de resposta.

A solicitação fica como Transferência solicitada e o dono do negócio recebe um e-mail. O agente não para sozinho: para que ele deixe de responder enquanto você atende, escolha Eu respondo na conversa. Leia Quem responde: a IA ou sua equipe.