Visão geral de Serviços
Conheça o catálogo de Services do Interlinked, sua relação com agendamentos e solicitações e o que significa um serviço estar pronto para ativação.
O que é Services
Abra Services na seção Operations do painel. É o catálogo do que sua equipe oferece quando o cliente precisa de um compromisso, orçamento, compra direta ou conversa com uma pessoa.
O catálogo é separado dos pedidos de produtos. Conforme a jornada configurada, um serviço pode usar agendamento, perguntas de entrada, preço, depósito, formas de pagamento, endereço do cliente, confirmação manual ou transferência.
O catálogo é diferente de Service Requests. Services define o que você oferece; Service Requests organiza os pedidos concretos que chegam pelas conversas e o trabalho da equipe.
Captura: lista Services com status, ações de criação e acesso a Service Requests
Leia a página Services
A página inclui:
- as visões All, Active e Drafts;
- controles de pesquisa, filtro, ordenação, atualização e More options;
- a ação New service;
- uma tabela com informações de Service, Status, Journey, Price, AI e Requests; e
- a ação View requests, que abre Service Requests.
Os status podem ser Active, Draft, Inactive, Archived ou Review. Um serviço ativo só fica visível para o agente configurado quando o restante da jornada está pronto.
O que um serviço pode realizar
Ao criar ou editar um serviço, escolha o resultado que corresponde à intenção do cliente:
| Resultado | Jornada do cliente |
|---|---|
| Book an appointment | O cliente escolhe um horário disponível e a opção de atendimento configurada. |
| Request a quote | O agente coleta as informações necessárias e sua equipe ou regra de preço prepara o orçamento. |
| Buy directly | O cliente confirma um serviço conhecido e uma forma de pagamento compatível. |
| Talk to your team | O agente reúne o contexto e transfere a solicitação para alguém autorizado. |
O resultado define quais campos de preço, calendário, pagamento e perguntas aparecem no assistente.
Mantenha catálogo e solicitações separados
Services descreve o que você oferece. Service Requests mostra conversas e solicitações criadas por essas jornadas. Editar um serviço não exclui solicitações existentes. Consulte Visão geral de Service Requests para a fila operacional.
Prepare as dependências
Antes de ativar um serviço com agendamento, conecte o Google Calendar e selecione um calendário ou recurso. Para compromissos presenciais, adicione um local com endereço e horário comercial. Se o serviço coletar pagamento, configure um método elegível em Pagamentos de clientes.
Para a configuração completa, continue com Criar e configurar um serviço e depois Revisar prontidão e ativação.
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