Concierge de serviços

Se seu agente atende Serviços, ele usa um único fluxo para todos: o Concierge de serviços. Cada serviço traz seu preço, suas perguntas e seu resultado, e o agente se adapta ao que você configurou em cada um. Seus serviços ficam em Catálogo → Serviços.

Como uma conversa acontece

1. Apresenta seus serviços. Na primeira mensagem, o agente se apresenta e lista seus serviços. O cliente pode responder com o número. Ele só mostra o preço dos serviços com preço fixo visível.
2. Seleciona o serviço. Se o cliente citar um, ele o escolhe; se houver dúvida, oferece opções.
3. Faz suas perguntas. Pergunta uma de cada vez o que for obrigatório e estiver faltando. As perguntas opcionais não travam a conversa. O cliente pode enviar arquivos: PDF, fotos ou documentos de até 20 MB.
4. Termina como você configurou o serviço: agenda um horário, prepara um orçamento, cobra ou passa a conversa para sua equipe. O cliente não precisa escolher; você decide em cada serviço. Leia Como termina cada serviço.
5. Confirma o resultado. Só informa o que já foi feito, por exemplo um agendamento confirmado no calendário.

Cada conversa de serviço cria uma solicitação em Vendas → Solicitações de serviço, com as respostas do cliente. Leia Solicitações de serviço.

Regras que o agente segue

• Faz no máximo uma pergunta por mensagem.
• Não inventa preços, horários, links nem contas.
• Para agendar, comprar, pagar ou aceitar um orçamento, o cliente precisa confirmar de forma explícita na última mensagem. “Ok” ou “acho que sim” não contam.
• Para agendar ou comprar, pede o e-mail do cliente.

Quais serviços ele oferece

O agente só oferece serviços Ativos e com Disponível para a IA ligado. Além disso, para ligar seu agente, todos os serviços ativos precisam estar completos. Leia Preparação e ativação de serviços.

A página Serviços

Em Catálogo → Serviços você vê todos os seus serviços, com as abas Todos, Ativos e Rascunhos. A tabela mostra, para cada um, o Status, o Resultado do cliente, o Preço, as Solicitações e a coluna IA, que indica se ele está Pronto ou quantos requisitos faltam.

Para criar um, clique em Novo serviço. Leia Criar um serviço.

Os serviços são criados um por um; por enquanto não é possível importá-los de uma planilha.