Calendário — notas e comportamentos importantes

Disponibilidade e exibição

• O Calendário está disponível apenas para fluxos de trabalho de serviço suportados: Qualify & Schedule, Qualify, Pay & Schedule, Free Appointment e Paid Appointment.
• O Calendário não é usado para Qualify & Transfer ou Handoff to Human. Esses fluxos de trabalho não envolvem agendamento de compromissos.
• O ícone do calendário só aparece na barra lateral do painel quando um fluxo de trabalho baseado em calendário é selecionado.

Visualizações e modos de exibição

• O Calendário suporta visualizações de Mês, Semana e Dia. Você pode alternar entre eles a qualquer momento.
• O Calendário oferece dois modos de exibição: Horário comercial (mostra apenas o horário de trabalho configurado) e Dia inteiro (mostra o dia completo de 24 horas).
• No modo Horário comercial, os compromissos agendados fora do horário configurado ficam ocultados da visualização — eles ainda existem, mas não são exibidos.
• No modo Dia inteiro, os eventos Google Calendar privados aparecem como Ocupado sem detalhes mostrados.

Atualização automática

• O Calendário atualiza automaticamente a cada 60 segundos. Novos compromissos aparecem automaticamente um minuto após serem agendados.
• Um botão de atualização manual está disponível se você precisar ver as atualizações imediatamente.

Exceções e compromissos existentes

• As exceções de reserva podem cancelar compromissos já agendados se esses compromissos estiverem dentro de um horário bloqueado recentemente.
• Quando uma exceção cancela um compromisso existente, o cliente afetado recebe um e-mail de cancelamento.
• Se um motivo foi adicionado à exceção, esse motivo será incluído no e-mail de cancelamento enviado ao cliente.
• Verifique sempre os compromissos existentes antes de criar exceções em datas que já possuem reservas.

Indicadores de cores

• Um dia totalmente bloqueado (exceção de dia inteiro) é mostrado em vermelho no calendário.
• Um dia parcialmente bloqueado (exceção de intervalo de tempo) é mostrado em amarelo no calendário.
• Essas cores aparecem consistentemente nas visualizações de mês, semana e dia.
• Clicar em um dia vermelho ou amarelo abre uma gaveta do lado direito com mais controles, detalhes de exceção e a opção de editar ou remover o bloqueio.

Comportamento da gaveta do dia

• A gaveta para um dia vermelho (totalmente bloqueado) permite remover o bloco ou convertê-lo em um bloco de dia parcial.
• A gaveta para um dia amarelo (parcialmente bloqueado) permite bloquear o dia inteiro ou editar as horas de substituição. Ele também mostra as horas efetivas — o tempo disponível restante após a aplicação do bloqueio.

Horário comercial

• O horário comercial define sua programação semanal regular e pode ser configurado na tela Calendário (ícone de engrenagem) e no assistente de configuração (etapa de disponibilidade do calendário).
• Cada dia da semana pode ser configurado de forma independente — ligado/desligado, intervalo de horário único ou vários intervalos de horário.
• O horário comercial e as exceções são sistemas separados que funcionam juntos. O horário comercial define a programação semanal; exceções substituem datas específicas.

Compromissos

• Clicar em um compromisso agendado abre um modal de detalhes com e-mail do cliente, data, duração, notas e contexto da conversa.
• O modal inclui botões para abrir o evento em Google Calendar e para abrir a conversa principal no Interlinked CRM.
• Clicar em um evento Ocupado não faz nada — esse é o comportamento esperado, pois os detalhes privados do Google Calendar nunca são expostos.

Privacidade

• Os eventos Google Calendar privados sempre aparecem como Ocupado, independentemente do modo de exibição.
• Nenhum título de evento, notas pessoais, nomes de participantes ou outras informações privadas são mostrados a outros usuários do Interlinked.
• Este é um recurso de privacidade, e não dados perdidos. Verifique seu Google Calendar diretamente se precisar ver os detalhes de um evento Ocupado.

Conexão Google Calendar

• Uma conexão Google Calendar é necessária para todos os fluxos de trabalho baseados em calendário.
• A conexão pode ser gerenciada a partir do assistente de configuração (etapa de conexão do calendário) ou de Conectar canais em AI Config.
• A desconexão remove o token de autorização e revoga o acesso Interlinked. Os eventos existentes em Google Calendar não são excluídos.
• A reconexão atualiza a autorização e restaura a funcionalidade completa.

Comportamento de reserva de IA

• A IA entende datas em linguagem natural como “amanhã”, “próxima segunda-feira” ou “Natal”.
• A IA verifica horário comercial, exceções e eventos Google Calendar existentes antes de oferecer intervalos de tempo.
• Em fluxos de trabalho que exigem pagamento, o agendamento não é agendado até que o comprovante de pagamento seja recebido. O horário permanece disponível para outros clientes até que o pagamento seja confirmado.
• A IA pode responder a perguntas de serviço e discutir produtos durante a conversa de reserva — a reserva não se limita à simples seleção da data.

Artigos relacionados

Para explicações detalhadas de cada tópico acima:

• Visão geral do calendário
• Visualizações e navegação do calendário
• Horário comercial x dia inteiro
• Configurações de horário comercial
• Visão geral das exceções de reserva
• Criar e gerenciar exceções
• Dias bloqueados e cores do calendário
• Detalhes do compromisso
• Privacidade e eventos ocupados
• Como funciona a reserva de IA
• Conexão Google Calendar