Revise o status e a ativação de uma automação
Interprete os status de uma automação do Interlinked, revise erros e ative ou pause a regra com controles adequados.
NEEDS VALIDATION
Esta página inclui áreas do produto com maturidade desigual ou comportamento condicional. Verifique a UI atual e o estado do tenant antes de usá-la como orientação externa.
Leia o status do painel
Em Automations, revise o cartão ou detalhe da regra. Os status mostram se o desenho ainda é um rascunho, se pode ser ativado, se está funcionando, se foi pausado ou se precisa de atenção.
Um erro não significa que você deve criar outra regra. Abra o detalhe, leia a mensagem e corrija o item indicado.
A tabela de Automations mostra o nome da regra, o status, o canal, a última execução e as ações disponíveis.
| Status | O que esperar |
|---|---|
| Draft | A regra está salva, mas não é executada. Você pode editá-la e fazer um teste a seco. |
| Active | Pode responder quando o evento e os limites de segurança coincidirem. |
| Paused | Parada temporariamente; as configurações e o histórico continuam disponíveis. |
| Needs attention | Um requisito falhou ou mudou. Revise a mensagem de prontidão antes de tentar novamente. |
| Archived | Parada e mantida como histórico. |
Quem pode fazer o quê
O painel usa os papéis do workspace para controlar automações:
- uma pessoa com acesso somente leitura pode revisar automações e broadcasts;
- um membro do workspace pode criar e editar rascunhos, executar testes a seco e pausar uma regra ativa por segurança; e
- o proprietário ou administrador controla a ativação e o arquivamento.
Se uma ação não estiver disponível, a mensagem de acesso do painel é a explicação atual. Não copie uma regra nem altere a propriedade do workspace para contornar um controle ausente.
Ative uma automação
Antes de ativar, revise:
- o agente selecionado e o canal conectado;
- o horário, as palavras-chave ou o escopo do evento que dispara a regra;
- a resposta voltada ao cliente;
- os limites de segurança; e
- a mensagem de Activation readiness.
Selecione Save and activate quando estiver pronto. O painel fará uma verificação final de prontidão. Os bloqueios comuns incluem:
- o agente não foi publicado ou não está habilitado;
- o agente não é voltado ao cliente;
- o canal não está atribuído, ativo ou conectado;
- faltam permissões do canal ou inscrições em comentários;
- falta um template aprovado do WhatsApp, ele não está disponível ou é da categoria errada; ou
- a automação já foi arquivada.
O assistente mostra a correção exata. A mensagem Save as a draft to finish these requirements significa que a regra pode ser salva para depois, mas ainda não está pronta para ativação.
Pause ou arquive
Selecione Pause para interromper execuções temporariamente. A regra fica preservada para que você possa ativá-la novamente depois de entender a situação.
Use Archive quando a regra não deve mais executar e você quiser manter o histórico visível. Regras arquivadas não podem voltar a executar; para criar uma nova, siga as opções oferecidas pelo painel. Se precisar alterar uma regra ativa, o painel pode exigir uma pausa primeiro para proteger o comportamento ao vivo.
Resolva Needs attention
Abra a regra e leia a mensagem de prontidão em vez de adivinhar. Reconecte o canal, atribua o agente correto, atualize o template aprovado ou ajuste a regra para o gatilho compatível. Faça um teste a seco depois da correção e ative novamente.
Automações são acompanhamentos específicos para clientes. Mantenha o workflow normal do agente alinhado à ação da automação e use o controle manual quando alguém da equipe assumir a conversa.
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