Limites de uso e mensagens

O que é a guia Uso

A guia Uso em Configurações é onde você monitora o consumo de mensagens de IA. Mostra quantas mensagens seu agente de IA enviou durante o período de cobrança atual, quantas mensagens estão incluídas em seu plano e em qual plano você está atualmente.

Este é o destino principal para perguntas como:

• Quantas mensagens usei até agora?
• Quantas mensagens restam no meu plano?
• Em que plano estou?
• Quando meu uso é redefinido?
• Por que meu uso aumentou mais rápido do que o número de respostas visíveis?

Para acessar a guia Uso, navegue até Configurações e selecione a guia Uso ou vá diretamente para:

https://panel.interlinked-ai.com/en/settings?tab=usage

O que você vê na guia Uso

A guia Uso exibe um resumo claro do seu consumo atual:

Campo	Descrição
Mensagens consumidas	O número de mensagens que seu agente de IA enviou no período de cobrança atual
Total incluído	O número total de mensagens incluídas no seu plano atual
Plano atual	O nome do plano que você assinou (Free, Starter, Pro ou Ultra)

Essas informações permitem que você entenda rapidamente sua situação no período de faturamento atual. Se você estiver se aproximando do limite incluído, poderá decidir se deseja monitorar o uso mais de perto ou considerar atualizar seu plano.

Mensagens incluídas por plano

Cada plano vem com um limite fixo de mensagens mensais:

Plano	Mensagens incluídas
Free	500
Starter	5.000
Pro	10.000
Ultra	25.000

Para obter uma comparação detalhada de todos os planos, incluindo preços e termos de cobrança, consulte Planos e preços.

Como funciona o sistema de pontos de uso

Seu plano inclui uma franquia mensal de uso. No painel, essa franquia aparece resumida como mensagens consumidas e mensagens incluídas. Por trás desse contador simples, a Interlinked usa um sistema de pontos para medir quanto trabalho de IA cada interação com o cliente exigiu.

Isso importa porque o mesmo número de respostas visíveis nem sempre equivale à mesma quantidade de uso. Uma resposta curta pode consumir o mínimo, enquanto uma interação mais exigente pode consumir mais.

O caso simples

Uma resposta curta e direta de IA normalmente consome 1 ponto.

Exemplos típicos:

• Um cliente pergunta seu horário de funcionamento e a IA envia uma resposta curta
• Um cliente pergunta se você oferece retirada e a IA responde diretamente
• Um cliente pede seu endereço e a IA o informa sem etapas extras

Em muitas conversas do dia a dia, o uso fica próximo desse padrão simples.

O que pode aumentar o consumo de pontos

O consumo pode aumentar quando a IA precisa fazer mais trabalho antes de concluir a resposta. Os motivos mais comuns são:

• Ações assistidas por ferramentas — A IA pode precisar verificar disponibilidade, gerenciar um carrinho, confirmar detalhes de um pedido ou concluir outra ação integrada antes de responder.
• Raciocínio em várias etapas — Algumas solicitações exigem revisar mais contexto, comparar opções ou concluir várias etapas internas para produzir a resposta final.
• Mais contexto ou respostas mais longas — Se a IA precisar ler mais histórico da conversa ou gerar uma resposta mais detalhada, a interação pode consumir mais uso.
• Modelos mais avançados — O modelo de IA selecionado também influencia o consumo. Modelos mais avançados podem consumir mais pontos do que modelos leves para o mesmo tipo de tarefa.

Como funciona o bloco de 10.000 tokens

Para manter o sistema justo entre interações simples e exigentes, a Interlinked também considera quanto texto a IA precisou processar em uma execução do modelo.

• Cada execução do modelo começa com um ponto base
• Se essa execução ficar muito grande, cada bloco adicional de 10.000 tokens soma mais um ponto
• Tokens são os pequenos pedaços de texto que a IA processa ao ler contexto e gerar uma resposta

Você não precisa contar tokens manualmente. O sistema faz esse cálculo automaticamente e a guia Uso mostra o consumo total do período.

Por que o contador pode subir mais rápido do que as respostas visíveis

Algumas interações com clientes exigem mais do que uma resposta básica. Por exemplo, a IA pode precisar analisar o pedido, usar uma ação de fluxo e só então gerar a resposta final. Quando isso acontece, o uso pode crescer mais rápido do que o número de mensagens visíveis na conversa.

Isso é normal. A guia Uso é a melhor referência para saber quanto da sua franquia incluída já foi consumida.

O que não consome pontos de uso

Nem toda interação no painel Interlinked AI conta para sua franquia de uso:

• Suas próprias ações no painel — Navegar no painel, visualizar registros no CRM, gerenciar pedidos ou ajustar configurações não consome pontos de uso.
• Respostas manuais no CRM — Quando você assume o controle manual de uma conversa no CRM e responde como agente humano, essas respostas não contam contra sua franquia de IA.
• Ações do sistema — Operações internas da plataforma, como sincronização de calendário, processamento de webhooks ou atualização de status de pedidos, não consomem pontos de uso.

Quando o uso é redefinido

O contador de uso de mensagens é redefinido no início de cada novo ciclo de faturamento. O comportamento específico depende do seu plano:

Planos pagos (Starter, Pro, Ultra)

Quando um novo período de faturamento é pago com sucesso:

1. O contador de uso é redefinido para 0 mensagens consumidas
2. Seu limite total de mensagens incluído fica disponível novamente
3. Quaisquer cobranças adicionais do período anterior serão cobradas separadamente

Isso significa que seu uso é atualizado todos os meses para assinaturas mensais ou todos os meses dentro de um prazo de faturamento mais longo para assinaturas de 6 e 12 meses.

Plano Free

O limite de 500 mensagens do plano Free segue a mesma lógica de redefinição. Quando o período de cobrança é renovado, o contador é zerado e você recebe um novo limite de 500 mensagens.

O que acontece quando você atinge seu limite

O comportamento quando suas mensagens incluídas se esgotam depende se você está em um plano gratuito ou pago:

Plano Free

Ao consumir todas as 500 mensagens incluídas no plano Free, o agente de IA faz uma pausa. Ele não enviará respostas adicionais até que o próximo período de cobrança redefina seu limite ou você faça upgrade para um plano pago.

Planos pagos

Os planos pagos incluem uso excedente automático, o que significa que seu agente de IA não para quando você atinge o limite incluído. Em vez disso, ele continua operando e as mensagens extras são cobradas separadamente pela taxa excedente do seu plano.

Esse comportamento existe para proteger a continuidade dos negócios. Se o seu agente de IA lida com vendas, suporte ao cliente, qualificação de leads ou agendamento de compromissos, uma interrupção abrupta no meio da conversa pode interromper fluxos de trabalho críticos.

Para obter detalhes completos sobre preços e cobrança excedentes, consulte Uso excedente e mensagens extras.

Monitorando seu uso de forma eficaz

Aqui estão recomendações práticas para gerenciar o consumo de mensagens:

1. Verifique a guia Uso regularmente — Faça parte da sua rotina revisar seu consumo, especialmente durante períodos de tráfego intenso.

2. Fique atento aos limites que se aproximam — Se você atinge consistentemente 80–90% das mensagens incluídas antes do final do período de faturamento, considere fazer upgrade para o próximo plano. Pode ser mais econômico do que depender do excedente.

3. Entenda seus padrões de conversação — Algumas empresas têm picos sazonais (feriados, lançamentos de produtos, campanhas promocionais) que aumentam temporariamente a atividade de IA. Planeje sua assinatura adequadamente.

4. Revise as cobranças excedentes — Se você estiver em um plano pago, verifique seu histórico de faturas na guia Faturamento para entender quanto excedente você está gerando a cada mês.

O que fazer a seguir

• Compare planos — Veja qual plano melhor se adapta ao seu padrão de uso. Consulte Planos e preços.
• Entenda o excesso — Saiba como funcionam as mensagens extras e quanto custam. Consulte Uso excessivo e mensagens extras.
• Revise seu faturamento — Verifique o status da sua assinatura, data de renovação e faturas. Consulte Gerenciamento de cobrança e assinatura.