Revise a prontidão e ative um serviço

Revise o status do serviço

A página Services verifica se cada serviço está pronto para o agente. Quando precisa de trabalho, pode mostrar um aviso como N services need configuration e indicar o requisito ausente na coluna AI.

Abra um serviço para começar o assistente na primeira etapa incompleta. O assistente marca as etapas concluídas e mostra o problema restante na etapa correspondente.

Requisitos comuns

Os requisitos dependem do resultado do serviço. Exemplos comuns incluem:

• nome do serviço e descrição adequada para clientes;
• preço válido para o modelo selecionado;
• preço fixo quando o serviço cobra antes do agendamento;
• pelo menos uma forma de pagamento aceita em uma jornada paga;
• calendário conectado e calendário ou recurso selecionado para compromissos;
• local com endereço e horário comercial para compromissos presenciais;
• modo de atendimento e URL de vídeo válidos quando o vídeo externo é selecionado;
• perguntas de entrada obrigatórias e respostas configuradas corretamente; e
• regra de orçamento aprovada quando o serviço usa uma cotação calculada.

O painel pode oferecer Open payments ou Open integrations para uma dependência ausente. Siga a ação e volte ao assistente do serviço.

Salve sem ativar

Selecione Save draft quando uma dependência ainda não estiver pronta. O serviço permanece no catálogo, mas não fica disponível para a jornada ativa com clientes. O painel confirma o salvamento e pode informar que ainda faltam requisitos.

Salvar um rascunho não exclui solicitações de serviço existentes nem altera o agente ativo enquanto o serviço e sua configuração dependente não estiverem prontos.

Ative o serviço

Quando o painel indicar que está pronto, selecione Save and activate na etapa Review depois de resolver os problemas. O painel recalcula a prontidão e informa se o serviço está pronto para o agente.

Se a ativação não estiver disponível, leia o problema exato em vez de mudar configurações sem relação. Por exemplo, um compromisso sem calendário conectado deve continuar como rascunho até que Google Calendar esteja conectado e um recurso esteja disponível. Um compromisso presencial sem local agendável deve continuar como rascunho até que o local tenha endereço e horário.

Confira o agente separadamente

A prontidão do serviço não substitui a prontidão do agente. O serviço pode estar completo enquanto o agente ainda precisa de um canal de clientes, uma configuração publicada ou ativação. Revise a prontidão do agente e Publicar e ativar um agente antes de prometer que clientes poderão usar o serviço.

Se um serviço precisar de revisão depois

Volte a Services, use o filtro Review ou o aviso de prontidão de AI e abra a linha afetada. Resolva a primeira etapa ausente, salve e confira a confirmação. As solicitações existentes continuam disponíveis em Service Requests.