Revise a prontidão do agente

O que significa prontidão

A prontidão é a lista de verificação do painel para saber se um agente tem as informações e conexões necessárias para trabalhar com segurança. Ela é separada do status do agente. Um rascunho pode estar bem configurado sem estar ativo; um agente ativo pode ficar indisponível se um canal ou uma conexão necessária mudar.

Abra My Agents para ver a contagem de prontidão em cada cartão ou abra o agente para consultar Agent readiness e os bloqueios específicos.

Leia a lista de verificação

O painel distingue itens obrigatórios de recomendações e informações opcionais. As verificações comuns incluem:

• Goal defined — O agente tem um objetivo claro.
• AI model selected — Há um modelo configurado para o agente.
• App connected — Pelo menos um aplicativo de comunicação está conectado, a menos que o agente seja apenas interno.
• Human handoff configured — Existe um caminho para encaminhar o trabalho à equipe quando necessário.
• Product catalog ready — É obrigatório para workflows que dependem de produtos.
• Calendar connected — É obrigatório para jornadas de agendamento que usam calendário.
• Capabilities selected — O agente tem pelo menos uma capacidade compatível quando o workflow precisa dela.
• Safety rules configured — O agente tem as regras de segurança padrão ou selecionadas.
• Test conversation completed — O painel pode recomendar um teste antes do lançamento.

Um item pode aparecer como Required, Recommended ou Optional. Um item obrigatório bloqueia a ativação até ser concluído. Selecione a ação ao lado do item para abrir a área correspondente do painel.

Corrija o bloqueio indicado pelo painel

Leia a mensagem exata antes de mudar as configurações. Bloqueios comuns incluem:

Mensagem do painel	O que verificar
Publish a valid agent version	Revise o rascunho e publique-o em Unpublished changes.
Assign and activate a customer channel	Conecte um canal, atribua-o a este agente e confirme que está ativo.
Setup required before turning on	Abra o agente e siga cada requisito vinculado.
Configure an AI model	Abra a área de modelos e escolha um modelo disponível.
Add products to your catalog	Adicione ou importe produtos se o workflow vender produtos.
Connect your Google Calendar	Conecte o calendário antes de ativar um serviço com agendamento.

A lista exata depende do workflow e de o agente ser interno ou voltado ao cliente. Um requisito que não se aplica pode aparecer como Not applicable ou Internal mode — no external app required.

Prontidão não é ativação

Quando o painel mostra Ready to activate, o agente passou nas verificações visíveis para você. Mesmo assim, ele não responderá aos clientes até que você use intencionalmente o controle de ativação. Da mesma forma, publicar um rascunho altera a configuração ativa, mas não liga nem desliga o agente automaticamente.

Essa separação permite publicar uma configuração revisada mantendo o agente pausado ou corrigir um canal ausente antes de ativá-lo. Consulte Publicar e ativar um agente para ver a sequência completa.

Revise depois de mudanças importantes

Revise a prontidão depois de:

• alterar o workflow ou o modo voltado ao cliente;
• atribuir um canal a outro agente;
• desconectar ou reconectar WhatsApp, Instagram, Messenger ou Google Calendar;
• alterar os requisitos de produtos ou serviços; ou
• ativar uma capacidade ou um ponto de governança.

Se uma verificação parecer desatualizada, atualize a página e siga a ação vinculada. Se o painel continuar mostrando um bloqueio depois que o requisito estiver completo, consulte Solução de problemas e suporte e inclua o nome do agente e a mensagem exata.