Visão geral dos fluxos de trabalho

O que é um fluxo de trabalho

Um fluxo de trabalho define o fluxo de conversa que seu agente de IA segue ao interagir com os clientes. Ele determina o que a IA pergunta, quais informações coleta e como orienta os clientes em direção a uma compra, agendamento ou transferência para um agente humano.

Escolher o fluxo de trabalho certo é a decisão mais importante durante a configuração porque molda toda a experiência do cliente em todos os canais conectados.

Famílias de fluxo de trabalho

Interlinked organiza seus nove fluxos de trabalho em duas famílias: Varejo e Serviços.

Fluxos de trabalho de varejo

Os fluxos de trabalho de varejo são projetados para empresas que vendem produtos físicos. A IA orienta os clientes na descoberta de produtos, gerenciamento de carrinho, criação de pedidos e pagamento. Depois que os pedidos são feitos, eles aparecem na página Pedidos, onde você pode visualizar, gerenciar e acompanhar cada venda.

Os fluxos de varejo dependem do catálogo gerenciado em Produtos. As alterações no catálogo de produtos se aplicam imediatamente ao agente de IA ativo, então mantenha nomes, preços, estoque e atributos atualizados antes de usar a IA em conversas reais de pedido.

Fluxo de trabalho	Melhor para	Fluxo de conversação de IA
Shipping & Pickup	Lojas que oferecem entrega e retirada na loja	Perguntar preferência → Coletar endereço ou selecionar loja → Calcular custo → Processar pagamento → Confirmar pedido
Shipping Only	Lojas apenas online ou empresas sem localização física	Coletar endereço de entrega → Calcular custo → Compartilhar dados bancários → Receber comprovante de pagamento → Confirmar pedido
Pickup Only	Lojas físicas sem delivery	Selecione o local da loja → Pagamento antecipado opcional → Confirme o horário de retirada → Confirme o pedido

Fluxos de trabalho de serviço

Os fluxos de trabalho de serviço são projetados para empresas que oferecem serviços – consultas, aulas, agendamentos ou qualquer interação que exija agendamento, qualificação ou transferência humana.

Fluxo de trabalho	Melhor para	Fluxo de conversação de IA
Qualify & Schedule	Empresas de serviços que precisam entender o cliente antes de fazer uma reserva	Tire dúvidas sobre qualificação → Verifique a disponibilidade do calendário → Marque consulta
Qualify & Transfer	Negócios onde um ser humano deve fechar o negócio	Faça perguntas de qualificação → Entregue ao agente humano
Qualify, Pay & Schedule	Serviços premium que exigem depósito antes da reserva	Faça perguntas de qualificação → Selecione o horário → Colete o depósito → Agende uma consulta
Free Appointment	Agendamento simples sem qualificação ou pagamento	Verifique a disponibilidade do calendário → Marcar consulta
Paid Appointment	Serviços que requerem depósito antes da reserva	Selecione o horário → Receber depósito → Marcar consulta
Handoff to Human	Empresas que desejam que a IA colete informações básicas e depois transfira	Coletar informações básicas → Escalar para agente humano

Como escolher

Faça a si mesmo estas perguntas:

“Vendo produtos físicos ou ofereço serviços?”

• Produtos físicos → Escolha um fluxo de trabalho de varejo.
• Serviços (agendamentos, consultas, aulas) → Escolha um fluxo de trabalho de serviço.

”Preciso entregar produtos, oferecer retirada ou ambos?”

• Ambos → Shipping & Pickup
• Somente entrega → Shipping Only
• Somente retirada → Pickup Only

”Preciso qualificar leads antes de fazer uma reserva?”

• Sim, e agendo consultas → Qualify & Schedule
• Sim, e outra pessoa fecha o negócio → Qualify & Transfer
• Sim, e preciso de um depósito → Qualify, Pay & Schedule
• Não é necessária qualificação → Free Appointment ou Paid Appointment

”Eu quero apenas que a IA colete informações e as passe para minha equipe?”

• Sim → Handoff to Human

Etapas personalizadas por fluxo de trabalho

Cada fluxo de trabalho adiciona etapas de configuração específicas ao assistente. Aqui está um resumo:

Fluxo de trabalho	Etapas personalizadas adicionadas
Shipping & Pickup	Regras de entrega, regras de retirada, localizações de lojas, contas bancárias
Shipping Only	Regras de entrega, contas bancárias
Pickup Only	Regras de retirada, Locais de lojas, Contas bancárias (se pagamento antecipado)
Qualify & Schedule	Perguntas de qualificação, Google Calendar, Configurações do calendário, Disponibilidade do calendário
Qualify & Transfer	Perguntas de qualificação
Qualify, Pay & Schedule	Perguntas de qualificação, Google Calendar, Configurações de calendário, Disponibilidade de calendário, Regras de reserva, Contas bancárias
Free Appointment	Google Calendar, Configurações de calendário, Disponibilidade de calendário
Paid Appointment	Google Calendar, Configurações de calendário, Disponibilidade de calendário, Regras de reserva, Contas bancárias
Handoff to Human	Nenhum — fluxo de trabalho mais simples

O que fazer a seguir

Clique em qualquer nome de fluxo de trabalho acima para ler seu guia detalhado ou volte para Escolha um fluxo de trabalho se ainda estiver no assistente.