Como funcionam os fluxos
Os três trabalhos que seu agente pode fazer (Produtos, Serviços ou Produtos e serviços), o que ele faz em cada um e como mudar.
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O fluxo é o trabalho do seu agente: as etapas que ele segue em cada conversa para vender ou atender. Você não monta etapa por etapa; responde o que seu negócio oferece e o painel escolhe a configuração adequada.
As opções
O que seu negócio oferece?
- Produtos: bens físicos que você vende a partir de um catálogo.
- Serviços: agendamentos, consultas, orçamentos ou projetos.
- Produtos e serviços: as duas coisas, na mesma conversa.
Se você escolher Produtos, também escolhe Como seus clientes recebem os produtos?: Entrega, Retirar na unidade ou Ambos.
| Sua resposta | Nome do fluxo no painel | Leia |
|---|---|---|
| Produtos, com Entrega | Entrega | Produtos: entrega, retirada ou ambos |
| Produtos, com Retirar na unidade | Pickup | Produtos: entrega, retirada ou ambos |
| Produtos, com Ambos | Pickup e Entrega | Produtos: entrega, retirada ou ambos |
| Serviços | Concierge de serviços | Concierge de serviços |
| Produtos e serviços | Concierge de produtos e serviços | Modo híbrido |
O que o agente faz em cada fluxo
- Produtos: monta o carrinho, coleta os dados de entrega ou a unidade, confirma o pedido com o cliente e cuida do pagamento.
- Serviços: ajuda o cliente a escolher um serviço, faz as perguntas que você definiu e termina como você configurou nesse serviço: agenda um horário, prepara um orçamento, cobra ou passa a conversa para sua equipe.
- Produtos e serviços: entende se o cliente quer comprar ou contratar e segue o caminho correspondente.
Em cada etapa, o agente só pode usar as ações daquela etapa. Ele não pode, por exemplo, criar um pedido antes que o cliente o confirme.
Ver as etapas do seu fluxo
Na página do seu agente, seção Trabalho, o cartão Ativo mostra seu fluxo e as etapas dele. Cada etapa indica o que Coleta, quais Ações realiza e quando Termina.
Mudar o fluxo
- Na seção Trabalho, vá até Mudar o trabalho do agente.
- Responda às perguntas e clique em Usar esta configuração.
- Revise o cartão Rascunho — não publicado e publique quando estiver pronto.
O fluxo exige publicação: seu agente continua com o fluxo ativo enquanto você prepara o novo. Ao publicar, as conversas abertas passam para o novo fluxo na próxima mensagem e começam pela primeira etapa.
Se você começar a vender produtos ou serviços pela primeira vez, confira o que precisa. Para produtos: regras de entrega e cobranças, que você configura em Configuração guiada. Para serviços: pelo menos um serviço ativo e completo.
Os fluxos anteriores
Antes havia nove fluxos fixos, como Qualifica e Agenda, Agendamento com Pagamento ou Transferência para Humano. Hoje cada serviço define seu próprio resultado. Leia Como termina cada serviço.