Visão geral de canais e integrações
Conecte Instagram, Facebook Messenger, WhatsApp Business e Google Calendar na página Channels atual do Interlinked.
NEEDS VALIDATION
Esta página inclui áreas do produto com maturidade desigual ou comportamento condicional. Verifique a UI atual e o estado do tenant antes de usá-la como orientação externa.
Onde ficam as conexões
Abra Channels na seção AI & Automation do painel. A página pode exibir o título Integrations, enquanto a barra lateral chama a área de Channels. Esse é o local no nível do workspace para conectar canais de comunicação e serviços de apoio.
A página separa:
- Communication Channels — Instagram, Facebook Messenger e WhatsApp Business; e
- Agent Plugins — Google Calendar para fluxos de agendamento.
Captura: página Channels com cartões Communication Channels e Agent Plugins e controles Connect ou Active
Conexão é diferente de atribuição do agente
Conectar uma conta a torna disponível para o workspace. Isso não decide qual agente responderá. Depois de uma conexão bem-sucedida, o painel pode solicitar que você use Assign para atribuir o canal a um agente.
Somente um agente pode responder por canal de comunicação de cada vez. A atribuição pode ser alterada depois pelo fluxo do canal ou em Apps do agente selecionado. O agente também precisa estar publicado, pronto e ativo antes de responder aos clientes.
O que você pode conectar
| Conexão | Uso voltado ao cliente |
|---|---|
| Conversas do Instagram Direct e acompanhamentos compatíveis de comentários. | |
| Facebook Messenger | Mensagens enviadas para uma Página do Facebook. |
| WhatsApp Business | Conversas com clientes e disparos por modelos aprovados. |
| Google Calendar | Disponibilidade e agendamentos em fluxos que usam calendário. |
Use os artigos de cada plataforma para requisitos da conta e etapas de revisão do provedor. Disponibilidade, permissões e status da conta podem mudar independentemente do Interlinked.
Estados da conexão
Um cartão desconectado mostra Connect. Um cartão conectado mostra o nome da conta e o estado Active, além de controles para desligar ou desconectar. Se o painel mostrar um erro, guarde a mensagem exata e leia Solucionar problemas de conexão dos canais Meta ou siga as instruções do provedor.
Antes de lançar um agente
Para um canal voltado ao cliente, confira as três camadas:
- A conta do provedor está conectada.
- O canal está atribuído ao agente correto.
- O cartão de prontidão do agente não mostra mais conexão ou atribuição pendente.
Veja Gerenciar canais conectados para controles do workspace e Configurar um agente de IA para configurações do agente.
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