Configurar o comportamento de Pedidos

Onde ficam as configurações de Pedidos

O comportamento dos pedidos é configurado no setup do agente e nas áreas do workspace que administram as informações relacionadas:

1. Abra Meus agentes em IA e automação.
2. Selecione o agente que atende conversas sobre produtos.
3. Abra Configuração guiada ou a área de configurações correspondente.
4. Revise o fluxo, as operações, os locais e as etapas de pagamento.
5. Salve o rascunho, revise as alterações pendentes e publique quando estiver pronto.

As importações do catálogo e a publicação da loja online têm seus próprios fluxos de revisão e publicação. Alterar um agente não publica automaticamente um rascunho do catálogo ou da loja.

Escolher o modelo de atendimento retail

Na configuração do fluxo, selecione uma destas opções:

• Envio — o cliente recebe os produtos no endereço informado.
• Retirada — o cliente retira os produtos em um local da empresa.
• Ambos — o cliente escolhe envio ou retirada durante o checkout.

A escolha controla quais perguntas o agente faz e quais informações de atendimento são necessárias.

Configurar o envio

Para um fluxo que inclua Envio, revise:

• o valor ou a regra de envio;
• o valor a partir do qual o envio é gratuito, quando houver um limite; e
• a moeda mostrada aos clientes.

O agente usa essas configurações ao explicar o total do carrinho e o custo de envio. Confirme os valores antes de publicar, pois eles afetam os totais exibidos ao cliente.

Configurar a retirada

Para um fluxo que inclua Retirada, configure:

• pelo menos um local com nome e endereço completo;
• o horário de funcionamento de cada local;
• o tempo de preparo e sua unidade; e
• se é necessário pagamento antecipado para retirada, quando essa opção aparecer no setup.

Se o local estiver fechado quando o preparo estimado terminar, a previsão de retirada exibida ao cliente passa para a próxima abertura. Se o tempo de preparo não estiver configurado, o agente não deve prometer um horário de pronto.

Configurar opções de pagamento

As opções de pagamento do cliente são gerenciadas separadamente da página Pedidos. Abra Pagamentos em Operações ou siga a etapa de pagamento no setup do agente para escolher os métodos que o agente pode oferecer.

• Cartão com Stripe abre uma página segura de pagamento quando a conexão está pronta.
• Transferência bancária compartilha os dados de conta configurados e pede ao cliente um comprovante para revisão.

É necessário pelo menos um método de pagamento pronto para jornadas que dependem de pagamento. Consulte Visão geral dos pagamentos de clientes.

Entender rascunho e estado ativo

Alterações em um agente existente são salvas como rascunho. O agente ativo continua usando a configuração atual até que você revise e publique o rascunho. Publicar não ativa automaticamente um agente pausado.

Para atualizar com segurança:

1. Faça a alteração de configuração.
2. Revise Alterações não publicadas.
3. Selecione Revisar e publicar.
4. Confira o resumo de prontidão.
5. Ative o agente somente quando o canal, o catálogo, os locais e as etapas de pagamento pretendidos estiverem prontos.

Checklist de configuração

• O fluxo retail selecionado corresponde às formas de atendimento que você oferece.
• Nomes e preços estão atualizados em Produtos.
• As regras de envio correspondem aos valores que sua equipe cumprirá.
• Os locais de retirada têm endereços e horários atuais.
• O tempo de preparo é realista.
• Pelo menos um método de pagamento do cliente está pronto.
• A atribuição do canal e o resumo de prontidão do agente estão completos.