Configurar o comportamento dos pedidos

Visão geral

A maneira como seu agente de IA lida com pedidos — custos de envio, requisitos de pagamento, locais de lojas e muito mais — depende das configurações definidas no assistente de integração ou no assistente AI Config. Este artigo aborda onde encontrar essas configurações, o que cada uma controla e como as alterações entram em vigor.

Onde definir as configurações de pedidos

Todas as configurações relacionadas ao pedido são definidas através do assistente, que você pode acessar de duas maneiras:

Durante a configuração inicial

Quando você configura seu agente de IA pela primeira vez, o assistente de integração orienta você em todas as etapas de configuração em ordem. As configurações relacionadas ao pedido aparecem como parte do fluxo do assistente depois que você seleciona um fluxo de trabalho de Varejo.

Depois de entrar ao vivo

Depois que seu agente de IA for publicado, use o assistente AI Config para modificar qualquer configuração a qualquer momento:

1. Vá para AI Config na barra lateral do painel: https://panel.interlinked-ai.com/en/ai-config
2. Clique em Iniciar assistente: https://panel.interlinked-ai.com/en/ai-config/wizard
3. Navegue até a configuração que deseja alterar usando a barra lateral.

Para obter mais detalhes sobre o assistente AI Config, consulte Editar sua configuração de AI Config.

Rascunho vs. alterações publicadas

As alterações feitas no assistente são salvas como rascunhos. Eles não afetam seu agente de IA ativo até que você clique em Publicar alterações.

Isso significa que você pode:

• Edite taxas de envio, adicione locais de lojas ou altere dados bancários sem interromper as conversas ativas com os clientes.
• Revise suas alterações antes de ativá-las.
• Descarte um rascunho para reverter para a última configuração publicada se mudar de ideia.

Definições de configuração que afetam os pedidos

As configurações abaixo são organizadas pelos fluxos de trabalho aos quais se aplicam. Algumas configurações são compartilhadas entre fluxos de trabalho, enquanto outras são específicas para Envio ou Retirada.

Configurações de envio

Estas configurações se aplicam aos fluxos de trabalho Shipping Only e Shipping & Pickup:

Configuração	Descrição	Efeito nas encomendas
Taxa de envio fixa	Um custo fixo cobrado pela entrega (por exemplo, US$ 80 MXN)	Aplicado a todos os pedidos de envio que não se qualificam para frete grátis
Free limite de envio	O total mínimo do pedido que se qualifica para entrega gratuita (por exemplo, US$ 500 MXN)	Pedidos iguais ou superiores a esse valor recebem frete grátis; pedidos abaixo pagam a taxa fixa

Durante as conversas, a IA usa estas configurações para:

• Informe aos clientes o custo do frete na finalização da compra.
• Mencione quanto mais eles precisam adicionar para se qualificarem para frete grátis.
• Marcar o frete como “grátis” ou “pago” no pedido.

Configurações de coleta

Estas configurações se aplicam aos fluxos de trabalho Pickup Only e Shipping & Pickup:

Configuração	Descrição	Efeito nas encomendas
É necessário pagamento antecipado	Alternar — se os pedidos de retirada exigem um depósito antes da chegada do cliente	Se ativado, a IA cobra um pagamento parcial antes de confirmar o pedido
Porcentagem de pagamento antecipado	A percentagem do preço total exigida como depósito (1–100%)	Determina quanto o cliente paga antecipadamente
Tempo de preparação	Quanto tempo leva para preparar o pedido (minutos, horas ou dias) — ou “Retirada Imediata”	A IA informa ao cliente quando seu pedido estará pronto para coleta

Locais de lojas

Para Pickup Only e Shipping & Pickup, você deve configurar pelo menos um local de armazenamento:

Campo	Descrição
Nome do local	Um nome reconhecível (por exemplo, “Filial no centro da cidade”, “Loja principal”)
Endereço	O endereço físico — use o botão Encontrar localização para pesquisar Google Maps
Número de telefone	Número de contato opcional da loja
Horário comercial	Dias e horários de funcionamento da loja — padrão ou personalizado por dia

Se você tiver vários locais, a IA apresenta todos eles e permite que o cliente escolha. Se você tiver apenas um, a IA o atribui automaticamente.

Conta bancária

Para todos os fluxos de trabalho de Varejo que envolvem pagamento (Remessa, Retirada com pagamento antecipado ou Shipping & Pickup):

Campo	Descrição
Nome do banco	Nome do seu banco (por exemplo, “BBVA”, “Banorte”)
Nome do titular da conta	O nome completo da conta bancária
CLABE de 18 dígitos	O número da conta interbancária para recepção de transferências

A IA compartilha esses detalhes com os clientes durante a etapa de pagamento. Certifique-se de que estejam corretos antes de publicar.

Moeda

A moeda da sua loja é configurada na etapa da conta bancária do assistente. Os exemplos incluem:

• MXN (Peso Mexicano)
• USD (dólar americano)

Sua loja opera em uma moeda única. Todos os preços na tabela Pedidos — totais de produtos, custos de envio e totais de pedidos — são exibidos nesta moeda. A IA pode lidar com perguntas sobre outras moedas de forma conversacional, mas a página Pedidos sempre mostra a moeda configurada.

Resumo de configurações por fluxo de trabalho

Configuração	Shipping Only	Pickup Only	Shipping & Pickup
Taxa fixa de envio	✅	—	✅
Limite de remessa Free	✅	—	✅
Pagamento antecipado	—	✅	✅
Tempo de preparação	—	✅	✅
Locais de lojas	—	✅	✅
Conta bancária / CLABE	✅	✅ (se pagamento antecipado)	✅
Moeda	✅	✅	✅

O que fazer a seguir

• Retornar à visão geral de pedidos — Visão geral de pedidos
• Aprenda sobre o comportamento de rascunho e publicação — Edite sua configuração em AI Config
• Entenda a segurança do pagamento — Verificação e segurança do pagamento