Visão geral do calendário

Para que serve o Calendário

Abra Calendário na seção Operações para revisar compromissos, disponibilidade, horários comerciais e exceções de agendamento. Os compromissos criados por jornadas de clientes compatíveis aparecem aqui junto das informações de que sua equipe precisa para dar continuidade.

A barra de ferramentas do Calendário inclui atualmente:

• visualizações Mês, Semana e Dia;
• navegação para Hoje e para o período anterior ou seguinte;
• modos de exibição Horário comercial e Dia inteiro;
• Atualizar calendário;
• Configurar horário comercial; e
• Exceções.

Quando o Calendário pode agendar

As ferramentas do Calendário são usadas por fluxos de serviço capazes de agendar, como Qualificar e agendar, Qualificar, pagar e agendar, Agendamento gratuito e Agendamento pago. Um fluxo de serviço também pode oferecer orçamentos, compras diretas ou conversas com uma pessoa sem usar o agendamento.

Antes de um agente oferecer horários, o serviço correspondente, a conexão do calendário, o horário comercial e quaisquer requisitos de pagamento ou qualificação precisam estar prontos. O cartão de prontidão do agente é o melhor lugar para ver qual dependência está faltando.

Como a disponibilidade é determinada

O agente considera:

1. seu horário comercial regular;
2. exceções de data ou horário;
3. eventos existentes no Google Calendar conectado; e
4. a duração do serviço, o método de atendimento, o local e outros requisitos.

Somente horários que passam pelas verificações relevantes devem ser oferecidos. Leia Como funciona o agendamento com IA para entender a conversa com o cliente e Conexão com o Google Calendar para a conexão.

Calendário e catálogo de serviços

A área Serviços descreve o que os clientes podem agendar, solicitar, comprar ou discutir. O Calendário descreve quando um compromisso pode acontecer. Mantenha consistentes a duração, o método de atendimento, o local, a opção de pagamento e a dependência do calendário do serviço.

Leia Criar e configurar um serviço antes de esperar que um serviço novo apareça como uma opção confiável de agendamento.

Telas relacionadas

Selecione Exceções na barra do Calendário para gerenciar bloqueios de um dia, intervalo de datas ou datas recorrentes. Selecione um compromisso agendado para abrir seus detalhes e, quando disponível, a conversa vinculada do CRM ou o evento do Google Calendar.

Eventos privados aparecem como Ocupado, sem títulos ou anotações privadas. Isso é esperado; leia Privacidade e eventos ocupados.