Visão geral de solução de problemas e suporte
Encontre os documentos Interlinked corretos para problemas de configuração, questões de cobrança, problemas de conexão de canal e caminhos de suporte de conta.
NEEDS VALIDATION
Esta página inclui áreas do produto com maturidade desigual ou comportamento condicional. Verifique a UI atual e o estado do tenant antes de usá-la como orientação externa.
Visão geral
A solução de problemas e o suporte são o ponto de entrada para usuários que estão bloqueados, confusos ou tentando decidir onde procurar em seguida. Esta seção deve direcionar os usuários para a área do produto responsável pelo problema, em vez de duplicar todos os artigos de configuração.
Use esta página para restringir o problema: acesso à conta, integração, canais, comportamento da IA, cobrança, pedidos, calendário ou contexto do espaço de trabalho.
Comece com a área proprietária
A maioria dos problemas é mais fácil de resolver quando você começa na área do produto que possui o comportamento:
| Problema | Comece aqui |
|---|---|
| Não é possível encontrar o fluxo de configuração | Abra o assistente de integração |
| O comportamento da IA está errado após o lançamento | Edite sua configuração em AI Config |
| O canal não está conectado | Visão geral de canais e integrações |
| Uso ou limite do plano é confuso | Limites de uso e mensagens |
| Questão de pagamento ou assinatura | Gerenciamento de cobrança e assinatura |
| A disponibilidade de agendamento está errada | Visão geral do calendário |
| O fluxo de pedidos está errado | Visão geral de pedidos |
| Envio, busca ou estoque de produtos parece incorreto | Visão geral de produtos |
| Problema de conta ou login | Gerenciar login e senha |
Verifique o contexto do espaço de trabalho
Se os dados parecerem faltantes, primeiro confirme que você está na organização ou espaço de trabalho esperado. O contexto do espaço de trabalho pode afetar métricas do painel, conversas CRM, pedidos, configurações de calendário, AI Config e contexto de cobrança. Consulte Compreender organizações e espaços de trabalho.
Quando entrar em contato com o suporte
Entre em contato com o suporte quando os documentos não resolverem o problema, quando uma ação destrutiva da conta estiver envolvida, quando o estado do faturamento parecer incorreto ou quando um canal/integração conectado precisar de revisão manual.
Inclua contexto suficiente para suporte no diagnóstico do problema:
- E-mail da sua conta
- A organização ou espaço de trabalho afetado
- A área de produto envolvida
- As etapas que você tentou
- Capturas de tela ou mensagens de erro exatas, quando disponíveis
- Hora aproximada em que o problema ocorreu
Documentos relacionados
Use esta página com Visão geral das configurações, Abrir o assistente de integração e Visão geral de canais e integrações.
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Conecte este tema da documentação ao contexto de produto, fluxo ou comercial relevante.