Visão geral de Automations
Conheça o Automations do Interlinked, suas regras baseadas em eventos, testes a seco, controles de segurança e relação com Broadcasts.
NEEDS VALIDATION
Esta página inclui áreas do produto com maturidade desigual ou comportamento condicional. Verifique a UI atual e o estado do tenant antes de usá-la como orientação externa.
O que é Automations
Abra Automations na seção AI & Automation do painel. As automações fazem um acompanhamento específico depois de um evento delimitado. Elas complementam o agente de IA; não substituem o fluxo normal de conversas do agente.
Cada regra tem um gatilho, uma ação definida e limites de segurança que você pode revisar antes da ativação. Os exemplos exibidos atualmente pelo painel incluem:
- Abandoned cart follow-up no WhatsApp;
- Appointment reminder no WhatsApp;
- Instagram comment reply; e
- Facebook comment private reply.
A disponibilidade depende do canal conectado, da atribuição do agente, das permissões e do estado do workspace. Automations aparece como BETA na barra lateral, e alguns recursos de comentários podem exigir validação adicional ou um teste ao vivo antes de um uso mais amplo.
Captura: área Automations com as abas Automations e Broadcasts, status e ações principais
O que já faz parte do comportamento normal do agente
Respostas e menções de stories que chegam como conversas recebidas são tratadas pelo roteamento e pelas políticas normais do agente ativo. Elas não são uma automação de stories separada no painel atual.
Automations também não cria uma substituição oculta para o workflow. O agente, o canal e a conversa com o cliente continuam sendo a fonte da resposta voltada ao cliente.
Revise o ciclo de vida
As regras usam estes status:
| Status | O que esperar |
|---|---|
| Draft | Salva para revisão, mas não é executada. |
| Active | Pode executar quando o evento e as verificações de segurança coincidirem. |
| Paused | Parada temporariamente; suas configurações e seu histórico continuam disponíveis. |
| Needs attention | É preciso revisar um canal, permissão, template, agente ou outro requisito. |
| Archived | Parada e mantida como referência; as execuções históricas continuam visíveis. |
Use Revisar status e ativação para as transições exatas e Criar e testar uma automação para as etapas de configuração.
Os controles de segurança importam
Dependendo do gatilho, o assistente pode limitar respostas por usuário por dia, parar quando uma pessoa assumir a conversa, ignorar respostas do próprio agente, ignorar comentários aninhados, cancelar um lembrete quando a reserva mudar, limitar tentativas de carrinho ou usar um template aprovado do WhatsApp somente quando as condições exigidas forem atendidas.
Esses controles fazem parte da experiência do cliente. Mantenha a ação específica e evite regras sobrepostas que possam enviar mensagens duplicadas.
Automations e broadcasts são diferentes
A aba Broadcasts é um histórico de campanhas de templates aprovados do WhatsApp criadas pelo CRM. Um broadcast é uma campanha para destinatários; uma automação reage a um evento futuro. Broadcasts de marketing exigem destinatários elegíveis, um template aprovado e consentimento de marketing vigente para cada destinatário.
Leia Campanhas de marketing do WhatsApp para elegibilidade e status de entrega.
NEEDS VALIDATION
Permissões do canal, aprovação de templates e recursos de comentários são controlados em parte pelo provedor conectado. A mensagem de prontidão para ativação do painel é a fonte de verdade atual para o seu workspace.
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