Uso excessivo e mensagens extras

O que é uso excessivo

O uso excedente é o mecanismo que permite que seu agente Interlinked AI continue operando depois que o limite mensal de mensagens incluído em seu plano se esgotar. Em vez de parar abruptamente quando o limite é atingido, a IA continua enviando respostas e as mensagens adicionais são cobradas separadamente a uma taxa excedente por mensagem.

Este comportamento se aplica automaticamente a todos os planos pagos (Starter, Pro e Ultra). Você não precisa habilitá-lo – quando você assina um plano pago, o excedente faz parte da assinatura.

Por que existe excedente

O objetivo do excedente é proteger a continuidade dos negócios. Se sua empresa depende do Interlinked AI para interações com o cliente – consultas de vendas, conversas de suporte, qualificação de leads, agendamento de compromissos – uma interrupção abrupta do serviço no meio de conversas ativas pode ser perturbadora e cara.

Considere estes cenários:

• Um cliente está fazendo um pedido — Seu agente de IA orientou o cliente na seleção do produto, adicionou itens ao carrinho e coletou detalhes de envio. Se o agente parar de responder naquele momento porque o limite de mensagens foi atingido, a venda é perdida.

• Um lead está sendo qualificado para um compromisso — A IA reuniu informações importantes e está prestes a confirmar um horário de reserva. Uma parada repentina significa que o lead qualificado pode nunca mais retornar.

• Sua empresa está realizando uma promoção — Uma campanha de marketing direciona um tráfego maior do que o normal para seus canais de mensagens. Sem excesso, todas as conversas além do limite do seu plano ficariam sem resposta durante o período de maior movimento.

Overage garante que nenhuma dessas situações leve à perda de receita ou à degradação da experiência do cliente. As mensagens extras são cobradas a uma taxa transparente por mensagem para que você possa avaliar o custo-benefício da sua escolha de plano.

Preço excedente

As taxas excedentes variam dependendo da moeda de cobrança e do nível do plano.

USD contas

Para contas faturadas em USD (usuários localizados fora do México), o preço excedente é simples:

Plano	Taxa excedente
Starter	US$ 0,01 USD por mensagem extra
Pro	US$ 0,01 USD por mensagem extra
Ultra	US$ 0,01 USD por mensagem extra

Todos os planos pagos compartilham a mesma taxa excedente por mensagem em USD.

MXN contas

Para contas faturadas em MXN (usuários localizados no México), o preço excedente varia de acordo com o nível do plano – planos mais altos recebem uma taxa excedente mais baixa:

Plano	Taxa excedente
Starter	US$ 0,20 MXN por mensagem extra
Pro	US$ 0,10 MXN por mensagem extra
Ultra	US$ 0,05 MXN por mensagem extra

Exemplos práticos de custos excedentes

Para ajudá-lo a entender o impacto financeiro, aqui estão alguns exemplos de cenários:

Conta USD em Starter (5.000 mensagens incluídas):

• Você consome 6.200 mensagens por mês
• 1.200 mensagens extras × US$ 0,01 = US$ 12,00 USD em cobranças adicionais
• Esses US$ 12,00 serão cobrados além do preço da assinatura Starter

Conta MXN em Pro (10.000 mensagens incluídas):

• Você consome 11.500 mensagens por mês
• 1.500 mensagens extras × US$ 0,10 MXN = US$ 150,00 MXN em cobranças adicionais
• Esses US$ 150,00 MXN são cobrados além do preço da assinatura Pro

Conta MXN em Ultra (25.000 mensagens incluídas):

• Você consome 28.000 mensagens em um mês
• 3.000 mensagens extras × US$ 0,05 MXN = US$ 150,00 MXN em cobranças adicionais
• Mesmo com 3.000 mensagens extras, a taxa excedente Ultra mantém o custo adicional relativamente baixo

Quando as cobranças excedentes são cobradas

Esta é uma das regras mais importantes para entender sobre o excesso:

As cobranças excedentes são cobradas mensalmente, independentemente do prazo de faturamento da sua assinatura.

Isso significa:

• Se você tiver uma assinatura mensal, o excedente será cobrado no final de cada período mensal junto com sua assinatura.
• Se você tiver uma assinatura de 6 meses, sua taxa de assinatura foi paga antecipadamente pelo período completo de 6 meses, mas as cobranças excedentes para quaisquer mensagens extras ainda serão cobradas no final de cada mês individual.
• Se você tiver uma assinatura de 12 meses, a mesma regra se aplica: a assinatura é pré-paga anualmente, mas o excedente é liquidado mensalmente.

Como o excesso aparece na sua conta

Quando ocorre excesso durante um período de faturamento:

1. A guia Uso continua aumentando — A contagem de mensagens consumidas excederá o limite incluído (por exemplo, 5.800 de 5.000 incluídas em Starter).
2. Um item de linha de fatura separado — As cobranças excedentes aparecem como uma entrada distinta em sua fatura, separada da taxa de assinatura.
3. Ciclo de faturamento mensal — O valor excedente desse mês é cobrado na sua forma de pagamento padrão no final do período mensal.

Você pode revisar todas as cobranças excedentes na seção Histórico da fatura da guia Faturamento. Consulte Métodos de pagamento e faturas para obter mais informações.

Gerenciando o excedente de forma eficaz

Aqui estão estratégias para manter seus custos excedentes previsíveis:

Monitore o uso proativamente

Verifique a guia Uso regularmente durante o período de faturamento. Se você perceber que está se aproximando do limite incluído bem antes do término do período, terá tempo para avaliar suas opções.

Considere atualizar seu plano

Se você gerar excedentes de forma consistente todos os meses, atualizar para o próximo nível de plano poderá ser mais econômico. Compare o custo do seu plano atual mais as cobranças excedentes típicas com o preço do próximo plano:

• Se você estiver no Starter e usar regularmente mais de 7.000 mensagens, as 10.000 mensagens incluídas do Pro podem economizar dinheiro.
• Se você estiver no Pro e usar regularmente mais de 15.000 mensagens, as 25.000 mensagens incluídas do Ultra com uma taxa de excedente MXN mais baixa se tornarão atraentes.

Consulte Planos e preços para uma comparação completa dos planos.

Avalie seu prazo de cobrança

Prazos de faturamento mais longos (6 meses ou 12 meses) reduzem o custo da assinatura mensal. Se você combinar um plano superior com um prazo mais longo, você receberá mais mensagens incluídas e uma taxa efetiva de assinatura mais baixa – proporcionando o melhor equilíbrio entre o subsídio incluído e o custo.

Para empresas de alto volume

Se o consumo de mensagens exceder consistentemente 25.000 mensagens por mês ou se você precisar de preços previsíveis para volumes muito altos, considere o plano Enterprise. Os contratos Enterprise podem incluir volumes de mensagens personalizados e preços adaptados às suas necessidades operacionais específicas.

O que fazer a seguir

• Verifique seu uso atual — Veja sua situação no período de faturamento atual. Consulte Limites de uso e mensagens.
• Compare as opções de planos — Avalie se a atualização reduziria seu custo mensal total. Consulte Planos e preços.
• Revise suas faturas — Verifique cobranças excedentes anteriores e baixe PDFs de faturas. Consulte Métodos de pagamento e faturas.
• Gerencie sua assinatura — Atualize seu plano ou ajuste seu prazo de cobrança. Consulte Gerenciamento de cobrança e assinatura.