Configurações de horário comercial
Defina os dias e intervalos semanais que o Calendário do Interlinked e os agentes capazes de agendar devem considerar disponíveis.
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O que o horário comercial controla
O horário comercial define as janelas semanais recorrentes que um agente capaz de agendar pode oferecer. Ele também controla o modo de exibição Horário comercial no Calendário. Exceções específicas de datas e eventos existentes do Google Calendar continuam valendo além da agenda semanal.
Abrir as configurações
- Abra Calendário em Operações.
- Selecione Configurar horário comercial na barra de ferramentas ou no menu Mais.
- Ative ou desative cada dia.
- Ajuste o intervalo de horário de cada dia aberto.
- Selecione Salvar horários.
O assistente também solicita disponibilidade quando um fluxo de agendamento exige isso. Para alterações posteriores, a barra de ferramentas do Calendário é o caminho mais direto.
Captura de tela: diálogo Configurar horário comercial com chaves de dias, intervalos, Aplicar a todos, Cancelar e Salvar horários
Configurar cada dia
Para cada dia da semana, você pode:
- desativar o dia para que ele fique Fechado;
- definir um intervalo aberto; ou
- adicionar vários intervalos para horários divididos, como manhã e noite.
Quando você ativa um dia sem agenda salva, o painel começa com o intervalo padrão 09:00–18:00. Revise o intervalo antes de salvar.
Use Aplicar a todos quando vários dias tiverem a mesma agenda. Confira os fins de semana separadamente se seguirem um padrão diferente.
Horário comercial e exceções
O horário comercial é a agenda semanal recorrente. Uma exceção bloqueia ou altera uma data específica, um intervalo de datas ou uma data recorrente. O cliente deve receber apenas um horário que esteja aberto pelas duas regras e que não esteja ocupado no calendário conectado.
Para um feriado, férias ou fechamento pontual, crie uma exceção em vez de alterar todos os dias da semana.
Depois de salvar
Volte ao Calendário e alterne entre Horário comercial e Dia inteiro para conferir como a agenda é exibida. Depois, revise Verificar a prontidão do agente se o agente continuar informando que falta um requisito de disponibilidade.
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