Como a IA pesquisa produtos
Entenda como o Interlinked prepara as informações do catálogo para respostas relevantes sobre produtos e o que verificar quando um produto é difícil de encontrar.
A pesquisa usa significado e detalhes
Depois que uma alteração no catálogo é confirmada, o Interlinked prepara as informações dos produtos para que o agente possa procurar itens relevantes durante uma conversa com o cliente. O agente pode usar mais do que uma correspondência exata do nome: ele pode relacionar a necessidade do cliente às descrições, categorias, atributos, disponibilidade e preço.
Visibilidade do catálogo e prontidão para pesquisa são coisas diferentes. Um produto pode aparecer na tabela Catálogo enquanto a preparação ainda está em andamento.
Exemplos
| Pergunta do cliente | Informação útil do catálogo |
|---|---|
| “Qual é a maior apresentação de proteína?” | Tamanho, peso, apresentação e descrição |
| “Qual é a opção mais barata?” | Preços e disponibilidade atuais |
| “Vocês têm algo para pele sensível?” | Descrição, categoria, tipo de pele e outros atributos |
| “Preciso de uma camisa social preta tamanho médio.” | Categoria, cor, tamanho e descrição |
O agente ainda precisa de um produto claro, preço e estado de disponibilidade para responder bem. Uma boa pesquisa não corrige dados incorretos do catálogo.
Expectativa de tempo
Depois de uma importação grande, mesclagem, substituição ou alteração manual, a preparação pode continuar depois que a tabela for atualizada. O tempo depende do tamanho e da quantidade de detalhes. Aguarde o estado de processamento visível terminar antes de considerar definitiva uma avaliação ampla.
As imagens são tratadas separadamente em Produtos → Mídia. A falta de uma imagem não impede necessariamente uma resposta de texto sobre o produto nem a publicação na loja online.
Se um produto for difícil de encontrar
- Confirme que o produto está na visão Catálogo ativa, e não apenas em uma importação preparada.
- Confira nome, preço, disponibilidade, SKU e atributos importantes.
- Adicione uma descrição curta ou uma categoria mais clara quando a linguagem do cliente não estiver refletida no catálogo.
- Aguarde a preparação terminar depois de uma alteração grande.
- Teste novamente com uma pergunta específica de cliente.
Para qualidade dos dados, leia Boas práticas do catálogo de produtos. Para o estado da importação, leia Revisar e confirmar uma importação de produtos.
Relacionado na Interlinked
Conecte este tema da documentação ao contexto de produto, fluxo ou comercial relevante.