Habilidades do agente (BETA)
As funções extras que você pode ligar no seu agente, o que cada uma precisa e como elas são configuradas.
No produto: Agente de IA →
As habilidades são funções extras que você liga uma por uma no seu agente: confirmar pedidos por e-mail, recuperar carrinhos abandonados, entender notas de voz e mais. Elas estão em BETA. Cada uma respeita o fluxo, os canais e os controles do seu agente.
Abra em Meus Agentes → seu agente → Habilidades.
Como ligar uma habilidade
- Clique na chave da habilidade ou em Gerenciar.
- Revise os ajustes dela no painel que se abre.
- Clique em Ativar habilidade.
Ela se aplica na hora; você não precisa publicar. Você verá Habilidade ativada e a etiqueta Ativa. Para desligá-la, use a chave ou Desativar.
Se uma habilidade mostrar Requer configuração, falta alguma coisa. Por exemplo, Conecte primeiro: WhatsApp.
Você só vê as habilidades que servem para o trabalho do seu agente. Um agente de serviços, por exemplo, não vê as de carrinho.
Para vender produtos
| Habilidade | O que faz | Precisa de |
|---|---|---|
| Confirmação de pedido | Envia um e-mail ao cliente e avisa o dono quando o agente cria um pedido | Nada |
| Acompanhamento de carrinho abandonado | Revisa a conversa e envia um lembrete gentil se o cliente ainda mostrar interesse. Você escolhe quando: após 4, 12 ou 23 horas | WhatsApp conectado |
| Recomendações de produtos | Sugere um produto complementar depois que o cliente adiciona algo ao carrinho. O cliente decide se o adiciona | Pelo menos 2 produtos |
| Busca de produtos por foto | Encontra produtos parecidos quando o cliente envia uma foto ou captura de tela | Um canal atribuído e fotos de produtos prontas |
| Links de produtos | Inclui o link do produto na sua loja online | Sua loja online publicada |
| Lembretes de recompra | Avisa pelo WhatsApp quando um produto de consumo regular está para acabar | WhatsApp, faturamento verificado com a Meta e um modelo de mensagem aprovado |
Em Recomendações de produtos você pode gerar sugestões com IA a partir do seu catálogo e revisá-las antes de publicá-las, ou publicá-las automaticamente. Enquanto você não tiver recomendações aprovadas, o agente pode sugerir produtos da mesma categoria.
Para qualquer negócio
| Habilidade | O que faz | Precisa de |
|---|---|---|
| Respostas visuais do catálogo | Mostra fotos e cartões dos seus produtos ou serviços quando o agente os recomenda. Você escolhe 3 ou 5 por resposta | Nada |
| Atendimento por notas de voz | Entende as notas de voz do WhatsApp e responde com texto, com voz ou do mesmo jeito que o cliente | WhatsApp conectado |
| Convite para avaliações no Google | Convida seus clientes a deixar uma avaliação 24 horas, 3 dias ou 7 dias depois de um pedido entregue ou de um agendamento concluído | WhatsApp, seu link de avaliações do Google e um modelo de mensagem aprovado |
Modelos de mensagem e custos da Meta
Lembretes de recompra e Convite para avaliações no Google enviam mensagens fora da janela de 24 horas do WhatsApp. Para isso, usam um modelo de mensagem de marketing que a Meta precisa aprovar. No painel da habilidade, você pode escrever a mensagem e enviá-la para aprovação. A Meta cobra cada envio com as tarifas oficiais dela; a Interlinked AI não adiciona nenhum valor extra.
O convite para avaliações deve ser neutro e enviado a todos os clientes que cumprem a regra, não só aos satisfeitos. O Google não permite pedir avaliações só a clientes satisfeitos nem oferecer algo em troca.
Fotos e respostas visuais
Os cartões mostram as fotos que você marcou como visíveis no chat. Revise suas fotos em Catálogo → Fotos.