Conectar Instagram

O que essa conexão faz

Conectar o Instagram permite que seu agente de IA do Interlinked receba e responda mensagens diretas do Instagram automaticamente. Quando um cliente envia uma mensagem direta para sua conta conectada, o agente de IA processa a conversa utilizando seu fluxo de trabalho publicado, catálogo de produtos e contexto do negócio — e responde em seu nome.

Todas as conversas do Instagram também ficam visíveis na caixa de entrada do CRM, onde você pode monitorar as respostas da IA, assumir o controle manual quando necessário e gerenciar as interações junto com seus outros canais.

Requisitos

Antes de começar, certifique-se de ter:

• Uma conta profissional do Instagram — Sua conta do Instagram deve estar configurada como Comercial ou Criador de conteúdo. Contas pessoais não podem receber mensagens pela API. Se sua conta ainda é pessoal, altere em Configurações do Instagram → Conta → Mudar para conta profissional.
• Uma Página do Facebook vinculada — Contas profissionais do Instagram devem estar vinculadas a uma Página do Facebook. Este é um requisito da Meta para todas as integrações empresariais de API. Você pode vinculá-las em Configurações da Página do Facebook → Instagram.
• Acesso de administrador à Página do Facebook — A conta da Meta usada para autorizar deve ter permissões de administrador na Página do Facebook vinculada à sua conta do Instagram.

Como conectar o Instagram

Passo 1: Abra a tela de conexão

Você pode conectar o Instagram em dois lugares:

• Durante o onboarding — No passo Conectar canais do assistente de configuração, encontre o cartão do Instagram e clique em Conectar.
• Após a publicação — No assistente AI Config, navegue até o passo de Canais e clique em Conectar no cartão do Instagram.

Passo 2: Autorize com a Meta

Após clicar em Conectar, você será redirecionado para a página de autorização da Meta. Este é o fluxo OAuth oficial da Meta — suas credenciais são inseridas diretamente no domínio seguro da Meta, não no Interlinked.

Na tela de autorização da Meta:

1. Faça login na sua conta da Meta caso ainda não esteja conectado.
2. Revise as permissões que o Interlinked está solicitando. Estão limitadas a funcionalidades de mensagens.
3. Selecione a Página do Facebook vinculada à conta do Instagram que deseja conectar.
4. Selecione a conta do Instagram na lista de contas profissionais associadas a essa Página.
5. Clique em Permitir para conceder permissões de mensagens ao Interlinked.

Passo 3: Retorne ao Interlinked

Após a autorização, você será redirecionado de volta ao Interlinked com o canal do Instagram exibido como Conectado.

O que acontece após a conexão

Quando o Instagram está conectado e seu agente de IA está publicado:

• Novas mensagens diretas de clientes são recebidas pelo agente de IA e aparecem na caixa de entrada do CRM na aba do Instagram.
• A IA responde usando sua configuração publicada — mensagem de boas-vindas, fluxo de trabalho, catálogo de produtos e contexto do negócio.
• O histórico de conversas é armazenado no CRM, incluindo respostas da IA e manuais.
• Você pode assumir o controle manual de qualquer conversa do Instagram a qualquer momento pelo CRM. Consulte Alternar entre IA e controle manual.

Comportamentos específicos do Instagram

Tipos de mensagens suportados

O Instagram Direct suporta mensagens de texto, imagens e vídeos. O agente de IA pode receber e processar todos esses tipos. Mensagens de áudio, documentos e stickers não são suportados no Instagram Direct.

Respostas a stories e menções

Quando um cliente responde a um dos seus Stories do Instagram via mensagem direta, o agente de IA recebe e processa a mensagem como qualquer outra conversa do Direct.

Filtragem de solicitações de mensagem

O Instagram pode filtrar mensagens de contas que não te seguem para uma área separada de “Solicitações de mensagem”. O Interlinked processa todas as mensagens recebidas independentemente desse filtro, então seu agente de IA responde tanto a seguidores quanto a não-seguidores.

Permissões explicadas

Permissão	O que permite
Ler mensagens	O Interlinked pode receber mensagens diretas enviadas por clientes
Enviar mensagens	O Interlinked pode enviar respostas em nome da sua conta do Instagram
Acesso à Página	Necessário pela arquitetura da API da Meta — as mensagens do Instagram são acessadas pela Página do Facebook vinculada

O Interlinked não solicita permissões para publicar conteúdo no seu feed ou Stories, acessar dados pessoais, gerenciar anúncios ou ver estatísticas de seguidores.

Desconectar o Instagram

Se precisar desconectar o Instagram, você pode fazê-lo pelo passo de Canais do assistente AI Config. Consulte Gerenciar canais conectados para os passos detalhados.

Solução de problemas

• A conta não é Profissional — Mude sua conta do Instagram para Comercial ou Criador de conteúdo nas Configurações do Instagram.
• Não há Página do Facebook vinculada — Vincule-as em Configurações da Página do Facebook → Instagram.
• Permissões insuficientes — Certifique-se de ter acesso de administrador à Página do Facebook.
• A autorização foi cancelada — Tente conectar novamente desde o início.
• Conexão perdida — Tokens da Meta podem expirar. Reconecte pelo AI Config.

Para mais soluções, consulte Solução de problemas de conexão Meta.