Conectar o Instagram
Conecte uma conta profissional do Instagram ao Interlinked, atribua-a a um agente e prepare o canal para conversas com clientes.
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Antes de conectar
Prepare:
- uma conta do Instagram Business ou Creator;
- a Página do Facebook associada a essa conta; e
- acesso ao ativo empresarial da Meta para concluir a seleção da conta do provedor.
Contas pessoais não podem usar essa conexão de mensagens empresariais. Se a conta ou a Página não aparecer na tela do provedor, corrija essa relação antes de tentar novamente.
Conectar o Instagram
- Abra Channels em AI & Automation.
- Encontre Instagram em Communication Channels e selecione Connect.
- Conclua as telas de login e autorização do provedor.
- Selecione a conta do Instagram elegível e a Página associada.
- Volte ao Interlinked e confirme que o cartão mostra a conta conectada e o estado Active.
A tela do provedor é o local para inserir as credenciais dele. O Interlinked não deve pedir que você cole essas credenciais em chat, documento ou formulário sem relação.
Captura: fluxo de conexão do Instagram com o cartão Channels e a seleção da conta do provedor
Atribuir o canal a um agente
Depois da conexão, escolha o agente no diálogo de atribuição. Se você pular essa etapa, abra My Agents → [agent] → Apps e atribua o Instagram ali.
Somente um agente responde por canal de cada vez. Conectar o Instagram sem atribuir um agente pronto e ativo não inicia respostas para clientes.
O que o agente pode receber
Conversas do Instagram Direct aparecem no CRM. Respostas a stories que chegam como conversas Direct seguem o fluxo normal. Acompanhamentos compatíveis de comentários são configurados separadamente em Criar e testar uma automação.
Quando o agente estiver ativo, teste com uma mensagem Direct controlada e confirme a conversa no CRM. Use Alternar entre controle de IA e controle manual quando uma pessoa precisar assumir.
Se o Instagram não aparecer ou falhar
Confirme que a conta é Professional, está vinculada à Página correta e é gerenciada pela conta Meta escolhida. Se o provedor retornar erro de autorização ou seleção, leia Solucionar problemas de conexão dos canais Meta e guarde a mensagem exata.
NEEDS VALIDATION
A elegibilidade da conta e as telas do provedor podem mudar. Confirme os rótulos atuais antes de publicar um procedimento baseado em capturas.
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