Conectar o Instagram

Antes de conectar

Prepare:

• uma conta do Instagram Business ou Creator;
• a Página do Facebook associada a essa conta; e
• acesso ao ativo empresarial da Meta para concluir a seleção da conta do provedor.

Contas pessoais não podem usar essa conexão de mensagens empresariais. Se a conta ou a Página não aparecer na tela do provedor, corrija essa relação antes de tentar novamente.

Conectar o Instagram

1. Abra Channels em AI & Automation.
2. Encontre Instagram em Communication Channels e selecione Connect.
3. Conclua as telas de login e autorização do provedor.
4. Selecione a conta do Instagram elegível e a Página associada.
5. Volte ao Interlinked e confirme que o cartão mostra a conta conectada e o estado Active.

A tela do provedor é o local para inserir as credenciais dele. O Interlinked não deve pedir que você cole essas credenciais em chat, documento ou formulário sem relação.

Atribuir o canal a um agente

Depois da conexão, escolha o agente no diálogo de atribuição. Se você pular essa etapa, abra My Agents → [agent] → Apps e atribua o Instagram ali.

Somente um agente responde por canal de cada vez. Conectar o Instagram sem atribuir um agente pronto e ativo não inicia respostas para clientes.

O que o agente pode receber

Conversas do Instagram Direct aparecem no CRM. Respostas a stories que chegam como conversas Direct seguem o fluxo normal. Acompanhamentos compatíveis de comentários são configurados separadamente em Criar e testar uma automação.

Quando o agente estiver ativo, teste com uma mensagem Direct controlada e confirme a conversa no CRM. Use Alternar entre controle de IA e controle manual quando uma pessoa precisar assumir.

Se o Instagram não aparecer ou falhar

Confirme que a conta é Professional, está vinculada à Página correta e é gerenciada pela conta Meta escolhida. Se o provedor retornar erro de autorização ou seleção, leia Solucionar problemas de conexão dos canais Meta e guarde a mensagem exata.