Wählen Sie einen Workflow

Was dieser Schritt bewirkt

Im zweiten Schritt des Onboarding-Assistenten wählen Sie einen Workflow – den Gesprächsablauf, der definiert, wie Ihr KI-Agent mit Kunden interagiert. Ihr Arbeitsablauf bestimmt die gesamte Struktur von Kundengesprächen: was die KI fragt, welche Informationen sie sammelt und wie sie Kunden zu einem Kauf, Termin oder einer Übergabe führt.

Dies ist die wichtigste Entscheidung im Assistenten, da sie das Verhalten der KI direkt steuert und bestimmt, welche zusätzlichen Konfigurationsschritte nach diesem Punkt erscheinen.

Zwei Workflow-Familien

Workflows sind in zwei Familien unterteilt:

Arbeitsabläufe im Einzelhandel

Einzelhandelsworkflows sind für Unternehmen konzipiert, die physische Produkte verkaufen. Die KI führt Kunden durch die Produktfindung, Warenkorbverwaltung, Auftragserteilung und Zahlung. Es gibt drei Einzelhandels-Workflows:

| Arbeitsablauf | Was es tut | | ----------------------------------------------------------- | ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | --- | | Shipping & Pickup | Die KI fragt Kunden, ob sie den Versand oder die Abholung im Geschäft bevorzugen, und folgt dann jeweils dem entsprechenden Ablauf | | Shipping Only | Die KI verarbeitet lieferungsbasierte Bestellungen mit Erfassung der Lieferadresse, Kostenberechnung und Zahlungsabwicklung | | Pickup Only | Die KI bietet die Abholung im Geschäft an einem oder mehreren physischen Standorten mit optionaler Vorauszahlung | an |

Service-Workflows

Service-Workflows sind für Unternehmen konzipiert, die Dienstleistungen anbieten – Beratungen, Termine, Kurse oder jede Interaktion, die eine Planung oder Qualifikation erfordert. Es gibt sechs Service-Workflows:

Arbeitsablauf	Was es tut
Qualify & Schedule	Die KI stellt Qualifikationsfragen und bucht dann einen Termin unter Google Calendar
Qualify & Transfer	Die KI stellt Qualifikationsfragen und übergibt das Gespräch dann an einen menschlichen Agenten
Qualify, Pay & Schedule	Die KI qualifiziert den Lead, kassiert eine Anzahlung und bucht dann einen Termin
Free Appointment	Die KI bucht einen kostenlosen Termin direkt auf Google Calendar ohne Qualifikation
Paid Appointment	Die KI kassiert eine Anzahlung und bucht dann einen Termin unter Google Calendar
Handoff to Human	Die KI sammelt grundlegende Informationen und leitet das Gespräch dann an einen menschlichen Agenten weiter

So wählen Sie einen Workflow aus

Arbeitsabläufe werden als visuelle Karten dargestellt, gruppiert nach Familie (Einzelhandel oder Dienstleistung). So wählen Sie einen Workflow aus:

1. Durchsuchen Sie die verfügbaren Workflowkarten.
2. Klicken Sie auf die Karte, die am besten zu Ihrem Geschäftsmodell passt.
3. Die ausgewählte Karte zeigt einen blauen Rand, eine Skalierungsanimation und ein Häkchensymbol.

Unterhalb der Karten erscheint ein Bereich Flow-Zusammenfassung, der eine visuelle Pipeline zeigt, wie die KI Gespräche mit diesem Workflow handhabt. Die Pipeline zeigt Phasen wie Verbinden → Qualifizieren → Zahlung → Planen/Übergabe/Abschließen, sodass der Gesprächsablauf auf einen Blick leicht verständlich ist.

Wie sich Ihre Wahl auf die verbleibenden Schritte auswirkt

Wenn Sie einen Workflow auswählen und auf Weiter klicken, berechnet der Assistent neu, welche Schritte als nächstes folgen. Zum Beispiel:

• Durch Auswahl von Shipping Only werden Konfigurationsschritte für Lieferregeln und Bankkonten hinzugefügt.
• Durch Auswahl von Qualify & Schedule werden Schritte für Qualifikationsfragen, Google Calendar-Verbindung, Kalendereinstellungen und Kalenderverfügbarkeit hinzugefügt.
• Durch die Auswahl von Handoff to Human werden keine zusätzlichen Schritte hinzugefügt – es handelt sich um den einfachsten Arbeitsablauf.

Diese dynamische Schrittanpassung erfolgt automatisch. Sie müssen Schritte nicht manuell hinzufügen oder entfernen.

Ändern Sie Ihren Arbeitsablauf

Sie können Ihren Workflow jederzeit während des Assistenten ändern:

1. Klicken Sie auf Zurück, bis Sie zum Workflow-Auswahlschritt zurückkehren.
2. Wählen Sie einen anderen Workflow.
3. Klicken Sie auf Weiter.

Der Assistent berechnet die verbleibenden Schritte basierend auf Ihrer neuen Auswahl neu. Alle Daten, die Sie für Schritte eingegeben haben, die nicht mehr relevant sind (z. B. Kalendereinstellungen, wenn Sie von einem Service- zu einem Einzelhandelsworkflow wechseln), werden im Entwurf gespeichert, aber nicht verwendet.

Was als nächstes zu tun ist

Nachdem Sie Ihren Workflow ausgewählt haben, klicken Sie auf Weiter. Der Assistent führt Sie zum ersten Workflow-spezifischen Konfigurationsschritt. Eine detaillierte Anleitung zu jedem Workflow und seinen Schritten finden Sie in der Workflow-Übersicht.