Wie die KI Abholaufträge erteilt

Übersicht

Wenn Ihr Unternehmen den Workflow Pickup Only oder Shipping & Pickup verwendet, kann die KI Abholaufträge im Geschäft vollständig über Gespräche abwickeln. In diesem Artikel werden die einzelnen Schritte des Abholauftragsablaufs erläutert.

Die Produkterkennung und Warenkorbverwaltung ist identisch mit dem Versandablauf. Die wichtigsten Unterschiede beginnen beim Bezahlvorgang: Anstatt eine Lieferadresse zu erfassen, zeigt die KI die Standorte der Filialen an, wickelt die optionale Vorauszahlung ab und teilt dem Kunden mit, wann seine Bestellung fertig sein wird.

Schritt-für-Schritt-Anleitung

1. Der Kunde beginnt ein Gespräch

Der Kunde sendet Ihrem Unternehmen eine Nachricht auf Instagram, Facebook oder WhatsApp. Die KI antwortet mit Ihrer konfigurierten Begrüßung.

2. Produktfindung

Der Kunde blättert im Gespräch durch Ihren Katalog. Die KI hilft ihnen bei der Suche nach Produkten, beantwortet Fragen und zeigt passende Ergebnisse an – genau wie beim Versandablauf.

3. Warenkorbverwaltung

Der Kunde fügt Produkte zu seinem Warenkorb hinzu, passt Mengen an, entfernt Artikel oder sieht sich die Warenkorbzusammenfassung an. Die KI unterstützt die flexible Warenkorbbearbeitung während des gesamten Gesprächs, sogar während des Bezahlvorgangs.

4. Zur Kasse gehen

Wenn der Kunde zur Kasse bereit ist, geht die KI zum Abholvorgang über.

5. Standortauswahl speichern

Wenn Ihr Unternehmen über mehr als einen Filialstandort verfügt, stellt die KI die verfügbaren Optionen vor und fordert den Kunden auf, auszuwählen, wo er seine Bestellung abholen möchte.

Zum Beispiel:

„Wir haben drei Standorte: Downtown Branch, North Plaza und Airport Mall. Welcher Standort passt am besten zu Ihnen?“

Der Kunde wählt einen Standort aus und die KI bestätigt die Auswahl.

Wenn Ihr Unternehmen nur einen Filialstandort hat, weist die KI diesen automatisch und ohne Rückfrage zu.

6. Vorauszahlung (falls konfiguriert)

Was als nächstes passiert, hängt von Ihren Vorauszahlungseinstellungen ab.

Fall A: Es ist eine Vorauszahlung erforderlich

Wenn Sie im Assistenten einen Vorauszahlungsprozentsatz konfiguriert haben, führt die KI Folgendes aus:

1. Teilt dem Kunden den fälligen Vorschussbetrag mit (basierend auf dem konfigurierten Prozentsatz der Bestellsumme).
2. Sendet die 18-stellige CLABE (Interbank-Kontonummer) und die Bankverbindung.
3. Fordert den Kunden auf, die Überweisung vorzunehmen und den Überweisungsbeleg im Chat zu senden.

Die KI verarbeitet den Beleg und aktualisiert den Bestellstatus entsprechend.

Fall B: Eine Vorauszahlung ist nicht erforderlich

Wenn die Vorauszahlung deaktiviert ist, überspringt die KI den Zahlungsschritt vollständig und geht direkt zu den Abholanweisungen über. Der Kunde bezahlt, wenn er im Geschäft ankommt.

7. Vorbereitungszeit

Die KI teilt dem Kunden mit, wann seine Bestellung zur Abholung bereitsteht. Dies hängt von der Vorbereitungszeit ab, die Sie konfiguriert haben:

• Sofortige Abholung – Wenn die Vorbereitungszeit auf Null eingestellt ist (oder „Sofortige Abholung“ aktiviert ist), teilt die KI dem Kunden mit, dass er seine Bestellung sofort abholen kann.
• Vorbereitung erforderlich – Wenn eine Vorbereitungszeit festgelegt ist (z. B. 30 Minuten, 2 Stunden, 1 Tag), teilt die KI dem Kunden mit, wann die Bestellung fertig sein wird.

Zum Beispiel:

„Ihre Bestellung ist in etwa 30 Minuten in der Innenstadt-Filiale zur Abholung bereit.“

8. Auftragsbestätigung

Die KI erstellt die Bestellung und bestätigt die Details mit dem Kunden.

E-Mail-Benachrichtigungen für Abholaufträge

Bei Abholbestellungen unterscheidet sich das E-Mail-Benachrichtigungsverhalten vom Versand:

Veranstaltung	E-Mail des Geschäftsinhabers	Kunden-E-Mail
Bestellung aufgegeben (an der Kasse)	✅	—

Der Geschäftsinhaber erhält eine E-Mail, wenn die Bestellung aufgegeben wird, damit er mit der Vorbereitung beginnen kann. Diese Benachrichtigung erfolgt zu Beginn des Bezahlvorgangs, bevor der Überweisungsbeleg (falls zutreffend) verarbeitet wird.

Hauptunterschiede zu Versandaufträgen

Aspekt	Versand	Abholung
Lieferadresse	KI erfasst die vollständige Adresse (E-Mail, Postleitzahl, Stadt, Straße usw.)	AI stellt Filialstandorte zur Auswahl vor
Free Versandmitteilung	AI erwähnt beim Einkaufen die Schwelle für den kostenlosen Versand	Keine Versandmitteilung
Zahlung	Vollständige Zahlung erforderlich	Vorauszahlung optional (prozentual konfigurierbar)
E-Mail bei Bestellaufgabe	Geschäftsinhaber + Kunde	Nur Geschäftsinhaber
Vorbereitungszeit	Nicht anwendbar	KI kommuniziert, wann die Bestellung fertig sein wird

Gesprächsverhalten

Gleiche flexible Warenkorbbearbeitung

Genau wie beim Versand kann der Kunde seinen Warenkorb jederzeit während des Gesprächs ändern. Das Hinzufügen, Entfernen oder Ändern von Mengen wird während des gesamten Bezahlvorgangs unterstützt.

Checkpoint-basierter Ablauf

Die KI verwendet interne Kontrollpunkte, um den Fortschritt während des Abholflusses zu verfolgen. Es weiß immer, in welchem ​​Schritt es sich gerade befindet, welche Informationen es gesammelt hat und was als nächstes zu fragen ist.

Erforderliche Datenabfrage

Wenn die Vorauszahlung aktiviert ist, fordert die KI solange auf, bis der Überweisungsbeleg vorliegt. Erforderliche Schritte werden nicht übersprungen oder ohne die erforderlichen Informationen fortgefahren.

Was als nächstes zu tun ist

• Sehen Sie, wie Versandaufträge funktionieren – Vergleichen Sie den Lieferauftragsablauf. Siehe Wie die KI Versandaufträge erteilt.
• Siehe den kombinierten Ablauf – Wenn Sie Shipping & Pickup verwenden, siehe Wie die KI Shipping & Pickup-Bestellungen aufgibt.
• Verwalten Sie Ihre Bestellungen – Verfolgen Sie alle Bestellungen auf der Seite „Bestellungen“. Siehe Bestellungen anzeigen und verwalten.
• Zahlungen überprüfen – Quittungsprüfung und Banküberprüfung verstehen. Siehe Zahlungsüberprüfung und Sicherheit.