Wie die KI Abholbestellungen erstellt

Wann dieser Ablauf verfügbar ist

Die Abholstrecke ist verfügbar, wenn der Agent den Retail-Workflow Abholung oder Versand und Abholung verwendet. Für die Abholung ist mindestens ein Geschäftsstandort mit gültiger Adresse erforderlich.

Der Kundenablauf

1. Produkte finden und Warenkorb zusammenstellen

Der Agent durchsucht den aktiven Produktkatalog, beantwortet Fragen und hilft dem Kunden, Artikel hinzuzufügen, zu entfernen oder zu ändern. Der Kunde kann den Warenkorb vor dem Fortfahren prüfen.

2. Abholstandort wählen

Der Agent zeigt die konfigurierten Abholstandorte. Der Kunde wählt einen Standort aus und bestätigt ihn. In den Bestelldetails wird der Standort angezeigt, damit das Team weiß, wo die Bestellung vorbereitet werden soll.

3. Vorbereitungsinformationen teilen

Wenn eine Vorbereitungszeit konfiguriert ist, kann der Agent ungefähr erklären, wann die Bestellung bereit ist. Liegt die berechnete Zeit außerhalb der Geschäftszeiten, verschiebt sich die Abholung auf die nächste Öffnung. Ohne Vorbereitungszeit darf der Agent keine Uhrzeit versprechen.

4. Zahlung auswählen und abschließen

Der Kunde sieht die für das Unternehmen konfigurierten Zahlungsmethoden. Je nach Einstellung kann er per Karte oder Banküberweisung zahlen. Ein Überweisungsbeleg dient der Prüfung und bestätigt nicht unabhängig, dass die Einzahlung eingegangen ist.

Wenn eine Vorauszahlung für die Abholung erforderlich ist, muss der Kunde den konfigurierten Zahlungsschritt abschließen, bevor das Team die Bestellung zur Vorbereitung freigibt.

5. Bestätigen und Bestellung erstellen

Der Agent prüft Warenkorb, Standort und Zahlungsschritt mit dem Kunden. Nach der Bestätigung wird die Bestellung erstellt und erscheint unter Betrieb → Bestellungen.

6. Abholung vorbereiten und abschließen

Das Team prüft bei Bedarf die Zahlung, bereitet die Artikel vor und aktualisiert den Betriebs- und Abwicklungsstatus. Der Kunde sollte die vom Unternehmen unterstützten Abholhinweise einschließlich Standort und voraussichtlicher Bereitschaft erhalten.

Anforderungen an Standorte

Konfigurieren Sie jeden Abholstandort mit:

• einem erkennbaren Namen;
• einer vollständigen Adresse;
• Geschäftszeiten; und
• optionaler Telefonnummer und Kartenlink.

Verwenden Sie den Schritt Standorte in der Agentenkonfiguration, um Standorte hinzuzufügen oder zu bearbeiten. Lesen Sie Bestellverhalten konfigurieren.