Escolha um fluxo de trabalho
Entenda como selecionar um fluxo de trabalho no assistente de integração Interlinked. Aprenda a diferença entre fluxos de trabalho de varejo e de serviços e como sua escolha molda o fluxo de conversa do agente de IA.
O que esta etapa faz
A segunda etapa do assistente de integração é onde você escolhe um fluxo de trabalho — o fluxo de conversa que define como seu agente de IA interage com os clientes. Seu fluxo de trabalho determina toda a estrutura das conversas com os clientes: o que a IA pergunta, quais informações ela coleta e como orienta os clientes em direção a uma compra, agendamento ou transferência.
Esta é a decisão mais importante do assistente porque controla diretamente o comportamento da IA e determina quais etapas de configuração adicionais aparecem após este ponto.
Captura de tela: Etapa 2 mostrando cartões de fluxo de trabalho agrupados por Varejo e Serviço com o painel de resumo do fluxo abaixo
Duas famílias de fluxo de trabalho
Os fluxos de trabalho são divididos em duas famílias:
Fluxos de trabalho de varejo
Os fluxos de trabalho de varejo são projetados para empresas que vendem produtos físicos. A IA orienta os clientes na descoberta de produtos, gerenciamento de carrinho, colocação de pedidos e pagamento. Existem três fluxos de trabalho de varejo:
| Fluxo de trabalho | O que faz |
|---|---|
| Shipping & Pickup | A IA pergunta aos clientes se eles preferem envio ou retirada na loja e segue o fluxo apropriado para cada um. |
| Shipping Only | A IA lida com pedidos baseados em entrega com coleta de endereço de entrega, cálculo de custos e processamento de pagamento |
| Pickup Only | A IA oferece retirada na loja em um ou mais locais físicos com opção de pagamento antecipado |
Fluxos de trabalho de serviço
Os fluxos de trabalho de serviços são projetados para empresas que oferecem serviços – consultas, agendamentos, aulas ou qualquer interação que exija agendamento ou qualificação. Existem seis fluxos de trabalho de serviço:
| Fluxo de trabalho | O que faz |
|---|---|
| Qualify & Schedule | A IA faz perguntas de qualificação e, em seguida, marca uma consulta no Google Calendar |
| Qualify & Transfer | A IA faz perguntas de qualificação e depois transfere a conversa para um agente humano |
| Qualify, Pay & Schedule | A IA qualifica o lead, coleta um depósito de pagamento e marca uma consulta |
| Free Appointment | A IA marca uma consulta gratuita diretamente em Google Calendar sem qualificação |
| Paid Appointment | A IA coleta um depósito de pagamento e marca uma consulta em Google Calendar |
| Handoff to Human | A IA coleta informações básicas e depois transfere a conversa para um agente humano |
Dica
Não tem certeza de qual fluxo de trabalho escolher? Leia a visão geral dos fluxos de trabalho para obter uma comparação detalhada que o ajudará a decidir.
Como selecionar um fluxo de trabalho
Os fluxos de trabalho são apresentados como cartões visuais agrupados por família (Varejo ou Serviço). Para selecionar um fluxo de trabalho:
- Navegue pelos cartões de fluxo de trabalho disponíveis.
- Clique no cartão que melhor corresponde ao seu modelo de negócio.
- O cartão selecionado mostrará uma borda azul, uma animação em escala e um ícone de marca de seleção.
Abaixo dos cartões, um painel Resumo do fluxo aparece mostrando um pipeline visual de como a IA lidará com as conversas com esse fluxo de trabalho. O pipeline mostra etapas como Conectar → Qualificar → Pagamento → Agendar/Transferir/Concluir, facilitando a compreensão rápida do fluxo da conversa.
Captura de tela: um cartão de fluxo de trabalho selecionado com borda azul e marca de seleção, com o pipeline de resumo do fluxo visível abaixo
Como sua escolha afeta as etapas restantes
Quando você seleciona um fluxo de trabalho e clica em Continuar, o assistente recalcula as próximas etapas. Por exemplo:
- Selecionar Shipping Only adiciona etapas de configuração para regras de entrega e contas bancárias.
- Selecionar Qualify & Schedule adiciona etapas para perguntas de qualificação, conexão Google Calendar, configurações de calendário e disponibilidade de calendário.
- Selecionar Handoff to Human não adiciona etapas extras — é o fluxo de trabalho mais simples.
Este ajuste dinâmico do passo acontece automaticamente. Você não precisa adicionar ou remover etapas manualmente.
Alterando seu fluxo de trabalho
Você pode alterar seu fluxo de trabalho a qualquer momento durante o assistente:
- Clique em Voltar até retornar à etapa de seleção do fluxo de trabalho.
- Selecione um fluxo de trabalho diferente.
- Clique em Continuar.
O assistente recalculará as etapas restantes com base na sua nova seleção. Todos os dados inseridos para etapas que não são mais relevantes (por exemplo, configurações de calendário se você mudar de um fluxo de trabalho de serviço para um fluxo de trabalho de varejo) serão salvos no rascunho, mas não serão usados.
Nota
Você também pode alterar seu fluxo de trabalho após concluir o assistente de integração usando o assistente de configuração AI. A alteração dos fluxos de trabalho não é permanente – você pode alternar quantas vezes precisar.
O que fazer a seguir
Após selecionar seu fluxo de trabalho, clique em Continuar. O assistente o levará para a primeira etapa de configuração específica do fluxo de trabalho. Para obter um guia detalhado de cada fluxo de trabalho e suas etapas, consulte Visão geral dos fluxos de trabalho.
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