WhatsApp-Broadcasts im CRM erstellen
Erstellen Sie einen WhatsApp-Vorlagen-Broadcast im CRM, prüfen Sie Empfängerberechtigung und Marketing-Einwilligung und überwachen Sie die Zustellung in Automations.
NEEDS VALIDATION
Diese Seite beschreibt Produktflächen mit gemischter Reife oder bedingtem Verhalten. Prüfe die aktuelle UI und den Tenant-Zustand, bevor du sie als externe Anleitung nutzt.
Broadcasts und Automations sind unterschiedlich
Öffnen Sie Automations unter AI & Automation und wählen Sie Broadcasts, um WhatsApp-Kampagnen mit Vorlagen aus dem CRM zu prüfen. Ein Broadcast ist eine Empfängerkampagne, die Sie starten; eine Automation reagiert auf ein zukünftiges Ereignis, etwa einen abgebrochenen Warenkorb, einen Terminzeitpunkt oder einen passenden Kommentar.
Die Ansicht Broadcasts zeigt Kampagnenname, Vorlage, Status, Empfängerzahl, Zustellungswerte und Erstellungsdatum. Sie dient als Verlauf und Überwachungsbereich. Verwenden Sie Create a broadcast in CRM, um eine neue Kampagne zu starten.
Screenshot: Automations-Seite im Tab Broadcasts mit dem WhatsApp-Broadcast-Verlauf und der Aktion Create a broadcast in CRM
Voraussetzungen
Stellen Sie vor dem Erstellen eines Broadcasts sicher, dass:
- der Workspace einen WhatsApp-Absender verbunden hat;
- für diesen Absender eine genehmigte WhatsApp-Vorlage verfügbar ist;
- die ausgewählten CRM-Kontakte eine Nummer haben, die WhatsApp-Nachrichten empfangen kann;
- jeder Empfänger über eine gültige Marketing-Einwilligung verfügt.
Die Prüfung kann eine fehlende Telefonnummer, einen Kontakt ohne WhatsApp-Eignung, fehlende Einwilligung oder eine widerrufene Einwilligung feststellen. Ein nicht berechtigter Kontakt wird nicht dadurch zu einem gültigen Empfänger, dass er im CRM ausgewählt wurde.
Kampagne erstellen
Der CRM-Kampagnenablauf umfasst drei Entscheidungen:
- Kampagne und Vorlage: Geben Sie dem Broadcast einen Namen, wählen Sie den verbundenen WhatsApp-Absender und eine genehmigte Vorlage. Angeboten werden nur für diesen Absender genehmigte Vorlagen.
- Empfänger: Suchen Sie CRM-Kontakte, prüfen Sie ihre Berechtigung, wählen Sie berechtigte Kontakte aus und erfassen Sie eine Einwilligung nur über die in Ihrem Ablauf erlaubte Einwilligungsaktion.
- Letzte Prüfung und Start: Bestätigen Sie Absender, Vorlage, Sprache, Kategorie und die Zahl der berechtigten Empfänger, bevor Sie starten.
Die letzte Prüfung läuft erneut, während Empfänger hinzugefügt und der Broadcast gestartet wird. Wenn sich Telefonnummer, Vorlagenberechtigung oder Einwilligung geändert haben, kann der Kontakt ausgeschlossen werden, statt die Nachricht zu erhalten.
Broadcast-Status und Zustellung
Der Verlauf Broadcasts kann folgende Status anzeigen:
| Status | Bedeutung |
|---|---|
| Draft | Die Kampagne existiert, wurde aber noch nicht zur Zustellung eingereiht. |
| Queued | Die Kampagne wartet auf die Verarbeitung. |
| Sending | Die Zustellung läuft. |
| Completed | Die Verarbeitung ist abgeschlossen; prüfen Sie die Zustellungswerte. |
| Failed | Die Kampagne konnte nicht wie erwartet abgeschlossen werden. |
| Cancelled | Die Kampagne wurde vor dem Abschluss gestoppt. |
Die Zustellungswerte unterscheiden gesendete, fehlgeschlagene und ausgeschlossene Empfänger. Bewahren Sie den Broadcast-Eintrag bei der Untersuchung eines Ergebnisses auf; die Auswahlzahl entspricht nicht zwangsläufig der Zustellungszahl.
Einwilligung und verantwortungsvolle Nutzung
Marketing-Broadcasts erfordern eine gültige Einwilligung und müssen Abmeldewünsche sowie die geltenden WhatsApp- und lokalen Anforderungen berücksichtigen. Senden Sie relevante Nachrichten an Personen, die sie erwarten, halten Sie den Inhalt an die genehmigte Vorlage und verwenden Sie einen Broadcast nicht, um eine Gesprächsübergabe oder den Wunsch eines Kunden nach Beendigung der Nachrichten zu umgehen.
Gebühren des WhatsApp-Anbieters und Nachrichtenlimits sind von der Interlinked-Abonnementgebühr getrennt. Welche Vorlagen verfügbar sind, ob der Absender berechtigt ist und wie die Zustellung endet, kann vom verbundenen Anbieter-Konto abhängen.
NEEDS VALIDATION
Der CRM-Kampagnenstart enthält derzeit anbieterspezifische Bezeichnungen. Das verbundene Konto steuert, welche Vorlagen und Empfänger verfügbar sind. Prüfen Sie den sichtbaren Text im aktuellen Panel, bevor Sie Screenshots oder sprachspezifische Schaltflächenanweisungen veröffentlichen.
Für normale ereignisbasierte Nachfassaktionen lesen Sie Übersicht zu Automations. Für die Kanaleinrichtung lesen Sie WhatsApp Business verbinden.
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