Wie die KI Versandaufträge erteilt

Übersicht

Wenn Ihr Unternehmen den Workflow Shipping Only oder Shipping & Pickup verwendet, kann die KI Lieferaufträge vollständig durch Konversation erteilen. In diesem Artikel werden alle Schritte des Versandauftragsablaufs erläutert – von der Begrüßung durch den Kunden bis zur endgültigen Bestätigungs-E-Mail.

Alle Schritte erfolgen innerhalb des Nachrichtenkanals (Instagram, Facebook oder WhatsApp). Der Unternehmer muss zu keinem Zeitpunkt eingreifen. Die KI übernimmt die Produkterkennung, Warenkorbverwaltung, den Checkout und die Zahlungsabwicklung automatisch.

Schritt-für-Schritt-Anleitung

1. Der Kunde beginnt ein Gespräch

Der Kunde sendet eine Nachricht auf einem Ihrer verbundenen Kanäle. Die KI antwortet mit Ihrer konfigurierten Begrüßung und beginnt, dem Kunden zu helfen.

2. Produktfindung

Der Kunde fragt nach einem Produkt – zum Beispiel: „Haben Sie Proteinpulver?“ Die KI verwendet den von Ihnen hochgeladenen Produktkatalog, um Übereinstimmungen zu finden.

Abhängig von der Anfrage kann die KI:

• Zeigen Sie eine Liste passender Produkte an, wenn mehrere Optionen vorhanden sind.
• Stellen Sie klärende Fragen (z. B. „Welche Geschmacksrichtung suchen Sie?“).
• Details zu einem bestimmten Produkt anzeigen, wenn nur eines übereinstimmt.

3. Warenkorbverwaltung

Sobald der Kunde ein gewünschtes Produkt gefunden hat, kann er die KI bitten, es in seinen Warenkorb zu legen. Während des Gesprächs kann der Kunde:

• Produkte hinzufügen – „Fügen Sie zwei der Schokoladengeschmacksrichtungen hinzu.“
• Produkte entfernen – „Entfernen Sie das Vanille-Produkt.“
• Mengen ändern – „Eigentlich sind es drei.“
• Warenkorb ansehen – „Was ist in meinem Warenkorb?“

Das Gespräch ist flexibel. Auch wenn der Kunde während des Bezahlvorgangs sagt: „Warten Sie, ich habe etwas vergessen“, kann die KI zurückgehen, das Produkt hinzufügen und den Bezahlvorgang fortsetzen.

4. Zur Kasse gehen

Wenn der Kunde bereit ist, geht die KI zur Kasse. Während des Einkaufsvorgangs kann die KI angeben, wie viel mehr der Kunde ausgeben muss, um sich für den kostenlosen Versand zu qualifizieren – zum Beispiel: „Sie sind noch 120 $ vom kostenlosen Versand entfernt.“

5. Sammeln Sie Versandinformationen

Die KI fragt nach den Informationen, die für die Auslieferung der Bestellung erforderlich sind. Die erforderlichen Checkout-Felder sind:

Feld	Beispiel
E-Mail	[email protected]
Postleitzahl	06600
Stadt	Ciudad de México
Nachbarschaft (Kolonia)	Juárez
Straße	Avenida Reforma
Externe Nummer	222

Die KI verwendet interne Prüfpunkte, um zu verfolgen, welche Felder bereitgestellt wurden. Wenn der Kunde ein Feld überspringt oder unvollständige Angaben macht, fragt die KI so lange nach, bis alle erforderlichen Daten erfasst sind.

6. Die Bestellung wird aufgegeben

Sobald alle Checkout-Daten erfasst sind, gibt die KI die Bestellung auf. An dieser Stelle:

• Der Geschäftsinhaber erhält eine E-Mail-Benachrichtigung, dass eine neue Bestellung aufgegeben wurde.
• Der Kunde erhält außerdem eine E-Mail mit den Bestelldetails.

7. Zahlung per Banküberweisung

Bei Versandaufträgen muss die Zahlung vollständige Zahlung sein. Bei Lieferaufträgen besteht keine Teil- oder Vorauszahlungsmöglichkeit.

Die KI sendet dem Kunden die 18-stellige CLABE (Interbank-Kontonummer), die Sie bei der Einrichtung konfiguriert haben, zusammen mit Ihrem Banknamen und dem Namen des Kontoinhabers.

Anschließend fordert die KI den Kunden auf, die Überweisung durchzuführen und den Überweisungsbeleg (ein Foto oder Screenshot der Bankbestätigung) im Chat zurückzusenden.

8. Überprüfung der Quittung

Nachdem der Kunde im Gespräch den Überweisungsbeleg versendet, verarbeitet die KI diesen. Sobald die Quittung überprüft wurde, wird der Bestellstatus auf bezahlt aktualisiert.

Sowohl der Kunde als auch der Geschäftsinhaber erhalten zu diesem Zeitpunkt eine Bestätigungs-E-Mail.

Free Versandschwellenverhalten

Die KI wendet automatisch Ihre konfigurierten Versandregeln an:

• Wenn die Gesamtsumme der Bestellung den Schwellenwert für den kostenlosen Versand erreicht oder überschreitet, wird der Versand als kostenlos markiert.
• Wenn die Bestellsumme unterhalb des Schwellenwerts liegt, wird die Versandpauschale berechnet.

Während des Gesprächs kann die KI dem Kunden proaktiv mitteilen, wie viel mehr er hinzufügen muss, um sich für den kostenlosen Versand zu qualifizieren. Dies kann zu größeren Bestellungen führen.

Sie konfigurieren den Pauschalpreis und den Schwellenwert für den kostenlosen Versand im Assistenten. Weitere Informationen finden Sie unter Verhalten bei Bestellungen konfigurieren.

E-Mail-Benachrichtigungen für Versandaufträge

Veranstaltung	E-Mail des Geschäftsinhabers	Kunden-E-Mail
Bestellung aufgegeben	✅	✅
Bestellung als bezahlt markiert (nach Erhalt)	✅	✅

Gesprächsverhalten

Checkpoint-basierter Ablauf

Die KI folgt keinem starren Skript. Mithilfe interner Kontrollpunkte weiß es immer, wo es sich im Bestellprozess befindet – in welchem ​​Schritt es sich befindet, welche Daten es noch benötigt und was als nächstes abgefragt werden muss. Dadurch fühlt sich das Gespräch eher natürlich und reaktionsschnell als roboterhaft an.

Flexible Warenkorbbearbeitung

Kunden können ihren Warenkorb jederzeit ändern, auch nachdem sie mit dem Bezahlen begonnen haben. Wenn ein Kunde sagt: „Moment, ich möchte auch das Blaue“, fügt die KI dies hinzu und setzt den Bezahlvorgang dort fort, wo er aufgehört hat.

Erforderliche Datenabfrage

Wenn die KI bestimmte Informationen benötigt (E-Mail, Postleitzahl, Adresse), fragt sie so lange nach, bis der Kunde sie bereitstellt. Erforderliche Felder werden nicht übersprungen oder ohne sie fortgefahren.

Was als nächstes zu tun ist

• Sehen Sie, wie Abholbestellungen funktionieren – Die Schritte zum Warenkorb und zur Produkterkennung sind gleich, aber der Checkout ist anders. Siehe Wie die KI Abholaufträge aufgibt.
• Verwalten Sie Ihre Bestellungen – Nachdem Sie Bestellungen aufgegeben haben, können Sie diese auf der Seite „Bestellungen“ anzeigen und verfolgen. Siehe Bestellungen anzeigen und verwalten.
• Zahlungen überprüfen – Erfahren Sie, warum Sie Banküberweisungen immer unabhängig bestätigen sollten. Siehe Zahlungsüberprüfung und Sicherheit.