Wie die KI Versandbestellungen erstellt

Wann dieser Ablauf verfügbar ist

Die Versandstrecke ist verfügbar, wenn der Agent den Retail-Workflow Versand oder Versand und Abholung verwendet. Der Kunde schließt sie im verbundenen Gesprächskanal ab.

Der Kundenablauf

1. Produkte finden

Der Kunde fragt nach einem Produkt. Der Agent durchsucht den aktiven Katalog, antwortet mit den verfügbaren Produktinformationen und fragt nach, wenn mehrere Produkte passen.

2. Warenkorb zusammenstellen und prüfen

Der Kunde kann Produkte hinzufügen, entfernen, Mengen ändern oder den Warenkorb anzeigen lassen. Vor dem Checkout zeigt der Agent Artikel und aktuelles Ergebnis. Der Kunde kann den Warenkorb vor der Bestätigung noch ändern.

3. Lieferung bestätigen

Der Agent erfasst und bestätigt:

• Straße und Hausnummer;
• Stadtteil;
• Stadt und Bundesland;
• Postleitzahl; und
• E-Mail für die Bestellbestätigung.

Der Agent liest die Angaben vor und erstellt die Bestellung erst, nachdem der Kunde sie bestätigt hat.

4. Versandregeln anwenden

Der Versandbetrag folgt den für den Workflow konfigurierten Regeln. Je nach Einstellung sieht der Kunde einen festen Betrag, einen Schwellenwert für kostenlosen Versand oder beim Checkout berechnete Versandkosten.

5. Zahlung auswählen und abschließen

Der Kunde sieht die für das Unternehmen konfigurierte Zahlungsoption. Kartenzahlungen können bei bestehender Bereitschaft eine sichere Zahlungsseite öffnen. Banküberweisungen verwenden die Workspace-Kontodaten und erfordern einen Beleg zur Prüfung.

Die genauen Optionen hängen von Kundenzahlungen ab.

6. Bestellung erstellen

Nachdem der Kunde den finalen Warenkorb und die Lieferdaten bestätigt hat, erstellt Interlinked die Bestellung und zeigt den nächsten Zahlungs- oder Nachverfolgungsschritt. Eine neue Bestellung kann zunächst ausstehen, während die Zahlung abgeschlossen oder geprüft wird.

7. Operativ nachverfolgen

Die Bestellung erscheint unter Betrieb → Bestellungen. Das Team kann sie prüfen, die Zahlung bestätigen, den allgemeinen Status aktualisieren und die Abwicklung getrennt verfolgen. Lesen Sie Bestellungen anzeigen und verwalten.

Was der Agent nicht versprechen darf

• Er darf eine Banküberweisung nicht allein deshalb als bestätigt bezeichnen, weil ein Beleg hochgeladen wurde.
• Er darf kein Lieferdatum versprechen, wenn Ihr Unternehmen es nicht angegeben hat.
• Er darf keine Bestellung ohne vom Kunden bestätigten Warenkorb und bestätigte Lieferdaten erstellen.

Zuerst konfigurieren

• Einen Retail-Workflow mit Versand.
• Einen aktiven Katalog mit korrekten Namen und Preisen.
• Kundenzahlungsoptionen unter Kundenzahlungen.
• Versandregeln und Geschäftsinformationen in der Agentenkonfiguration.