Was nach der Veröffentlichung passiert

Veröffentlichen ist nicht dasselbe wie Aktivieren

Wenn Sie einen geprüften Entwurf veröffentlichen, macht Interlinked diese Konfiguration zur aktuellen Version des Agents. Sein Ein-/Aus-Status bleibt unverändert. Ein Entwurf kann also veröffentlicht werden, während der Agent ausgeschaltet bleibt; ein aktiver Agent kann eine neue veröffentlichte Konfiguration erhalten, ohne ausgeschaltet zu werden.

Wenn noch Startanforderungen fehlen, zeigt die Agent-Seite diese unter Ready to activate. Erfüllen Sie die Anforderungen und verwenden Sie Validate and launch erst, wenn der Agent auf den zugewiesenen Kanälen antworten soll. Siehe Agent-Bereitschaft prüfen.

Was die veröffentlichte Konfiguration steuert

Die veröffentlichte Version kann die von Ihnen geprüfte Geschäftsidentität, den Workflow, das Modell, die Stimme, den Produkt- oder Servicekontext, verbundene Apps, Fähigkeiten, Kenntnisse und Governance-Regeln enthalten. Das Verhalten für Kunden hängt von der endgültigen Konfiguration und den zugewiesenen Kanälen ab.

Die Veröffentlichung erstellt kein Gespräch, sendet nicht von selbst eine Nachricht und beweist nicht, dass jeder Kanal bereit ist. Ein Kanal muss verbunden, zugewiesen und verfügbar sein, bevor der Agent dort Nachrichten empfangen oder senden kann.

Erste Gespräche überwachen

Öffnen Sie nach der Aktivierung CRM, um Gespräche und Kundenkontext zu prüfen. Achten Sie auf:

• Antworten, die zum aktuellen Katalog, Service und den Geschäftsregeln passen;
• Fragen, die an eine Person übergeben werden sollten;
• Termin-, Bestell- oder Zahlungszustände mit weiterem Handlungsbedarf; und
• Gespräche, in denen Sie die manuelle Kontrolle übernehmen möchten.

Für die CRM-Steuerung siehe Gespräch öffnen und verwalten.

Manuelle Kontrolle und die 15-Minuten-Regel

Wählen Sie in CRM Take manual control, wenn eine Person auf ein bestimmtes Gespräch antworten soll. Sie können auch direkt über den verbundenen Instagram-, Facebook-Messenger- oder WhatsApp-Kanal antworten. Eine manuelle Antwort pausiert die KI-Bearbeitung dieses Gesprächs 15 Minuten nach der letzten menschlichen Nachricht.

Während der Pause sendet der Agent keine weitere KI-Antwort in dieses Gespräch. Jede weitere manuelle Nachricht startet einen neuen Zeitraum von 15 Minuten. Nach 15 Minuten ohne menschliche Antwort kann die KI-Bearbeitung gemäß dem aktuellen Status und den Regeln des Agents fortgesetzt werden.

Diese Gesprächspause ist etwas anderes als das Ausschalten des gesamten Agents. Den Unterschied erklärt Zwischen KI- und manueller Kontrolle wechseln.

Wenn eine veröffentlichte Änderung korrigiert werden muss

Öffnen Sie bei einem neuen Entwurf den Hinweis auf ausstehende Änderungen und prüfen Sie die Liste, bevor Sie die Korrektur veröffentlichen. Wenn Sie den Entwurf nicht behalten möchten, verwenden Sie Discard Changes, um zur aktiven Ausgangsbasis zurückzukehren, sofern das Panel dies erlaubt.

Für eine vollständige Agent-Pause lesen Sie KI-Agent pausieren und fortsetzen. Durch das Pausieren bleiben die veröffentlichte Konfiguration und der Gesprächsverlauf erhalten.