Was passiert nach der Veröffentlichung?

Ihr KI-Agent ist jetzt live

Sobald Sie auf Veröffentlichen klicken, wird Ihr KI-Agent auf allen verbundenen Kanälen aktiviert. Ab diesem Zeitpunkt erhält jeder Kunde, der eine Nachricht an Ihre WhatsApp-Nummer, Ihr Instagram-Konto oder Ihre Facebook Messenger-Seite sendet, eine KI-gestützte Antwort.

Hier erfahren Sie, was in den ersten Minuten passiert und welche wichtigen Verhaltensweisen Sie kennen sollten.

Sofortige Aktivierung

Die Veröffentlichung erfolgt sofort. Es gibt keine Bereitstellungswarteschlange oder Wartezeit. Sobald Sie auf „Veröffentlichen“ klicken:

• Der KI-Agent liest Ihre Unternehmensinformationen, Ihren Kommunikationsstil, Ihre Begrüßungsnachricht, Ihre Workflow-Konfiguration, Ihren Produktkatalog und Ihren Geschäftskontext.
• Es beginnt sofort mit der Verarbeitung eingehender Nachrichten.
• Jedes neue Gespräch beginnt mit der Begrüßungsnachricht, die Sie im Assistenten konfiguriert haben.

Produktkatalogaktionen haben ein eigenes Timing. Hochladen, Ersetzen, Hinzufügen oder Löschen von Produkten aktualisiert den Live-Katalog sofort, auch wenn die Aktion in einem Assistentenschritt Produkte erfolgt. Die Vorbereitung der KI-Suche kann je nach Kataloggröße und Detailgrad einige Minuten dauern. Siehe Wie die KI Produkte sucht.

Gespräche überwachen

Nach der Veröffentlichung werden Sie zum Dashboard weitergeleitet. Von dort aus können Sie:

• Aktive Konversationen anzeigen im Abschnitt CRM. In jeder Konversation werden der Name des Kunden, der Kanal (WhatsApp, Instagram oder Messenger) und die neuesten Nachrichten angezeigt.
• Lesen Sie den vollständigen Gesprächsverlauf – Jede zwischen der KI und dem Kunden ausgetauschte Nachricht wird im CRM gespeichert und sichtbar.
• In Echtzeit überwachen – Neue Nachrichten werden angezeigt, sobald sie eingehen, sodass Sie live zusehen können, wie die KI Gespräche verwaltet.

Manuelle Kontrolle übernehmen

Sie können jederzeit ein Gespräch von der KI übernehmen:

Methode 1: Klicken Sie im CRM auf „Manuelle Steuerung übernehmen“.

Klicken Sie in der CRM-Konversationsansicht auf die Schaltfläche Manuelle Kontrolle übernehmen. Dadurch wird die KI sofort für dieses bestimmte Gespräch angehalten und Sie können Antworten direkt eingeben.

Methode 2: Senden Sie eine Nachricht über die Messaging-App

Wenn Sie WhatsApp, Instagram oder Messenger öffnen und manuell eine Nachricht an einen Kunden senden, erkennt die KI dies und unterbricht automatisch das Gespräch.

Die 15-Minuten-Pausenregel

Wenn Sie die manuelle Steuerung übernehmen (durch eine der beiden Methoden), pausiert die KI 15 Minuten. Während dieser Zeit:

• Die KI sendet keine Nachrichten an diesen Kunden.
• Sie führen das Gespräch direkt.
• Nach 15 Minuten Inaktivität Ihrerseits reagiert die KI wieder automatisch.

Checkliste für den ersten Tag

Hier sind empfohlene Maßnahmen für Ihren ersten Tag nach der Veröffentlichung:

• Senden Sie eine Testnachricht von einem persönlichen Telefon an Ihren verbundenen Kanal. Stellen Sie sicher, dass die KI mit der richtigen Begrüßung antwortet und Ihre Produkte versteht.
• Planen Sie Zeit für die Produktsuchvorbereitung ein, wenn Sie kurz vor dem Testen einen großen Katalog hochgeladen oder ersetzt haben.
• Überprüfen Sie CRM für das Testgespräch. Bestätigen Sie, dass der Nachrichtenverlauf sichtbar und vollständig ist.
• Versuchen Sie es mit der manuellen Steuerung – Übernehmen Sie das Testgespräch, senden Sie eine Nachricht und beobachten Sie das 15-minütige Pausenverhalten.
• Überprüfen Sie Ihren Geschäftskontext – Wenn die KI eine Frage falsch beantwortet, fügen Sie über den AI Config-Assistenten klärende Anweisungen zu Ihrem Geschäftskontext hinzu.

Was als nächstes zu tun ist

Entdecken Sie den AI Config-Assistenten, um zu erfahren, wie Sie Ihre Konfiguration nach der Veröffentlichung ändern, oder lesen Sie Erweiterte Einstellungen und Richtlinien, um mehr über Rückgaberichtlinien, Stornierungsregeln und andere erweiterte Einstellungen zu erfahren.