Einen Agenten veröffentlichen und aktivieren

Veröffentlichen und Aktivieren sind getrennt

Interlinked trennt Veröffentlichen und Aktivieren, damit Sie eine Konfiguration prüfen können, bevor sie Kunden antwortet.

• Veröffentlichen ersetzt die Live-Konfiguration durch den geprüften Entwurf.
• Aktivieren schaltet den Agenten für seine zugewiesenen Kundenkanäle ein.

Veröffentlichen schaltet den Agenten nicht automatisch ein oder aus. Aktivieren veröffentlicht auch keine anderen Entwurfsänderungen im Hintergrund. Behandeln Sie jede Aktion als eigene Entscheidung.

Entwurf prüfen und veröffentlichen

1. Öffnen Sie My Agents und wählen Sie den Agenten.
2. Prüfen Sie die Bereitschaftskarte und beheben Sie erforderliche Blockierungen.
3. Wenn die Seite Unpublished changes anzeigt, öffnen Sie den Prüfbereich.
4. Lesen Sie die Änderungsliste und wählen Sie Review & Publish.
5. Warten Sie auf die Bestätigung Changes published to Live.

Die Liste kann Workflow-, Modell-, Fähigkeits-, Integrations-, Prompt-, Konfigurations- oder Governance-Änderungen enthalten. Wenn Sie sie nicht behalten möchten, wählen Sie Discard Changes und bestätigen Sie, sofern diese Aktion verfügbar ist.

Ein veröffentlichter Status bedeutet nicht automatisch, dass der Agent aktiv ist. Die bisherige Live-Version arbeitet bis zur Aktivierung weiter.

Validieren und Agenten aktivieren

Wenn der Agent nicht aktiviert ist, zeigt seine Seite Validate and launch. Bei einer verbleibenden Blockierung wird die Schaltfläche zu Complete requirements und öffnet den ersten Punkt, der Aufmerksamkeit benötigt.

Wenn alle erforderlichen Prüfungen abgeschlossen sind:

1. Öffnen Sie die Bereitschaftsübersicht des Agenten.
2. Bestätigen Sie, dass der Agent für Kunden bestimmt ist und der gewünschte Kanal zugewiesen und aktiv ist.
3. Wählen Sie Validate and launch.
4. Warten Sie auf Agent launched und die Bestätigung, dass die validierte Version auf den zugewiesenen Kanälen antworten kann.

Auf der Agentenkarte erscheinen anschließend der aktuelle Status und der Schalter On. Das erste Kundengespräch kann weiterhin von der Verbindung und den Nachrichtenregeln des Kanals abhängen.

Für eine vorübergehende Pause siehe Einen Agenten pausieren und fortsetzen. Für den Zustand nach der Veröffentlichung lesen Sie Was nach der Veröffentlichung passiert.

Vor der Aktivierung prüfen

Verwenden Sie diese kurze Checkliste:

• Name und kundenbezogene Beschreibung des Agenten sind korrekt.
• Der vorgesehene Workflow ist ausgewählt.
• Der richtige Kanal ist diesem Agenten und nicht einem anderen zugewiesen.
• Produkt-, Service-, Zahlungs- und Kalendereinstellungen passen zum Kundenablauf.
• Antwortstil, Geschäftswissen und Governance-Punkte wurden geprüft.
• Die Bereitschaftskarte zeigt keine erforderlichen Blockierungen.
• Ihr Team weiß, wie es bei Bedarf die manuelle Steuerung verwendet.

Eine erfolgreiche Veröffentlichungsmeldung beweist nicht, dass jeder Kanal bereit ist. Bereitschaft und Kanalzuweisung gehören zur Aktivierungsentscheidung.

Nach der Aktivierung

Der Agent antwortet auf seinen zugewiesenen aktiven Kanälen mit der Live-Konfiguration. Überwachen Sie die ersten Gespräche im CRM, prüfen Sie das Kundenerlebnis und verwenden Sie Agent Notifications für Freigabeanfragen oder Aufgaben, die eine Entscheidung benötigen.

Wenn Sie die Konfiguration erneut ändern, erstellt das Panel einen neuen Entwurfsunterschied. Der aktive Agent läuft weiter, bis Sie erneut veröffentlichen. Unter Was nach der Veröffentlichung passiert finden Sie Informationen zu Live-Gesprächen und zur 15-minütigen manuellen Steuerung.