Facebook Messenger verbinden

Was diese Verbindung bewirkt

Die Verbindung von Facebook Messenger ermöglicht Ihrem Interlinked KI-Agenten, Messenger-Gespräche von Ihrer Facebook-Seite automatisch zu empfangen und zu beantworten. Wenn ein Kunde auf den „Nachricht senden”-Button Ihrer Seite klickt, Ihnen über Messenger schreibt oder ein Gespräch über eine Facebook-Werbeanzeige startet, verwaltet der KI-Agent das Gespräch gemäß Ihrer veröffentlichten Konfiguration.

Alle Messenger-Gespräche sind im CRM-Posteingang sichtbar, wo Sie KI-Antworten überwachen, die manuelle Kontrolle übernehmen und Interaktionen zusammen mit Instagram- und WhatsApp-Gesprächen verwalten können.

Voraussetzungen

• Eine Facebook-Seite — Sie benötigen eine aktive Facebook-Seite für Ihr Unternehmen. Persönliche Profile können keine Nachrichten über die API empfangen.
• Messaging auf Ihrer Seite aktiviert — Unter Seiteneinstellungen → Allgemein → Nachrichten muss „Personen erlauben, meine Seite privat zu kontaktieren” aktiviert sein.
• Administratorzugang — Das Meta-Konto für die Autorisierung muss Administratorberechtigungen auf der Facebook-Seite haben.
• Meta Business Portfolio (empfohlen) — Für bessere langfristige API-Stabilität.

So verbinden Sie Facebook Messenger

Schritt 1: Verbindungsbildschirm öffnen

• Während der Ersteinrichtung — Im Schritt Kanäle verbinden des Setup-Assistenten, klicken Sie auf Verbinden bei der Facebook Messenger-Karte.
• Nach der Veröffentlichung — Im AI Config-Assistenten, navigieren Sie zum Schritt Kanäle.

Schritt 2: Mit Meta autorisieren

Nach dem Klicken auf Verbinden werden Sie zur Meta-Autorisierungsseite weitergeleitet:

1. Melden Sie sich bei Ihrem Meta-Konto an.
2. Überprüfen Sie die Berechtigungen — beschränkt auf Messaging-Funktionen Ihrer Facebook-Seite.
3. Wählen Sie die Facebook-Seite aus, die Sie mit Interlinked verbinden möchten.
4. Klicken Sie auf Autorisieren.

Schritt 3: Zurück zu Interlinked

Nach der Autorisierung werden Sie mit dem Status Verbunden für Facebook Messenger zu Interlinked zurückgeleitet.

Was nach der Verbindung passiert

• Neue Messenger-Gespräche erscheinen im CRM-Posteingang unter dem Facebook-Tab.
• Die KI antwortet mit Ihrer veröffentlichten Konfiguration — Begrüßung, Workflow, Produktkatalog und Geschäftskontext.
• Der Gesprächsverlauf wird im CRM gespeichert.
• Sie können die manuelle Kontrolle jederzeit übernehmen. Siehe Zwischen KI und manueller Steuerung wechseln.

Messenger-spezifische Verhaltensweisen

Unterstützte Nachrichtentypen

Facebook Messenger unterstützt Text, Bilder und Videos. Der KI-Agent kann alle diese Typen empfangen und verarbeiten.

Seitenbesucher-Gespräche

Messenger-Gespräche können von mehreren Einstiegspunkten starten:

• Der Nachricht senden-Button auf Ihrer Facebook-Seite
• Facebook-Werbeanzeigen mit einem „Nachricht senden”-Button
• Direkte Messenger-Suchen nach Ihrem Unternehmensnamen
• Kommentar-zu-Nachricht-Abläufe von Ihren Seitenbeiträgen

Antwortzeit-Badge

Facebook zeigt ein Antwortzeit-Badge auf Ihrer Seite an. Mit einem KI-Agenten, der Gespräche rund um die Uhr verwaltet, wird Ihre Antwortzeit typischerweise als „Antwortet normalerweise sofort” eingestuft.

Berechtigungen erklärt

Berechtigung	Was sie ermöglicht
Nachrichten lesen	Empfang eingehender Messenger-Nachrichten
Nachrichten senden	Antworten im Namen Ihrer Facebook-Seite
Seitenzugang	Identifizierung Ihrer Seite und Zugriff auf den Messaging-Posteingang

Interlinked fordert keine Berechtigungen zum Veröffentlichen auf Ihrem Seiten-Feed, Verwalten von Werbeanzeigen oder Zugriff auf persönliche Profilinformationen an.

Trennen

Trennen Sie Facebook Messenger über den AI Config-Assistenten. Siehe Verbundene Kanäle verwalten für detaillierte Schritte.

Fehlerbehebung

• Messaging ist auf Ihrer Seite deaktiviert — Aktivieren Sie „Personen erlauben, meine Seite privat zu kontaktieren” in den Seiteneinstellungen.
• Unzureichende Berechtigungen — Stellen Sie sicher, dass das Meta-Konto Administratorzugang zur Seite hat.
• Falsche Seite ausgewählt — Trennen und erneut verbinden, um eine andere Seite auszuwählen.
• Verbindung verloren — Meta-Tokens können ablaufen. Verbinden Sie erneut über AI Config.

Für weitere Lösungen siehe Meta-Verbindungsprobleme beheben.