Facebook Messenger verbinden
Verbinden Sie eine Facebook-Seite mit Interlinked Messenger, weisen Sie sie einem Agent zu und bereiten Sie die Seite für Kundengespräche vor.
NEEDS VALIDATION
Diese Seite beschreibt Produktflächen mit gemischter Reife oder bedingtem Verhalten. Prüfe die aktuelle UI und den Tenant-Zustand, bevor du sie als externe Anleitung nutzt.
Vor dem Verbinden
Bereiten Sie eine aktive Facebook-Seite für das Unternehmen und Zugriff auf das verwaltende Meta-Konto vor. Private Seitennachrichten müssen für Kunden möglich sein. Wenn Sie mehrere Seiten verwalten, bestimmen Sie die richtige vor dem Start.
Messenger verbinden
- Öffnen Sie Channels unter AI & Automation.
- Suchen Sie Messenger unter Communication Channels und wählen Sie Connect.
- Schließen Sie die Anmelde- und Autorisierungsseiten des Anbieters ab.
- Wählen Sie die zu verbindende Facebook-Seite.
- Kehren Sie zu Interlinked zurück und prüfen Sie Kontoname und Active-Status.
Screenshot: Messenger-Verbindung mit Channels-Karte und Seitenauswahl
Seite einem Agent zuweisen
Wählen Sie nach der Verbindung im Zuweisungsdialog den antwortenden Agent. Alternativ öffnen Sie My Agents → [agent] → Apps und weisen Messenger dort zu.
Pro Messenger-Verbindung kann nur ein Agent antworten. Er muss außerdem bereit und aktiv sein, bevor Kunden Antworten erhalten.
Nach der Verbindung
An die Seite gesendete Nachrichten erscheinen in CRM. Der Agent verwendet sein veröffentlichtes Verhalten und kann Gespräche an Ihr Team übergeben. Prüfen Sie das erste Gespräch, bevor Sie die Seite für eine Live-Kampagne nutzen.
Wenn die Seite eigene automatische Begrüßungen oder Antworten sendet, prüfen Sie diese beim Test. Zwei Systeme mit unterschiedlichen Begrüßungen können für Kunden doppelte oder widersprüchliche Nachrichten erzeugen.
Wenn Messenger fehlt oder fehlschlägt
Prüfen Sie, ob die Seite aktiv ist, private Nachrichten zulässt und das ausgewählte Meta-Konto die nötigen Seitenzugriffe hat. Bei Problemen mit Berechtigungen oder Seitenauswahl siehe Probleme mit Meta-Kanalverbindungen beheben.
NEEDS VALIDATION
Seitenrollen, Anbieterberechtigungen und der verfügbare Ablauf können je nach Konto variieren. Der aktuelle Anbieterbildschirm und die Channels-Karte sind maßgeblich.
Verwandt in Interlinked
Verbinden Sie dieses Dokumentationsthema mit dem passenden Produkt-, Workflow- oder kommerziellen Kontext.