CRM-Übersicht
Entdecken Sie das Interlinked AI CRM — Ihr operatives Zentrum für Kundengespräche, KI-Überwachung, manuelle Steuerung, Posteingangsverwaltung, Etiketten, Notizen und Teamzusammenarbeit über Instagram, Messenger und WhatsApp.
Was ist das CRM
Das CRM (Customer Relationship Management) ist das operative Zentrum Ihres Interlinked-Workspaces. Hier kommt jedes Kundengespräch an — ob der Kunde über Instagram, Facebook Messenger oder WhatsApp Kontakt aufgenommen hat. Vom CRM aus können Sie die Antworten Ihres KI-Agenten in Echtzeit überwachen, bei Bedarf die manuelle Kontrolle übernehmen, Gespräche mit Etiketten und Ordnern organisieren, interne Notizen hinzufügen und mit Ihrem Team zusammenarbeiten.
Betrachten Sie das CRM als Ihren einheitlichen Posteingang über alle Messaging-Kanäle hinweg, kombiniert mit Kundenkontext und KI-Verwaltungstools — alles, was Sie für die Verwaltung Ihrer Kundenkommunikation an einem Ort benötigen.
CRM-Layout
Das CRM ist in einem responsiven Drei-Panel-Layout organisiert:
Kanal-Tabs (obere Leiste)
| Tab | Zeigt |
|---|---|
| Alle | Alle Gespräche aller verbundenen Kanäle |
| Nur Instagram-Direktnachrichten | |
| Nur Facebook Messenger-Gespräche | |
| Nur WhatsApp-Gespräche |
Gesprächsliste (linkes Panel)
Das linke Panel zeigt Ihre Gesprächsliste, sortiert nach neuester Aktivität. Jeder Eintrag zeigt Avatar, Name, Plattform-Symbol, Nachrichtenvorschau, Zeitstempel und Badge für ungelesene Nachrichten.
Über der Liste haben Sie Zugriff auf:
- Suchleiste — Gespräche nach Kundenname oder Nachrichteninhalt finden
- Posteingangsordner — Zwischen Offen, Gelöst, Spam und Archiviert wechseln
- Filter-Badges — Schnellfilterung nach Ungelesen-Status oder benutzerdefinierten Tags
- Kampagnen-Button — WhatsApp-Marketingkampagnen starten
Chat-Ansicht (zentrales Panel)
Wählen Sie ein Gespräch aus, um den vollständigen Nachrichtenverlauf zu sehen mit Datumstrennern, Nachrichtenblasen, Medieninhalten, Zustellungsstatus-Indikatoren, KI/Manuell-Umschalter und Gesprächsaktions-Buttons.
Kontaktinfo-Panel (rechtes Panel)
Klicken Sie auf „Kontakt ansehen”, um Kundendetails, Etiketten/Tags und interne Notizen anzuzeigen. Siehe Kundenprofile, Labels und Notizen.
Wie Gespräche im CRM ankommen
- Der Kunde sendet eine Nachricht auf einem verbundenen Kanal.
- Die Nachricht wird empfangen von Interlinked über die Kanalverbindung.
- Ein neues Gespräch (Lead) wird im CRM erstellt oder die Nachricht wird einem bestehenden hinzugefügt.
- Der KI-Agent antwortet automatisch.
- Das Gespräch erscheint im CRM-Posteingang in Echtzeit über WebSocket-Updates.
KI- und manueller Modus
Jedes Gespräch hat zwei Betriebsmodi:
- KI-Modus (Standard) — Der KI-Agent verwaltet das Gespräch automatisch.
- Manueller Modus — Sie oder ein Teammitglied verwalten das Gespräch direkt.
Ein Umschaltknopf oben in der Chat-Ansicht ermöglicht sofortiges Wechseln. Siehe Zwischen KI und manueller Steuerung wechseln für den vollständigen Leitfaden, einschließlich der 15-Minuten-Reaktivierungsregel.
Hinweis
Der KI/Manuell-Umschalter gilt pro Gespräch. Das Umschalten eines Gesprächs auf manuell beeinflusst andere Gespräche nicht.
Posteingangsordner
| Ordner | Funktion |
|---|---|
| Offen | Aktive Gespräche, die Aufmerksamkeit benötigen oder von der KI verwaltet werden |
| Gelöst | Als gelöst markierte Gespräche |
| Spam | Als Spam identifizierte Gespräche |
| Archiviert | Zur Aufbewahrung archivierte Gespräche |
Siehe CRM-Posteingänge und Filter verwalten.
CRM-Verfügbarkeit nach Plan
| Plan | CRM-Zugang | Enthaltene Benutzer | Zusätzliche Mitarbeiter |
|---|---|---|---|
| Free | ✗ Nicht enthalten | — | — |
| Starter | ✓ Vollzugang | 1 (Inhaber) | 15 $ USD/Monat je |
| Pro | ✓ Vollzugang | 3 (Inhaber + 2) | 15 $ USD/Monat je |
| Ultra | ✓ Vollzugang | 5 (Inhaber + 4) | 10 $ USD/Monat je |
| Enterprise | ✓ Vollzugang | Individuell | Verhandelt |
Wichtig
Der Free-Plan enthält keinen CRM-Zugang. Für die Überwachung von Gesprächen, manuelle Kontrolle, Etiketten oder Teamzusammenarbeit benötigen Sie einen Starter-Plan oder höher. Siehe Pläne und Preise.
Leistung und Echtzeit-Updates
- WebSocket-Verbindungen liefern neue Nachrichten sofort.
- Endloses Scrollen in der Gesprächsliste lädt mehr Gespräche beim Herunterscrollen.
- Verzögertes Laden von Nachrichten lädt den Verlauf effizient.
- Optimistische UI-Updates — Aktionen aktualisieren die Oberfläche sofort.
Was als Nächstes zu tun ist
- Posteingangsverwaltung — Siehe CRM-Posteingänge und Filter verwalten
- Gesprächstools — Siehe Eine Konversation öffnen und verwalten
- KI/Manuell-Umschaltung — Siehe Zwischen KI und manueller Steuerung wechseln
- Kunden organisieren — Siehe Kundenprofile, Labels und Notizen
- Marketingkampagnen — Siehe WhatsApp-Marketingkampagnen
- Teamzusammenarbeit — Siehe Teamzusammenarbeit und CRM-Benutzer
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Verbinden Sie dieses Dokumentationsthema mit dem passenden Produkt-, Workflow- oder kommerziellen Kontext.
Auf dieser Seite
- Was ist das CRM
- CRM-Layout
- Kanal-Tabs (obere Leiste)
- Gesprächsliste (linkes Panel)
- Chat-Ansicht (zentrales Panel)
- Kontaktinfo-Panel (rechtes Panel)
- Wie Gespräche im CRM ankommen
- KI- und manueller Modus
- Posteingangsordner
- CRM-Verfügbarkeit nach Plan
- Leistung und Echtzeit-Updates
- Was als Nächstes zu tun ist