Konfigurieren Sie das Verhalten von Bestellungen

Übersicht

Die Art und Weise, wie Ihr KI-Agent Bestellungen abwickelt – Versandkosten, Zahlungsanforderungen, Filialstandorte und mehr – hängt von den Einstellungen ab, die Sie im Onboarding-Assistenten oder im AI Config-Assistenten konfigurieren. In diesem Artikel erfahren Sie, wo Sie diese Einstellungen finden, was sie jeweils steuern und wie Änderungen wirksam werden.

Wo werden die Bestelleinstellungen konfiguriert?

Alle auftragsbezogenen Einstellungen werden über den Assistenten konfiguriert, auf den Sie auf zwei Arten zugreifen können:

Während der Ersteinrichtung

Wenn Sie Ihren KI-Agenten zum ersten Mal einrichten, führt Sie der Onboarding-Assistent der Reihe nach durch alle Konfigurationsschritte. Auftragsbezogene Einstellungen werden als Teil des Assistentenablaufs angezeigt, nachdem Sie einen Einzelhandelsworkflow ausgewählt haben.

Nach der Live-Schaltung

Sobald Ihr KI-Agent veröffentlicht ist, können Sie mit dem AI Config-Assistenten jederzeit beliebige Einstellungen ändern:

1. Gehen Sie in der Panel-Seitenleiste zu AI Config: https://panel.interlinked-ai.com/en/ai-config
2. Klicken Sie auf Assistenten starten: https://panel.interlinked-ai.com/en/ai-config/wizard
3. Navigieren Sie mithilfe der Seitenleiste zu der Einstellung, die Sie ändern möchten.

Weitere Einzelheiten zum AI Config-Assistenten finden Sie unter Bearbeiten Sie Ihr Setup über AI Config.

Entwurf vs. veröffentlichte Änderungen

Änderungen, die Sie im Assistenten vornehmen, werden als Entwürfe gespeichert. Sie wirken sich erst dann auf Ihren Live-KI-Agenten aus, wenn Sie auf Änderungen veröffentlichen klicken.

Das bedeutet, dass Sie:

• Bearbeiten Sie Versandkosten, fügen Sie Filialstandorte hinzu oder ändern Sie Bankdaten, ohne aktive Kundengespräche zu unterbrechen.
• Überprüfen Sie Ihre Änderungen, bevor Sie sie veröffentlichen.
• Verwerfen Sie einen Entwurf, um zur letzten veröffentlichten Konfiguration zurückzukehren, wenn Sie Ihre Meinung ändern.

Konfigurationseinstellungen, die sich auf Bestellungen auswirken

Die folgenden Einstellungen sind nach den Arbeitsabläufen organisiert, für die sie gelten. Einige Einstellungen werden in allen Arbeitsabläufen gemeinsam genutzt, während andere sich speziell auf den Versand oder die Abholung beziehen.

Versandeinstellungen

Diese Einstellungen gelten für die Workflows Shipping Only und Shipping & Pickup:

Einstellung	Beschreibung	Auswirkung auf Bestellungen
Pauschale Versandkosten	Für die Lieferung werden feste Kosten berechnet (z. B. 80 USD MXN)	Gilt für jede Versandbestellung, die nicht für den kostenlosen Versand infrage kommt
Free Versandschwelle	Der Mindestbestellwert, der für eine kostenlose Lieferung in Frage kommt (z. B. 500 $ MXN)	Bei Bestellungen ab diesem Betrag ist der Versand kostenlos; Bestellungen unten zahlen den Pauschalpreis

Während Gesprächen verwendet die KI diese Einstellungen, um:

• Informieren Sie Kunden an der Kasse über die Versandkosten.
• Erwähnen Sie, wie viel mehr hinzugefügt werden muss, um den kostenlosen Versand in Anspruch zu nehmen.
• Markieren Sie den Versand in der Bestellung als „kostenlos“ oder „kostenpflichtig“.

Abholeinstellungen

Diese Einstellungen gelten für die Workflows Pickup Only und Shipping & Pickup:

Einstellung	Beschreibung	Auswirkung auf Bestellungen
Vorauszahlung erforderlich	Umschalten – ob für Abholaufträge eine Anzahlung erforderlich ist, bevor der Kunde ankommt	Wenn diese Option aktiviert ist, zieht die KI eine Teilzahlung ein, bevor sie die Bestellung bestätigt
Vorauszahlungsprozentsatz	Der Prozentsatz des Gesamtpreises, der als Anzahlung erforderlich ist (1–100 %)	Legt fest, wie viel der Kunde im Voraus bezahlt
Vorbereitungszeit	Wie lange es dauert, die Bestellung vorzubereiten (Minuten, Stunden oder Tage) – oder „Sofortige Abholung“	Die KI teilt dem Kunden mit, wann seine Bestellung zur Abholung bereitsteht

Filialstandorte

Für Pickup Only und Shipping & Pickup müssen Sie mindestens einen Speicherort konfigurieren:

| Feld | Beschreibung | | ------------------- | ----------------------------------------------------------------------------------------------- | --------- | | Standortname | Ein erkennbarer Name (z. B. „Downtown Branch“, „Main Store“) | | Adresse | Die physische Adresse – verwenden Sie die Schaltfläche Standort suchen, um nach Google Maps | zu suchen | | Telefonnummer | Optionale Kontaktnummer für das Geschäft | | Geschäftszeiten | Tage und Stunden, an denen das Geschäft geöffnet ist – standardmäßig oder individuell pro Tag |

Wenn Sie mehrere Standorte haben, präsentiert die KI alle und lässt den Kunden wählen. Wenn Sie nur eines haben, weist die KI es automatisch zu.

Bankkonto

Für alle Retail-Workflows, die eine Zahlung beinhalten (Versand, Abholung mit Vorauszahlung oder Shipping & Pickup):

Feld	Beschreibung
Name der Bank	Der Name Ihrer Bank (z. B. „BBVA“, „Banorte“)
Name des Kontoinhabers	Der vollständige Name auf dem Bankkonto
18-stelliges CLABE	Die Interbankkontonummer für den Empfang von Überweisungen

Die KI teilt diese Daten während des Zahlungsschritts mit den Kunden. Stellen Sie vor der Veröffentlichung sicher, dass sie korrekt sind.

Währung

Die Währung für Ihren Shop wird im Schritt „Bankkonto“ des Assistenten konfiguriert. Beispiele hierfür sind:

• MXN (Mexikanischer Peso)
• USD (US-Dollar)

Ihr Shop wird in einer einzigen Währung betrieben. Alle Preise in der Tabelle „Bestellungen“ – Produktsummen, Versandkosten und Bestellsummen – werden in dieser Währung angezeigt. Die KI kann Fragen zu anderen Währungen im Dialog beantworten, aber auf der Seite „Bestellungen“ wird immer Ihre konfigurierte Währung angezeigt.

Zusammenfassung der Einstellungen nach Workflow

Einstellung	Shipping Only	Pickup Only	Shipping & Pickup
Versandkostenpauschale	✅	—	✅
Free Versandschwelle	✅	—	✅
Vorauszahlung	—	✅	✅
Vorbereitungszeit	—	✅	✅
Filialstandorte	—	✅	✅
Bankkonto / CLABE	✅	✅ (bei Vorauszahlung)	✅
Währung	✅	✅	✅

Was als nächstes zu tun ist

• Zurück zur Bestellübersicht – Bestellübersicht
• Erfahren Sie mehr über das Entwurfs- und Veröffentlichungsverhalten – Bearbeiten Sie Ihr Setup über AI Config
• Zahlungssicherheit verstehen – Zahlungsüberprüfung und -sicherheit