Bestellverhalten konfigurieren

Wo sich die Bestelleinstellungen befinden

Das Bestellverhalten wird in der Agentenkonfiguration und in den Workspace-Bereichen eingestellt, die die zugehörigen Informationen verwalten:

1. Öffnen Sie Meine Agenten unter KI und Automatisierung.
2. Wählen Sie den Agenten aus, der Produktgespräche bearbeitet.
3. Öffnen Sie Geführte Konfiguration oder den passenden Einstellungsbereich.
4. Prüfen Sie Workflow, Betrieb, Standorte und Zahlungsschritte.
5. Speichern Sie den Entwurf, prüfen Sie ausstehende Änderungen und veröffentlichen Sie, wenn Sie bereit sind.

Produktkatalogimporte und die Veröffentlichung des Onlineshops haben eigene Prüf- und Veröffentlichungsabläufe. Eine Agentenänderung veröffentlicht nicht automatisch einen Katalog- oder Shopentwurf.

Das Retail-Abwicklungsmodell wählen

Wählen Sie in der Workflow-Konfiguration eine der folgenden Optionen:

• Versand: Kunden erhalten die Produkte an ihrer Adresse.
• Abholung: Kunden holen die Produkte an einem Geschäftsstandort ab.
• Beides: Kunden wählen beim Checkout zwischen Versand und Abholung.

Die Auswahl bestimmt, welche Fragen der Agent stellt und welche Abwicklungsinformationen benötigt werden.

Versand konfigurieren

Prüfen Sie bei einem Workflow mit Versand:

• den Versandbetrag oder die Versandregel;
• den Betrag für kostenlosen Versand, wenn Sie einen Schwellenwert anbieten; und
• die den Kunden angezeigte Währung.

Der Agent nutzt diese Einstellungen, wenn er Warenkorb und Versandkosten erklärt. Bestätigen Sie die Werte vor der Veröffentlichung, da sie die Kundensummen beeinflussen.

Abholung konfigurieren

Konfigurieren Sie bei einem Workflow mit Abholung:

• mindestens einen Standort mit Namen und vollständiger Adresse;
• Geschäftszeiten für jeden Standort;
• Vorbereitungszeit und Einheit; und
• ob eine Vorauszahlung für die Abholung erforderlich ist, sofern diese Option angezeigt wird.

Wenn ein Standort bei Ablauf der geschätzten Vorbereitungszeit geschlossen ist, verschiebt sich die angezeigte Abholzeit auf die nächste Öffnung. Ohne konfigurierte Vorbereitungszeit darf der Agent keine Bereitstellungszeit versprechen.

Zahlungsoptionen konfigurieren

Kundenzahlungen werden getrennt von der Seite Bestellungen verwaltet. Öffnen Sie Zahlungen unter Betrieb oder folgen Sie dem Zahlungsschritt der Agentenkonfiguration, um die vom Agenten angebotenen Methoden auszuwählen.

• Karte mit Stripe stellt eine sichere Kartenzahlungsseite bereit, wenn die Verbindung bereit ist.
• Banküberweisung teilt die hinterlegten Kontodaten und bittet den Kunden um einen Beleg zur Prüfung.

Für zahlungsabhängige Abläufe ist mindestens eine bereite Kundenzahlungsmethode erforderlich. Lesen Sie Übersicht Kundenzahlungen.

Entwurf und Live-Verhalten verstehen

Änderungen an einem bestehenden Agenten werden als Entwurf gespeichert. Der aktive Agent verwendet weiterhin seine aktuelle Konfiguration, bis Sie den Entwurf prüfen und veröffentlichen. Durch die Veröffentlichung wird ein pausierter Agent nicht automatisch aktiviert.

Gehen Sie für eine sichere Aktualisierung so vor:

1. Nehmen Sie die Konfigurationsänderung vor.
2. Prüfen Sie Nicht veröffentlichte Änderungen.
3. Wählen Sie Prüfen und veröffentlichen.
4. Kontrollieren Sie die Bereitschaftszusammenfassung.
5. Aktivieren Sie den Agenten erst, wenn Kanal, Katalog, Standorte und Zahlungsschritte bereit sind.

Konfigurations-Checkliste

• Der gewählte Retail-Workflow entspricht den tatsächlich angebotenen Abwicklungsarten.
• Produktnamen und Preise sind unter Produkte aktuell.
• Versandregeln entsprechen den Beträgen, die Ihr Team einhalten wird.
• Abholstandorte haben aktuelle Adressen und Geschäftszeiten.
• Die Vorbereitungszeit ist realistisch.
• Mindestens eine Kundenzahlungsmethode ist bereit.
• Kanalzuweisung und Bereitschaftszusammenfassung des Agenten sind vollständig.