Übersicht über Kanäle und Integrationen
Verbinden Sie Instagram, Facebook Messenger, WhatsApp Business und Google Calendar über die aktuelle Interlinked-Seite Channels.
NEEDS VALIDATION
Diese Seite beschreibt Produktflächen mit gemischter Reife oder bedingtem Verhalten. Prüfe die aktuelle UI und den Tenant-Zustand, bevor du sie als externe Anleitung nutzt.
Wo Verbindungen verwaltet werden
Öffnen Sie Channels im Bereich AI & Automation des Panels. Die Seite kann die Überschrift Integrations anzeigen, während die Seitenleiste Channels verwendet. Hier verbinden Sie auf Workspace-Ebene Kommunikationskanäle und unterstützende Dienste.
Die Seite trennt:
- Communication Channels — Instagram, Facebook Messenger und WhatsApp Business; und
- Agent Plugins — Google Calendar für Termin-Workflows.
Screenshot: Channels mit den Karten Communication Channels und Agent Plugins sowie Connect- oder Active-Steuerungen
Verbindung und Agent-Zuweisung sind verschieden
Durch die Verbindung wird ein Konto für den Workspace verfügbar. Sie legt nicht automatisch fest, welcher Agent dort antwortet. Nach erfolgreicher Verbindung kann das Panel Assign für die Zuweisung des Kanals anbieten.
Pro Kommunikationskanal kann nur ein Agent gleichzeitig antworten. Die Zuweisung kann später über den Kanalablauf oder Apps des ausgewählten Agents geändert werden. Der Agent muss außerdem veröffentlicht, bereit und aktiv sein, bevor Kunden Antworten erhalten.
Was Sie verbinden können
| Verbindung | Verwendung für Kunden |
|---|---|
| Instagram-Direct-Gespräche und unterstützte Kommentar-Follow-ups. | |
| Facebook Messenger | Nachrichten an eine Facebook-Seite. |
| WhatsApp Business | WhatsApp-Kundengespräche und genehmigte Vorlagen-Broadcasts. |
| Google Calendar | Verfügbarkeit und Termine für Kalender-Workflows. |
Die plattformspezifischen Artikel beschreiben Kontovoraussetzungen und Anbieterprüfung. Verfügbarkeit, Berechtigungen und Kontostatus können sich unabhängig von Interlinked ändern.
Verbindungsstatus
Eine nicht verbundene Karte zeigt Connect. Eine verbundene Karte zeigt Kontoname und Active sowie Steuerelemente zum Ausschalten oder Trennen. Wenn das Panel einen Fehler meldet, bewahren Sie den genauen Text auf und folgen Sie Probleme mit Meta-Kanalverbindungen beheben oder den Anbieterhinweisen.
Vor dem Start eines Agents
Prüfen Sie bei einem Kundenkanal alle drei Ebenen:
- Das Anbieterkonto ist verbunden.
- Der Kanal ist dem vorgesehenen Agent zugewiesen.
- Die Bereitschaftskarte des Agents zeigt keine fehlende Verbindung oder Zuweisung.
Für Workspace-Steuerungen siehe Verbundene Kanäle verwalten. Für Agent-Einstellungen siehe KI-Agent konfigurieren.
Verwandt in Interlinked
Verbinden Sie dieses Dokumentationsthema mit dem passenden Produkt-, Workflow- oder kommerziellen Kontext.