Geschäftskontext hinzufügen

Was dieser Schritt bewirkt

Der Schritt „Geschäftskontext“ bietet Ihnen einen Freitextbereich, in dem Sie zusätzliche Informationen, Regeln oder Anweisungen schreiben können, die der KI-Agent bei Gesprächen mit Kunden befolgen sollte. Dies ist eines der leistungsstärksten Anpassungstools im Assistenten, da Sie damit das Verhalten der KI auf eine Weise gestalten können, die über die strukturierte Konfiguration hinausgeht.

Stellen Sie sich den Geschäftskontext als eine direkte Bedienungsanleitung für Ihren KI-Agenten vor. Alles, was Sie hier schreiben, wird Teil der Wissensbasis der KI und beeinflusst, wie diese in jedem Gespräch reagiert.

Zeichenbeschränkung

Das Geschäftskontextfeld hat maximal 5.000 Zeichen. Dies reicht für detaillierte Geschäftsregeln, spezielle Anweisungen und wichtige Informationen, die die KI wissen muss.

Was enthalten sein soll

Hier sind einige wirkungsvolle Beispiele für den Geschäftskontext, den Sie bereitstellen können:

Geschäftsregeln und -richtlinien

Informieren Sie die KI über Ihre spezifischen Geschäftsregeln:

• „Wir bieten keine Rückerstattung für reduzierte Artikel an.“
• „Alle Bestellungen über 500 USD MXN erhalten kostenlosen Versand.“
• „Termine müssen mindestens 24 Stunden im Voraus gebucht werden.“
• „An Sonn- und Feiertagen haben wir geschlossen.“

Kommunikationsanweisungen

Gestalten Sie, wie die KI kommuniziert:

• „Begrüßen Sie den Kunden immer mit seinem Vornamen, sofern dieser bekannt ist.“
• „Immer Großbuchstaben eingeben.“
• „Teilen Sie niemals interne Preise mit Kunden.“
• „Wenn ein Kunde nach einem Mitbewerber fragt, beantworten Sie seine Frage, leiten Sie aber zu unseren einzigartigen Funktionen weiter.“
• „Verwenden Sie bei der Antwort formelles Spanisch.“

Produktspezifisches Wissen

Fügen Sie Kontext hinzu, der über den Inhalt Ihres Katalogs hinausgeht:

• „Unser Bestseller ist die Classic Leather Bag – empfehlen Sie sie, wenn Kunden unentschlossen sind.“
• „Der Signature Blend-Kaffee ist vorübergehend nicht vorrätig. Schlagen Sie als Alternative den Reserve Blend vor.“
• „Größen fallen klein aus – Kunden empfehlen, eine Nummer größer zu bestellen.“

Häufig gestellte Fragen

Beantworten Sie häufige Kundenfragen vorab:

• „Unser Rückgaberecht beträgt 30 Tage für unbenutzte Artikel mit Originalverpackung.“
• „Der Versand innerhalb Mexikos dauert normalerweise 3–5 Werktage.“
• „Wir akzeptieren nur Banküberweisungen. Wir akzeptieren keine Kreditkarten.“

Wie die KI diesen Kontext nutzt

Der Geschäftskontext wird direkt in die Systemeingabeaufforderung des KI-Agenten eingespeist. Das bedeutet:

• Die KI liest diese Informationen vor jedem Gespräch.
• Es beeinflusst Ton, Wortwahl und Entscheidungsfindung. – Es fungiert als grundlegender Regelsatz, den die KI neben dem Workflow-spezifischen Verhalten befolgt.

Dieser Schritt ist optional

Das Feld „Geschäftskontext“ ist völlig optional. Sie können es leer lassen und auf Weiter klicken, um fortzufahren. Sie können jederzeit zurückkommen und diesen Kontext später über den AI Config-Assistenten hinzufügen oder aktualisieren.

Unternehmen, die detaillierten Kontext bereitstellen, berichten jedoch durchweg von einer besseren KI-Leistung und einer höheren Kundenzufriedenheit.

Was als nächstes zu tun ist

Nachdem Sie Ihren Geschäftskontext hinzugefügt haben (oder ihn vorerst leer gelassen haben), klicken Sie auf Weiter, um mit Kanäle verbinden fortzufahren, wo Sie Ihre Konten WhatsApp, Instagram und Facebook Messenger verknüpfen.