Google-Calendar-Verbindung
Verbinden Sie Google Calendar, stellen Sie die Verbindung wieder her oder trennen Sie sie in den Interlinked-Kanälen, damit terminfähige Agenten die Verfügbarkeit prüfen und Ereignisse erstellen können.
NEEDS VALIDATION
Diese Seite beschreibt Produktflächen mit gemischter Reife oder bedingtem Verhalten. Prüfe die aktuelle UI und den Tenant-Zustand, bevor du sie als externe Anleitung nutzt.
Warum die Verbindung wichtig ist
Ein terminfähiger Agent verwendet Google Calendar, um angefragte Zeiten mit vorhandenen Ereignissen zu vergleichen und nach der Bestätigung durch den Kunden ein Kalenderevent zu erstellen. Ohne aktive Verbindung kann der Agent den kalenderabhängigen Buchungsablauf nicht abschließen.
Google Calendar verbinden
Sie können die Verbindung an einem von zwei Orten herstellen:
- unter Kanäle in KI und Automatisierung, wo Google Calendar unter Agent-Plugins erscheint; oder
- im Kalender-Verbindungsschritt des Onboardings oder der geführten Konfiguration, wenn der ausgewählte Workflow ihn benötigt.
- Öffnen Sie die entsprechende Google-Calendar-Karte und wählen Sie Verbinden.
- Wählen Sie das Google-Konto und den Kalender aus, den Sie verwenden möchten.
- Prüfen Sie die angeforderten Berechtigungen auf der Google-Seite und stimmen Sie zu.
- Kehren Sie zu Interlinked zurück und bestätigen Sie, dass die Karte den verbundenen Status anzeigt.
Screenshot: Kanäle mit Google Calendar unter Agent-Plugins und dem verbundenen Status
Erneut verbinden oder trennen
Wenn die Karte einen Fehler zeigt oder die Agentenbereitschaft den Kalender erneut anfordert, verwenden Sie die sichtbare Aktion Erneut verbinden oder Verbinden und durchlaufen Sie den Google-Ablauf erneut. Das ist hilfreich, wenn der Zugriff widerrufen wurde, sich das Konto geändert hat oder die Verbindung nicht mehr verfügbar ist.
Um den Kalender nicht mehr zu verwenden, öffnen Sie die Karte, wählen Sie Trennen und bestätigen Sie. Durch das Trennen werden neue Verfügbarkeitsprüfungen und die Erstellung von Terminen verhindert. Vorhandene Ereignisse in Google Calendar werden nicht gelöscht, aber ein aktiver Buchungs-Workflow bleibt unvollständig, bis Sie die Verbindung wiederherstellen.
Was der Agent sehen kann
Die Verbindung wird für die Terminplanung verwendet. Private Google-Calendar-Ereignisse werden in Interlinked als Belegt dargestellt, ohne Titel, Notizen oder private Details. Lesen Sie Datenschutz und belegte Ereignisse.
Der für Buchungen verwendete Kalender und die angezeigten Kontooptionen hängen von der gewählten Google-Verbindung ab. Wenn mehrere Kalender verfügbar sind, wählen Sie den Kalender, den Ihr Unternehmen tatsächlich für Termine nutzt.
Vor der Aktivierung prüfen
Kehren Sie nach der Verbindung zur Agentenseite zurück und prüfen Sie Bereit zur Aktivierung. Vergewissern Sie sich, dass der betreffende Service eine Dauer besitzt und Geschäftszeiten sowie Ausnahmen dem gewünschten Zeitplan entsprechen. Testen Sie anschließend eine Verfügbarkeitsfrage in einer kontrollierten Unterhaltung, bevor Sie sich auf Live-Buchungen verlassen.
NEEDS VALIDATION
Die verfügbaren Google-Konten, der Einwilligungstext und die Kalenderverfügbarkeit hängen vom verbundenen Konto ab. Folgen Sie der aktuellen Google-Seite und dem in Kanäle angezeigten Status.
Verwandt in Interlinked
Verbinden Sie dieses Dokumentationsthema mit dem passenden Produkt-, Workflow- oder kommerziellen Kontext.