Zahlungsüberprüfung und Sicherheit

Übersicht

Wenn ein Kunde eine Bestellung per Banküberweisung bezahlt, übernimmt die KI den Zahlungsschritt innerhalb des Gesprächs – sie sendet die Bankdaten, fordert den Überweisungsbeleg an und verarbeitet die Antwort. In diesem Artikel wird genau erläutert, was bei diesem Vorgang passiert, was die Plattform überprüft und was nicht und welche Sicherheitsmaßnahmen Sie als Geschäftsinhaber befolgen sollten.

So funktioniert die Quittungsüberprüfung im Chat

Der Zahlungsfluss innerhalb einer Konversation folgt diesen Schritten:

1. Die KI sendet Bankdaten – Ihr konfigurierter Bankname, der Name des Kontoinhabers und das 18-stellige CLABE werden dem Kunden mitgeteilt, damit dieser eine Banküberweisung veranlassen kann.

2. Der Kunde führt die Überweisung durch – Der Kunde nutzt seine Bank-App oder sein Online-Banking, um den Betrag zu überweisen. Dies geschieht außerhalb der Interlinked-Plattform, im eigenen Bankensystem des Kunden.

3. Der Kunde sendet die Quittung – Nach Abschluss der Überweisung sendet der Kunde im Gespräch (auf Instagram, Facebook oder WhatsApp) ein Foto oder einen Screenshot der Überweisungsbestätigung zurück.

4. Die KI verarbeitet den Beleg – Die KI überprüft den Beleg im Kontext des Gesprächs und kann den Bestellstatus entsprechend aktualisieren. Bei Versandbestellungen wird die Bestellung dadurch normalerweise als bezahlt gekennzeichnet. Bei Abholbestellungen mit Vorkasse markiert es die Anzahlung als eingegangen.

5. Bestätigungsbenachrichtigungen – Nachdem die Quittung verarbeitet wurde, sendet die KI Bestätigungs-E-Mails an die relevanten Parteien (Geschäftsinhaber und bei Versandaufträgen auch an den Kunden).

Was die Plattform nicht macht

Das bedeutet:

• Die KI überprüft den Überweisungsbeleg als Teil des Konversationsflusses – sie verarbeitet das Bild oder den Screenshot, den der Kunde im Chat sendet.
• Die KI hat keinen Echtzeitzugriff auf die Transaktionsaufzeichnungen Ihrer Bank.
• Die Plattform kann nicht unabhängig bestätigen, dass das Geld auf Ihrem Konto angekommen ist.

Dies ist eine wichtige Unterscheidung. Der Schritt der Quittungsüberprüfung rationalisiert den Bestellvorgang und treibt das Gespräch voran, es handelt sich jedoch nicht um ein Finanzverifizierungssystem.

Warum Sie Zahlungen in Ihrer Bank-App verifizieren sollten

Da die Plattform keine tatsächlichen Bankeinzahlungen bestätigt, sollten Sie vor der Ausführung der Bestellung immer unabhängig überprüfen, ob die Zahlung eingegangen ist.

Empfohlene Verifizierungsschritte

1. Überprüfen Sie Ihre Bank-App – Öffnen Sie Ihre Mobile-Banking-App oder melden Sie sich bei Ihrem Online-Banking-Portal an. Suchen Sie nach der eingehenden Überweisung, die dem Bestellbetrag entspricht.

2. Angaben abgleichen – Bestätigen Sie, dass der Überweisungsbetrag mit dem Gesamtbetrag der Bestellung (oder dem Vorauszahlungsbetrag für Abholbestellungen) übereinstimmt. Überprüfen Sie das Datum und die Referenzangaben, falls verfügbar.

3. Dann die Bestellung ausführen – Sobald Sie die Anzahlung auf Ihrem Bankkonto bestätigt haben, fahren Sie mit dem Verpacken und Versenden (bei Lieferaufträgen) fort oder bereiten Sie die Bestellung zur Abholung vor.

Was tun, wenn die Zahlung nicht gefunden wird?

Wenn Sie eine als bezahlt markierte Bestellung erhalten, die entsprechende Anzahlung aber nicht auf Ihrem Bankkonto finden können:

1. Warten Sie eine angemessene Zeit – Banküberweisungen können je nach beteiligten Banken, Tageszeit und Interbank-Abwicklungsplan des Landes einige Minuten bis mehrere Stunden dauern.

2. Überprüfen Sie den Betrag – Der Kunde hat möglicherweise einen anderen Betrag als erwartet überwiesen. Suchen Sie nach Überweisungen, die in der Nähe der Bestellsumme liegen.

3. Kontaktieren Sie den Kunden – Wenn die Zahlung nach einer angemessenen Wartezeit nicht erfolgt, wenden Sie sich über CRM oder den ursprünglichen Nachrichtenkanal an den Kunden, um die Situation zu klären.

4. Bestellstatus aktualisieren – Wenn die Übertragung nicht abgeschlossen wurde, können Sie den Bestellstatus auf der Seite „Bestellungen“ wieder in „Warten auf Zahlung“ oder „Storniert“ ändern.

Überlegungen zur Währung

Ihr Bankkonto ist mit einer bestimmten Währung konfiguriert (z. B. MXN oder USD). Die KI sendet Zahlungsanweisungen in Ihrer konfigurierten Währung.

Der Kunde kann jedoch versuchen, in einer anderen Währung oder von einem ausländischen Bankkonto zu bezahlen. In solchen Fällen:

• Die KI kann währungsbezogene Fragen im Gespräch beantworten (z. B. „Wie viel ist das in USD?“).
• Die Auftragstabelle zeigt Beträge immer in Ihrer konfigurierten Währung an – alternative Währungsaufschlüsselungen werden nicht angezeigt.
• Sie sollten den erhaltenen Betrag auf Ihrem Bankkonto überprüfen, da es bei der Währungsumrechnung zu geringfügigen Abweichungen kommen kann.

Best Practices für die Sicherheit

Üben	Warum es wichtig ist
Verifizieren Sie immer in Ihrer Bank-App	Die Plattform bestätigt Einzahlungen nicht direkt
Versenden Sie nicht, bevor Sie die Zahlung bestätigt haben	Schutz vor fehlgeschlagenen oder rückgängig gemachten Übertragungen
Halten Sie Ihren CLABE genau	Ein falscher Wert CLABE bedeutet, dass Zahlungen auf das falsche Konto gehen
Überprüfen Sie die Überweisungsbeträge sorgfältig	Kunden können Teilbeträge senden oder anders runden
Bestellstatusaktualisierungen verwenden	Sorgen Sie dafür, dass Ihre Bestellpipeline korrekt ist – ändern Sie den Status, während Sie Zahlungen überprüfen

Was als nächstes zu tun ist

• Verwalten Sie Ihre Bestellungen – Aktualisieren Sie den Bestellstatus und verfolgen Sie den Zahlungsfortschritt. Siehe Bestellungen anzeigen und verwalten.
• Zahlungseinstellungen konfigurieren – Überprüfen Sie Ihre Bankkontodaten und Währungskonfiguration. Siehe Auftragsverhalten konfigurieren.
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