Zahlungsprüfung und Sicherheit

Zahlungsstatus ist nicht Abwicklungsstatus

Eine Bestellung kann vor Abschluss der Zahlung und vor Vorbereitung oder Versand erstellt werden. Prüfen Sie getrennt:

• Zahlungsstatus: ob der Betrag offen, in Bearbeitung, teilweise bezahlt, bezahlt, fehlgeschlagen, erstattet oder zu prüfen ist;
• Abwicklungsstatus: ob die Bestellung offen, in Vorbereitung, bereit, versendet, zugestellt oder abgeschlossen ist; und
• Bestellstatus: der allgemeine Betriebsstatus, den Ihr Team unter Bestellungen aktualisieren kann.

Geben Sie eine Bestellung nicht allein aufgrund des allgemeinen Status frei. Prüfen Sie Zahlungsdetails und Ihre eigenen Zahlungsaufzeichnungen.

Kartenzahlungen

Wenn Kartenzahlungen aktiviert und bereit sind, kann der Agent dem Kunden eine sichere Zahlungsseite senden. Der Status kann während der Bestätigung durch den Zahlungsanbieter in Bearbeitung bleiben. Folgen Sie dem Status unter Bestellungen, bevor Sie die Bestellung vorbereiten oder versenden.

Wenn Kartenzahlung nicht verfügbar ist, kann das Unternehmen eine konfigurierte Banküberweisung als Alternative anbieten. Siehe Kundenzahlungsmethoden konfigurieren.

Überweisungsbelege

Der Überweisungsablauf:

1. Der Agent teilt die für das Unternehmen hinterlegten Kontodaten.
2. Der Kunde führt die Überweisung in seiner Banking-App aus.
3. Der Kunde sendet einen Beleg oder ein Zahlungsdokument im Gespräch.
4. Interlinked hängt den Beleg an die Bestellung an und stellt ihn zur Prüfung bereit.
5. Das Team prüft den tatsächlichen Zahlungseingang auf dem Bankkonto.
6. Nach der Bestätigung aktualisiert das Team die Bestellung und setzt die Abwicklung fort.

Ein Beleg zeigt, was der Kunde eingereicht hat. Er bestätigt nicht unabhängig, dass das Geld eingegangen ist.

Wenn die Zahlung nicht erscheint

1. Prüfen Sie, ob die Überweisung bei der Bank noch verarbeitet wird.
2. Vergleichen Sie Betrag und Währung mit den Bestelldetails.
3. Bitten Sie den Kunden im ursprünglichen Gespräch um Klärung.
4. Lassen Sie die Bestellung offen, bis die Zahlung bestätigt ist.
5. Stornieren Sie die Bestellung, wenn Ihr Unternehmen entscheidet, dass die Zahlung nicht abgeschlossen wird.

Bitten Sie den Kunden nicht wiederholt um denselben Beleg, wenn er bereits angehängt und in Prüfung ist.

Praktische Schutzmaßnahmen

• Halten Sie Kontodaten korrekt und aktuell.
• Beschränken Sie den Zugriff auf Zahlungsdaten auf benötigte Teammitglieder.
• Prüfen Sie Überweisungen außerhalb des Gesprächs vor der Abwicklung.
• Halten Sie Zahlungs- und Abwicklungsstatus an der Realität ausgerichtet.
• Versprechen Sie keine Lieferung oder Abholbereitschaft, solange die Zahlung ungeklärt ist.

Validierungshinweis

Die genaue Formulierung des Zahlungsstatus kann je nach Zahlungsmethode und Anbieterantwort variieren. Verwenden Sie den Status und den Betrag in der aktuellen Bestelldetailansicht als operative Referenz. Bestätigen Sie anbieterspezifisches Verhalten im Workspace, bevor Sie einen kundenorientierten Screenshot oder Ablauf veröffentlichen.