Bestellübersicht
Erfahren Sie, wie Interlinked Produktbestellungen aus Kundengesprächen erstellt und organisiert, einschließlich Zahlungs- und Abwicklungsstatus.
Was Bestellungen sind
Bestellungen ist der Workspace, in dem Sie Produktkäufe prüfen, die Ihr KI-Agent während Kundengesprächen erstellt. Eine Bestellung wird erstellt, nachdem der Kunde Warenkorb und Liefer- oder Abholdaten bestätigt hat. Sie kann vor Abschluss der Zahlung erscheinen. Eine vorhandene Bestellung bedeutet daher nicht automatisch, dass das Geld eingegangen ist.
Bestellungen vereint Kunde, Produkte, Gesamtbetrag, Abwicklungsart, Zahlungsmethode und aktuellen Fortschritt. Verwenden Sie sie als operativen Datensatz für Produktverkäufe. Für Termine, Angebote und andere Serviceabläufe nutzen Sie Serviceanfragen.
Welche Abläufe Produktbestellungen erstellen
Bestellungen unterstützt die drei Retail-Abwicklungsarten aus der Agentenkonfiguration:
| Retail-Ablauf | Wie der Kunde die Bestellung erhält |
|---|---|
| Versand | Lieferung an die Kundenadresse |
| Abholung | Abholung an einem konfigurierten Geschäftsstandort |
| Versand und Abholung | Der Kunde wählt Lieferung oder Abholung während des Gesprächs |
Der Agent nutzt den Produktkatalog für Fragen und den Warenkorb. Danach erfasst er die für die gewählte Abwicklung erforderlichen Informationen, zeigt die finalen Details und bittet vor der Erstellung um Bestätigung.
Wo Bestellungen zu finden sind
Öffnen Sie im Panel Bestellungen unter Betrieb. Die Seite zeigt die Anzahl vorhandener Bestellungen und bietet Tabelle, Suche, Statusansichten, Spaltensteuerung und CSV exportieren.
Screenshot: Bereich Betrieb mit ausgewählten Bestellungen und sichtbarer Tabelle
Wenn Bestellungen nicht sichtbar sind, ist die entsprechende Betriebsfunktion im Workspace möglicherweise nicht verfügbar oder Ihre Rolle hat keinen Zugriff. Bitten Sie einen Eigentümer oder Administrator, die Einrichtung zu prüfen.
Die drei Statusarten
Eine Bestellung enthält verschiedene Fortschrittsarten:
| Statusbereich | Beantwortete Frage |
|---|---|
| Bestellstatus | Welchen allgemeinen Betriebsstatus hat das Team zugewiesen? |
| Zahlungsstatus | Wurde der erwartete Betrag bezahlt, verarbeitet oder ist er noch offen? |
| Abwicklungsstatus | Ist die Bestellung offen, in Vorbereitung, bereit, versendet, zugestellt oder abgeschlossen? |
Die Tabelle erleichtert den Überblick über Bestellstatus und Zahlungszusammenfassung. Öffnen Sie eine Bestellung, um Zahlungs- und Abwicklungsdetails getrennt zu sehen. Markieren Sie eine Bestellung nicht nur wegen eines Kundenbelegs als bezahlt; prüfen Sie Überweisungen zuerst auf dem Bankkonto.
Was der Agent beim Checkout tut
Der Agent kann:
- Produkte aus dem Katalog finden und Artikel oder Mengen klären;
- Warenkorbartikel hinzufügen, entfernen, leeren und zusammenfassen;
- eine vollständige Lieferadresse und Bestätigungs-E-Mail erfassen;
- konfigurierte Abholstandorte anbieten;
- die konfigurierte Zahlungsmethode anzeigen und den erforderlichen Schritt abwarten;
- die Bestellung erst nach Bestätigung des finalen Warenkorbs und der Abwicklungsdaten erstellen; und
- bei Banküberweisung einen Beleg anfordern und die Zahlung zur Prüfung offenlassen.
Der Agent ersetzt nicht die Verantwortung des Teams, Überweisungen zu prüfen und die Abwicklung abzuschließen. Lesen Sie Zahlungsprüfung und Sicherheit.
Verwandte Bereiche
- Produktübersicht — bereiten Sie den Katalog für den Agenten vor.
- Übersicht Kundenzahlungen — konfigurieren Sie Karte und Überweisung.
- Bestellungen anzeigen und verwalten — suchen, prüfen, exportieren und aktualisieren Sie Bestellungen.
- Bestellverhalten konfigurieren — prüfen Sie Versand, Abholung, Standorte und Zahlungen.
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Verbinden Sie dieses Dokumentationsthema mit dem passenden Produkt-, Workflow- oder kommerziellen Kontext.