Bestellübersicht

Was sind Bestellungen?

„Bestellungen“ ist das zentrale Dashboard, in dem Sie jede Bestellung sehen, die Ihr KI-Agent durch Kundengespräche auf Instagram, Facebook und WhatsApp erstellt hat. Jedes Mal, wenn ein Kunde im Chat einen Kauf abschließt, generiert die KI eine Bestellung und diese erscheint automatisch auf dieser Seite – eine manuelle Dateneingabe ist nicht erforderlich.

Auf der Seite „Bestellungen“ können Sie Bestelldetails überprüfen, den Zahlungsstatus verfolgen, den Bestellfortschritt aktualisieren und Ihre Bestelldaten exportieren. Sie erhalten eine einheitliche Ansicht aller KI-gesteuerten Verkäufe über alle angeschlossenen Kanäle hinweg.

Für wen sind Bestellungen gedacht?

Orders ist für Unternehmen konzipiert, die physische Produkte über Messaging-Kanäle verkaufen. Es ist gebaut für:

• Einzelhandelsgeschäfte – Geschäfte mit einer physischen oder Online-Präsenz, die bestandsbasierte Produkte verkaufen.
• E-Commerce-Unternehmen – Online-Verkäufer, die Produkte an Kunden versenden.
• Produktbasierte Verkäufer – Jedes Unternehmen mit einem Produktkatalog, Lagerbeständen und festen Preisen.

Wenn Ihr Geschäftsmodell auf Produkten, Lagerbeständen und festen Preisen basiert, ist Orders der Ort, an dem Ihre KI-gesteuerten Verkäufe zusammenkommen.

Bestellungen hängen vom Produktkatalog ab, den die KI durchsuchen und in Warenkörbe übernehmen kann. Katalogänderungen gelten sofort für den Live-KI-Agenten. Prüfen Sie daher Produktnamen, Preise, Bestand und SKUs, bevor Sie sich auf Bestellgespräche verlassen. Siehe Produktübersicht.

Welche Workflows unterstützen Bestellungen?

Drei Workflows generieren Bestellungen, die auf dieser Seite angezeigt werden:

Arbeitsablauf	Versandart	Wann sollte man es verwenden
Shipping Only	Lieferung nach Hause	Ihr Unternehmen versendet Produkte, bietet jedoch keine Abholung im Geschäft an
Pickup Only	Abholung im Geschäft	Kunden holen Bestellungen an Ihrem physischen Standort ab
Shipping & Pickup	Kunde wählt	Sie bieten sowohl Lieferung als auch Abholung im Geschäft an

Jeder Arbeitsablauf folgt dem gleichen allgemeinen Muster – die KI hilft dem Kunden, Produkte zu finden, verwaltet den Warenkorb, sammelt Checkout-Informationen und verarbeitet die Zahlung – aber die spezifischen Checkout-Schritte variieren je nach Liefermethode. Sehen Sie sich jeweils die detaillierten Flow-Artikel an:

• Wie die KI Versandaufträge erteilt
• Wie die KI Abholaufträge aufgibt
• Wie die KI Shipping & Pickup-Bestellungen aufgibt

Wo im Panel Bestellungen zu finden sind

Wenn Ihr KI-Agent mit einem Einzelhandelsworkflow konfiguriert ist, wird in der Seitenleiste des Panels ein Warenkorbsymbol angezeigt. Wenn Sie darauf klicken, gelangen Sie zu:

https://panel.interlinked-ai.com/en/orders

Dies ist die Seite „Bestellungen“ – eine Tabelle mit allen Bestellungen, die die KI in allen Ihren verbundenen Nachrichtenkanälen erstellt hat.

Unterstützte Kanäle

Bestellungen werden durch KI-Gespräche auf drei Messaging-Plattformen erstellt:

• Instagram – Direktnachrichten auf Ihrem verbundenen Instagram-Geschäftskonto.
• Facebook – Messenger-Konversationen auf Ihrer verbundenen Facebook-Seite.
• WhatsApp – Chats auf Ihrer verbundenen WhatsApp-Geschäftsnummer.

Die KI folgt auf allen drei Kanälen dem gleichen Bestellablauf. Für jede Bestellung in der Tabelle wird mit einem kleinen Symbol neben dem Kundennamen angezeigt, von welchem ​​Kanal sie stammt, sodass Sie immer wissen, wo die Konversation stattgefunden hat.

Wie die KI Bestellungen im großen Maßstab handhabt

Die KI ist darauf ausgelegt, umfangreiche, gleichzeitige Bestellungen zu verwalten, ohne Gespräche zu verwirren oder den Kontext zu verlieren. So funktioniert es:

Unbegrenzte Nachbestellungen

Ein Kunde kann eine Bestellung aufgeben, diese abschließen und später wiederkommen, um eine weitere Bestellung aufzugeben. Es gibt keine Begrenzung, wie viele Bestellungen ein einzelner Kunde im Laufe der Zeit aufgeben kann.

Parallele Gespräche

Ihr KI-Agent kann mit vielen Kunden gleichzeitig sprechen. Es gibt keine beschriebene Grenze dafür, wie viele Gespräche oder Befehle die KI gleichzeitig bearbeiten kann. Unabhängig davon, ob Sie fünf oder fünfzig Bestellungen pro Tag erhalten, wird jede einzelne einzeln bearbeitet.

Kontextisolation

Jedes Gespräch wird völlig getrennt geführt. Der Auftragsfluss eines Kunden vermischt sich nie mit dem eines anderen Kunden. Die KI verfolgt ihre eigenen internen Kontrollpunkte für jedes Gespräch – sie weiß immer, in welchem ​​Schritt sich jeder Kunde befindet, welche Informationen er noch benötigt und was er als nächstes fragen muss.

Leitungsisolierung nach Kanal

Jeder Nachrichtenkanal erstellt einen separaten Lead. Das bedeutet:

• Eine Person, die Ihnen über Instagram eine Nachricht sendet, wird als ein Lead behandelt.
• Dieselbe Person, die Ihnen auf Facebook eine Nachricht sendet, wird als ein anderer Lead behandelt.
• Die gleiche Person, die Ihnen auf WhatsApp eine Nachricht sendet, ist ein weiterer Hinweis.

Konversationen und Bestellkontext werden nicht zwischen den Kanälen zusammengeführt, selbst wenn dieselbe Person hinter mehreren Konten steht. Dies ist wichtig, wenn Sie Ihre Bestellungen überprüfen. Möglicherweise wird derselbe Kundenname in separaten Einträgen angezeigt, wenn er Sie auf verschiedenen Plattformen kontaktiert hat.

Währungsverhalten

Ihr Shop wird in einer einzigen konfigurierten Währung betrieben (z. B. MXN oder USD), die Sie während der Einrichtung des Assistenten im Schritt „Bankkonto“ festlegen. Alle Preise in der Tabelle „Bestellungen“ – Produktsummen, Versandkosten und Bestellsummen – werden in der konfigurierten Währung angezeigt.

Die KI ist konversationsflexibel: Fragt ein Kunde nach einem Preis in einer anderen Währung, kann die KI antworten und sogar ungefähre Umrechnungen vornehmen. In der Tabelle „Bestellungen“ werden die Beträge jedoch immer in der von Ihnen konfigurierten Währung angezeigt. Es werden nicht mehrere Währungen nebeneinander angezeigt.

Was als nächstes zu tun ist

• Anzeigen und Verwalten Ihrer Bestellungen – Erfahren Sie, wie Sie die Tabelle „Bestellungen“ verwenden, Bestelldetails öffnen, Status ändern und Daten exportieren. Siehe Bestellungen anzeigen und verwalten.
• Bestellabläufe verstehen – Lesen Sie, wie die KI Bestellungen für die einzelnen Liefermethoden aufgibt: Versand, Abholung oder Shipping & Pickup.
• Konfigurieren Sie das Bestellverhalten – Erfahren Sie, welche Einstellungen sich auf die Funktionsweise von Bestellungen auswirken, von den Versandtarifen bis hin zu den Zahlungsregeln. Siehe Auftragsverhalten konfigurieren.